Поліна

Polina Dodenko
Direct-менеджер | Менеджер з комунікацій та продажів у соцмережах
Дистанційно • [open contact info](look above in the "contact info" section) • @rkdipl • [open contact info](look above in the "contact info" section)

Про мене
Спеціаліст із досвідом понад 2 роки у сфері цифрових комунікацій, клієнтського сервісу та продажів у
соцмережах (Instagram, Telegram). Володію навичками кваліфікації лідів, ведення клієнта за воронкою до оплат,
роботи із запереченнями та повторних продажів. Досвід роботи з міжнародною аудиторією (Європа, Україна)
та CRM-системами. Орієнтована на високу швидкість відповіді та зростання конверсії в чеки.

Досвід Роботи
вер 2025 – лип 2026 Direct-менеджер/Менеджер з продажу в листуванні, Онлайн-академія «Korol Academy»
Опрацьовувала потік теплих лідів у Direct та Telegram із середньою швидкістю першої
відповіді до 7–10 хвилин.
Підвищила конверсію з вхідного запиту на безкоштовну діагностику/консультацію з
експертом до 49% (план — 30%).
Здійснювала дотиск клієнтів після консультацій та опрацьовувала заперечення, що
принесло +18% до загальних оплат курсів.
Реалізувала стратегію реактивації теплої бази лідів, згенерувавши понад 120 000 грн
повторних продажів без додаткових витрат на рекламу.
Фіксувала статуси лідів та контролювала оплати в CRM-системі.
січ 2025 – вер 2025 Менеджер по роботі з клієнтами / Direct-менеджер, Міжнародний клуб «BE YOU club»
Координувала вхідні звернення та продажі квитків на заходи (нетворкінги,
майстерманди) та закритого членства в клубі.
Адаптувала скрипти та тональність під клієнтів з України, Франції, Німеччини та
Польщі.
Досягла конверсії у 34% при персональних запрошеннях аудиторії на клубні події.
Забезпечувала до 85% щомісячного продовження платних підписок за рахунок
уважного клієнтського супроводу.
Опрацьовувала від 50 до 100+ діалогів на день у пікові дні запусків.
бер 2024 – січ 2025 SMM-фахівець / Контент-креатор, «BE YOU club»
Розробляла та реалізовувала контент-плани для Instagram: написання сценаріїв,
копірайтинг дописів і Stories.
Створювала та монтувала відео Reels, що призвело до органічного зростання взаємодії
на 98,5%.
Збільшила залученість (ER) під публікаціями на 47,2% завдяки впровадженню
інтерактивних опитувань та прогрівів.
Залучила понад 1 200 нових цільових підписників безпосередньо з вірусних Reels.
вер 2023 – чер 2024 Помічник маркетолога, Приватні експертні проєкти
Допомагала в генерації контент-ідей, моніторингу трендів і підготовці сценаріїв для
експертних Reels/TikTok.
Створювала візуальні матеріали, гайди, чек-листи та оформлювала Stories у Canva.
Брала участь в аналізі рекламних показників і тестуванні лід-магнітів для лідогенерації.
Освіта
2024-2028 Бакалавр, Біомедичний інженер
Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені
Ігоря Сікорського | Київ

Громадська діяльність і волонтерство
жов 2024 — вер 2026 Медіа- та Абітурієнтський відділ Студентської ради КПІ
Комунікація та супровід (Абіт-відділ): консультування вступників у чатах підтримки
Telegram та Instagram Direct щодо умов вступу; швидка обробка понад 100+ звернень
на день у піковий період вступної кампанії.
Робота із запереченнями та страхами: утримання та доведення зацікавлених
абітурієнтів до подачі документів, надання персоналізованих відповідей.
Створення контенту (Медіа-відділ): розробка інфографік, гайдів для першокурсників,
підготовка публікацій та Stories у соцмережах студради; монтаж інформаційних Reels.
Навички
Продажі та комунікація: продажі в месенджерах (Instagram Direct, Telegram), кваліфікація лідів, робота із
запереченнями, техніки дотиску клієнтів (follow-up), B2C-продажі, робота з теплою та заснулою базою.
CRM та сервіси: KeyCRM, Notion, Google Таблиці, Excel, Word, платіжні системи (WayForPay).
Контент та візуал: розробка контент-планів, монтаж Reels (CapCut, VN), створення макетів та оформлення
Stories (Canva), аналітика охоплень.
Мови
Українська — рідна
Російська — вільно
Англійська — вище середнього