Максим

Максим Артемов
IT Support Engineer (L1/L2)
25 років Київ [open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ

Инженер технической поддержки Технічна підтримка розподіленої мережі з 150+ точок.
СМ Столиця Обробка 50–60 звернень за зміну; первинна реакція на звернення — орієнтовно 1–5
хвилин.
01.2018 - 03.2022
L1–L2 підтримка користувачів через HelpDesk і корпоративні месенджери, ескалація
складних інцидентів за регламентом.
Діагностика та вирішення типових проблем у Windows 10/11.
Віддалена підтримка користувачів через RDP, AnyDesk і TeamViewer.
Підготовка та актуалізація бази знань; автор / співавтор 30–50 інструкцій і
регламентів.Участь в onboarding співробітників: облікові записи, доступи, програмне
забезпечення та підготовка робочих місць за чек-листами.
Підтримка принтерів, касового обладнання, POS і іншої периферії; базова діагностика
робочих місць.
Дотримання SLA, внутрішніх процедур і стандартів якості під час обробки звернень.

Монтажник Підключення клієнтів до мережі та виконання 10–15 заявок на день.
Kyivstar/Київстар Прокладання та обтиск крученої пари (4/8 жил), монтаж мережевих розеток і патч-
панелей.
11.2023 - 02.2024
Перевірка ліній зв’язку за допомогою тестера / прозвонки, базова діагностика
несправностей.
Налаштування мережевого підключення на стороні клієнта, перевірка доступу до
інтернету.
Перевстановлення та базове налаштування Windows на клієнтських ПК.
Комунікація з клієнтами на локації, пояснення виконаних робіт і перевірка результату
підключення.
Дотримання технічних вимог і стандартів якості під час виконання робіт.

Технічний спеціаліст Технічна підтримка клієнтів через месенджери та телефонні дзвінки: консультації,

mma супровід звернень і вирішення типових технічних питань.
Навчання клієнтів роботі з продуктом: пояснення функціоналу, сценаріїв використання
05.2024 - 05.2026
та розбір практичних питань.
Підготовка інструкцій, регламентів тестування, чек-листів і допоміжних матеріалів.
Комплексне тестування електроніки: перевірка функціональності та протоколів,
вимірювання потужності й температури, оцінка якості збірки та базова технічна
діагностика.
Ведення обліку тестів і звернень в Excel / Google Sheets, структуризація даних та
підготовка зведених звітів.
Аналіз результатів тестування й звернень, виявлення типових проблем та узагальнення
висновків.
Контроль якості виконаних перевірок і дотримання встановлених процедур та
стандартів.

ОСВІТА

Державний навчальний заклад "Костянтинівське вище професійне училище"
авто слюсар

Костянтинівка, 2020

НАВИЧКИ

L1 / L1+ технічна підтримка користувачів: первинна діагностика, локалізація проблем, ескалація інцидентів за регламентом.
Windows 10/11: встановлення та базове налаштування, драйвери, периферія, підготовка робочих місць, типова діагностика несправностей.
Віддалена підтримка: RDP, AnyDesk, TeamViewer.
Active Directory: користувачі, групи, скидання паролів, базове керування доступами.
Мережі: TCP/IP, DNS, DHCP, PPPoE, Static / Dynamic IP, базова діагностика мережевих проблем.
Onboarding / Offboarding: облікові записи, ПЗ, доступи, підготовка робочих місць за чек-листами.
HelpDesk: робота із зверненнями користувачів, пріоритизація, ескалація, дотримання SLA та внутрішніх процедур.
Периферія та обладнання: принтери, POS, касове обладнання, базова діагностика робочих місць.
Документація: інструкції, регламенти, чек-листи, база знань, стандартизація процесів.
Excel / Google Sheets: ведення обліку, структуризація даних, аналіз результатів, підготовка зведених звітів.
Тестування електроніки: перевірка функціональності та протоколів, вимірювання потужності й температури, оцінка якості збірки, фіксація результатів.
Технічний troubleshooting: послідовна перевірка гіпотез, визначення рівня проблеми, локалізація несправності та прийняття рішення щодо ескалації.
SOHO-роутери: TP-Link; базові сценарії MikroTik за інструкцією.
Базові мережеві роботи: прокладання та обтиск крученої пари, монтаж розеток і патч-панелей, тестування лінії.
Adobe Illustrator: базовий рівень
Увага до деталей, структурне мислення
Чітка письмова та усна комунікація з користувачами
Робота за регламентами, чек-листами та стандартами якості
Швидке навчання та адаптація до нових систем і процесів
Відповідальність, організація роботи та визначення пріоритетів
Досвід роботи з великим потоком звернень і розподіленою мережею користувачів
● Стресостійкість
● Командна робота
● Адаптивність до змін
● Креативність

МОВИ

● Російська — вільно ● Українська — середній
Можу проходити співбесіду на цій мові Можу проходити співбесіду на цій мові

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Про себе
Спеціаліст технічної підтримки з досвідом роботи з користувачами, розподіленою мережею та технічною документацією.
Маю досвід L1 / L1+ підтримки, первинної діагностики, роботи з Windows 10/11, периферією, віддаленими підключеннями, Active Directory та базовими
мережевими налаштуваннями.
Сильні сторони: структурне мислення, уважність до деталей, вміння швидко локалізувати проблему, працювати за регламентами та зрозуміло
комунікувати з користувачами.
Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до задач і готовий розвиватися в напрямку L2 Technical Support / IT Support Engineer.