Наталія

Nataliia Pop
СПЕЦІАЛІСТКА З ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ | CHAT SUPPORT
Онлайн-підтримка | Customer Care | Підтримка користувачів
Варшава, Польща | Пріоритет - віддалена робота | Відкрита до гібридного формату
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Мови: українська - рідна | російська - вільно | англійська - B2 | польська - B1 (сертифікат)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціалістка з підтримки клієнтів із практичним досвідом роботи з користувачами через онлайн-чат на платформі для
бухгалтерів. Допомагала клієнтам з навігацією на сайті, налаштуваннями та вирішенням базових технічних питань,
одночасно ведучи кілька діалогів. Наразі працюю віддалено з пошуком клієнтів для SMM-агенції - від пошуку актуальних
вакансій і першого контакту до Zoom-зустрічі з власниками агенції або отримання тестового завдання. Маю право на
роботу в Польщі без потреби у спонсоруванні працевлаштування роботодавцем.
Інструменти та навички: підтримка в чаті, комунікація з клієнтами, базове вирішення технічних питань, CRM/live
chat, lead generation та follow-up, MS Word, Excel, Google Docs, Gmail, 1C.
ДОСВІД У ПІДТРИМЦІ ТА РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
Спеціалістка з пошуку клієнтів та онлайн-комунікації | Shift Agency 09.2025 - дотепер
Freelance | Віддалено
• Шукаю актуальні вакансії, у яких компанії шукають SMM-спеціалістів, та надсилаю резюме/заявки від агенції.
• Веду подальшу письмову комунікацію з потенційними клієнтами та доводжу контакт до Zoom-зустрічі з
власниками агенції або отримання тестового завдання.
• Роблю follow-up та підтримую безперервну комунікацію у повністю віддаленому форматі роботи.

Спеціалістка з підтримки клієнтів - Live Chat | Онлайн-платформа для бухгалтерів 08.2019 - 01.2020
Київ, Україна | Віддалено
• Підтримувала бухгалтерів, які користувалися платформою для подання документів і декларацій, через онлайн-
чат.
• Допомагала користувачам з навігацією на сайті, налаштуваннями та вирішенням базових технічних питань.
• Одночасно вела кілька діалогів, використовуючи live chat та внутрішню CRM-систему.

SMM та комунікація з клієнтами | Freelance / The Day The Night & Family Cafes 2017 - 2018 / 2021
Україна
• Вела дві сторінки ресторанів, опрацьовувала вхідні ліди та комунікацію з партнерами й інфлюенсерами;
створювала контент-плани та брифи.

ДОДАТКОВИЙ ДОСВІД РОБОТИ З ЛЮДЬМИ
Помічниця вихователя | Ясла / дитячий садок, Познань - щоденна комунікація з батьками та 05.2025 - 09.2025
робота в команді
Продавчиня | Olerex, Пярну - безпосереднє обслуговування клієнтів у динамічному 04.2022 - 09.2022
середовищі
Репетиторка англійської мови | Кривий Ріг - індивідуальні заняття з дітьми та підлітками 01.2015 - 05.2019
Консультантка з продажу | Anatomy Sports Nutrition - консультації щодо товарів, робота з 06.2016 - 09.2016
обліком і викладкою
ОСВІТА
Магістр філології, англійська мова та література
Криворізький державний педагогічний університет, Україна