Людмила

ЛЮДМИЛА БЕЗНОЩЕНКО
Менеджер з продажів | Менеджер по роботі з клієнтами | Банківські продукти | Кредитування
📍 Чернігів
📞 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО СЕБЕ
• 14+ років у банківській сфері та досвід роботи в 5 ключових напрямках: продажі, інтернет-кредитування, карткове обслуговування, Collection та знову продажі.
Маю глибоке розуміння клієнтського шляху та практичний досвід роботи з банківськими продуктами. Сильна в телефонних продажах, виявленні потреб, роботі із запереченнями, переговорах та досягненні планових показників.
Вмію працювати як із лояльними клієнтами, так і зі складними ситуаціями, знаходити рішення та зберігати професійну комунікацію. Впевнено працюю з CRM і банківськими системами, швидко навчаюся новому.
Моя ключова перевага — поєднання 14-річного банківського досвіду, продажів і сильних клієнтських комунікацій.
ДОСВІД РОБОТИ
Sense Bank
2012 — дотепер
Менеджер з продажів
2026 — дотепер
активні та телефонні продажі банківських продуктів;
виявлення потреб клієнта та підбір відповідної пропозиції;
презентація продуктів і консультація клієнтів;
робота із запереченнями;
ведення клієнта від першого контакту до оформлення продукту;
виконання планових показників та KPI;
робота в CRM та внутрішніх банківських системах.
Спеціаліст Collection
2023
робота з клієнтами щодо простроченої заборгованості;
телефонні переговори з клієнтами;
пошук варіантів врегулювання ситуацій;
робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями;
інформування клієнтів щодо умов погашення заборгованості;
внесення та опрацювання інформації в банківських системах;
дотримання внутрішніх процедур та стандартів комунікації.
Спеціаліст з обслуговування платіжних карток
2022–2023
консультація клієнтів щодо карткових продуктів;
обслуговування платіжних карток;
опрацювання звернень клієнтів;
вирішення проблемних та нестандартних ситуацій;
консультація щодо банківських операцій та продуктів;
робота з банківськими інформаційними системами;
дотримання стандартів клієнтського обслуговування.
Спеціаліст з інтернет-кредитування
2016–2022
консультація клієнтів щодо кредитування товарів;
оформлення та супровід кредитних заявок;
дистанційна комунікація з клієнтами;
презентація умов кредитування;
виявлення потреб клієнта;
робота із запереченнями;
вирішення нестандартних ситуацій;
виконання планових показників.
Менеджер з продажів
2012–2016
активні телефонні продажі банківських продуктів;
консультація клієнтів;
виявлення потреб;
презентація банківських пропозицій;
робота із запереченнями;
виконання планів продажів;
супровід клієнта під час оформлення продукту.
Декретна відпустка
2023–2026
ОСВІТА
Чернігівський державний інститут економіки і управління
2005–2009
Спеціальність: Менеджмент організацій
Кваліфікація: менеджер-економіст
Диплом спеціаліста.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Продажі
телефонні та активні продажі;
виявлення потреб клієнта;
презентація продукту;
робота із запереченнями;
переговори;
додаткові продажі;
виконання KPI та планових показників.
Клієнтський сервіс
консультація клієнтів;
дистанційне обслуговування;
робота з великим потоком звернень;
робота зі складними та конфліктними ситуаціями;
пошук оптимального рішення для клієнта.
Банківські продукти
споживче кредитування;
інтернет-кредитування;
кредитування товарів;
платіжні картки;
банківське обслуговування;
робота з простроченою заборгованістю.
Комп'ютерні навички
Siebel
Citrix
Webex
CRM-системи
MS Office
впевнена робота з ПК
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • відповідальність • клієнтоорієнтованість • організованість • уважність • стресостійкість • орієнтація на результат • здатність швидко навчатися • вміння працювати в команді.
БАЖАНА ПОЗИЦІЯ
Розглядаю вакансії:
Менеджер з продажів
Менеджер по роботі з клієнтами
Клієнтський менеджер
Менеджер з кредитування
Спеціаліст банківських/фінансових продуктів
Менеджер у fintech-компанії
Бажаний формат роботи: віддалений, гібридний або офісний.
Місто: Чернігів.
Що я б радила ще додати перед публікацією
Якщо в тебе є конкретні результати в Sense Bank, навіть приблизні, резюме стане помітно сильнішим. Наприклад: «регулярно виконувала план продажів на 100–120%», «працювала з X клієнтами на день», «була серед лідерів продажів» — тільки якщо це справді відповідає твоєму досвіду.