Максим

Максим Сорока
Спеціаліст по роботі з клієнтами

НАВИЧКИ
КОНТАКТИ
[open contact info](look above in the "contact info" section) Розуміння клієнтів | Консультування клієнтів | Ефективна комунікація
695468439 Вирішення конфліктів | Робота із запереченнями | Банківські
продукти, CRM системи
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Бухгалтерський облік 1С та BAS | АБС Б2 (Банківська система)
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Багатозадачність | Робота в команді
Львів, Україна

ДОСВІД РОБОТИ
Служба турботи про клієнтів Monobank | Україна| ФінТех
Червень2026 - Підтримував клієнтів в онлайн-чатах та швидко вирішував їхні фінансові
Вересень2026 та технічні проблеми.
Досягнув усіх ключових показників ефективності (KPI), включаючи
швидкий час відповіді та високу оцінку якості.
Дотримувався суворих правил банківської безпеки та стандартів
верифікації під час кожної розмови з клієнтом.
Тісно співпрацював з командами безпеки, комплаєнсу та технічними
фахівцями для повідомлення про системні помилки та допомоги
розробникам у їх виправленні.

Спеціаліст з
Bank Lviv | Львів, Україна | Банкінг
обсулговування цифрових Консультував клієнтів по телефону, електронній пошті та через
каналів месенджери щодо банківських продуктів, карткових послуг, питань
пов'язаних з рахунками та нових послуг.
Листопад 2025 –
Здійснював вихідні телефонні дзвінки для продажу спеціальних
Червень 2026
банківських продуктів новим та існуючим клієнтам.
Перевіряв та підтверджував інформацію про клієнтів перед тим, як банк
затверджував їхні кредити.
Покроково консультував фізичних осіб та бізнес-клієнтів щодо
налаштування та безпечного використання системи інтернет-банкінгу.
Використовував банківське програмне забезпечення АБС Б2 для
швидкого пошуку даних клієнтів та вирішення їхніх щоденних
банківських питань.
Менеджер по роботі з GetTaxes | Україна| Сфера послуг
клієнтами
Консультував клієнтів щодо повернення податків з Німеччини
Січень 2025 - (Steuererklärung) та пояснював, які документи їм потрібні.
Листопад 2025 Супроводжував клієнтів від збору перших документів до успішного
надсилання остаточної заявки.
Керував великою базою даних CRM для оновлення статусів клієнтів та
організації інформації.
Ретельно перевіряв фінансові документи, щоб переконатися, що вони
відповідають усім офіційним вимогам.

Оператор комп’ютерного Alessproff Beauty Club | Україна| Дистрибуція косметики
набору
Травень 2024 - Додавав нові продукти до облікових систем 1C та BAS.
Жовтень 2024 Перевіряв та оновлював кількість товару в системі, щоб інформація про
залишки завжди була точною.
Швидко приймав та обробляв замовлення клієнтів, щоб команда складу
могла вчасно їх спакувати та відправити.

ОСВІТА Львівський національний університет імені
Івана Франка, Україна
Бакалавр: Міжнародна економіка

Українська — рідна
МОВИ Англійська — середній рівень (intermediate)
Німецька — початковий рівень (elementary)