Юлія

Ясенівка Юлія
MEAL / Monitoring & Data Collection
Specialist | Quality Control
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка з досвідом у моніторингу, контролі якості, зборі та перевірці даних, аналізі
інформації та оцінюванні робочих процесів.
Маю понад 7 років досвіду у сфері Quality Control, де працювала з показниками якості,
аналізувала дані та помилки, контролювала відповідність встановленим стандартам, готувала
зворотний зв’язок і рекомендації щодо покращення процесів.
У 2025–2026 роках отримала практичний досвід у гуманітарному секторі в ACTED на посаді
Enumerator: проводила опитування та інтерв’ю, здійснювала польовий збір даних, працювала
з KoboToolbox, перевіряла повноту та точність інформації, систематизувала дані та готувала
звітність.
Попередній досвід у контролі якості, зокрема в Lamoda, Safe You Love та Lopan Group,
сформував сильні навички моніторингу показників, перевірки даних, виявлення помилок,
контролю дотримання процедур та підготовки рекомендацій.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Контакти
📍 Чернігів, Україна 10.2025 – 09.2026 | Чернігів

📞 [open contact info](look above in the "contact info" section) ACTED Enumerator / Збирачка даних та інтерв’юерка

✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
Проведення опитувань та інтерв’ю відповідно до затвердженої методології та протоколів.
Пошук, відбір та залучення респондентів відповідно до критеріїв вибірки.

🎂 20.07.1991 Польовий збір, внесення та систематизація первинних даних.
Робота з KoboToolbox / Kobo Forms.
Перевірка повноти та точності даних, виявлення й виправлення помилок.
Проведення первинного аналізу зібраної інформації, виявлення проблем та тенденцій.
СНАУ Суми Підготовка звітності щодо виконаної роботи та прогресу.
Взаємодія з координаторами та фахівцями проєкту.
Ветеринарія, 2012
Дотримання методології збору даних, гуманітарних та етичних принципів, конфіденційності.
Семенівська ЗОШ I–III ступенів №1 Участь у професійних тренінгах та навчаннях.
Семенівка, Чернігівська область, 2008 12.2024-05.2025 Дистанційно
аналітичне мислення; LOPAN GROUP Спеціалістка відділу контролю якості
уважність до деталей; Відділ продажів програмних продуктів BAS.
Моніторинг та контроль якості роботи менеджерів і виконання KPI.
відповідальність;
Перевірка дотримання стандартів, скриптів та процедур роботи.
критичне мислення; Контроль якості комунікацій менеджерів із потенційними клієнтами.
системність; Перевірка повноти та коректності ведення лідів, контактів і угод у Bitrix24.
організованість Контроль актуальності клієнтської бази та виявлення дублів.

комунікабельність; Виявлення, фіксація та аналіз помилок і відхилень у роботі менеджерів.
Аналіз результатів роботи та підготовка рекомендацій щодо покращення показників.
емпатійність;
Надання менеджерам зворотного зв’язку за результатами перевірок.
ініціативність; Взаємодія з менеджерами та керівництвом щодо підвищення якості роботи відділу.
адаптивність; Інструменти: Bitrix24, Excel, Google Sheets, Binotel.
здатність працювати з великими обсягами 05.2024 – 09.2024 Дистанційно
інформації;
SAFE YOU LOVE Спеціалістка відділу якості
орієнтація на якість та результат;
здатність працювати самостійно та в команді.
Моніторинг та аналіз роботи співробітників відділу продажів.
Перевірка відповідності роботи затвердженим стандартам та скриптам.
KoboToolbox / Kobo Forms Аналіз якості комунікації та робочих показників.
Перевірка звітності та ведення таблиць результатів перевірок.
MS Excel
Фіксація порушень та системних помилок.
MS Word Формування чек-листів та Google Forms для оцінювання співробітників.
Google Sheets Перевірка знань продукту, стандартів обслуговування та технік продажу.
Google Docs Моніторинг виконання планових показників.
Google Forms Аналіз швидкості реагування співробітників.
Підготовка індивідуального та командного зворотного зв’язку.
Bitrix24
Аналіз причин бракування лідів та угод.
KEYCRM Перевірка відповідності інформації.
Binotel Участь у розробці та вдосконаленні скриптів
впевнений користувач ПК 2.2018 – 12.2023 Чернігів
ТОВ «МОДА З ДОСТАВКОЮ» (LAMODA) Експертка відділу контролю якості
Водійське посвідчення: категорія B
Кар’єрний шлях: спеціалістка → експертка відділу контролю якості.
Моніторинг та оцінювання якості роботи операторів.
Збір та аналіз інформації за результатами перевірок.
«Робота з емоційним вигоранням» — базовий Моніторинг індивідуальних та командних показників.
курс. Контроль відповідності роботи встановленим стандартам.
«Оперативна допомога при ПТСР» — базовий Виявлення, класифікація та аналіз помилок.
курс. Визначення причин виникнення проблем та відхилень.

Професійні тренінги та навчання в межах Підготовка рекомендацій щодо покращення показників.
Проведення індивідуального зворотного зв’язку та фокус-груп.
роботи в ACTED.
Підготовка та проведення навчань і тренінгів.
Навчання та тренінги у сфері контролю якості, Розробка та актуалізація навчальних матеріалів.
комунікацій та роботи з персоналом. Виявлення системних проблем у робочих процесах.
Взаємодія з іншими підрозділами для покращення процесів.