Сергій

ДЯЧЕНКО СЕРГІЙ
Technical Support Specialist | UAV / Drone Support
Київ | Remote [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) ✉ [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Technical Support Specialist із майже 5 роками досвіду в клієнтській та технічній підтримці.
Маю досвід роботи з B2C та B2B-клієнтами, IT-продуктами для Android та iOS, платіжними системами,
моніторингом та технічною діагностикою. Працював на L1-рівні: самостійно аналізував проблеми,
проводив первинну діагностику, працював із SQL та системами моніторингу, а складніші випадки
передавав на L2.
Зараз хочу розвиватися у сфері безпілотних систем та застосувати свій попередній досвід технічної
підтримки в цій галузі.

МОТИВАЦІЯ
Розумію, що мій попередній професійний досвід не є безпосередньо досвідом роботи з БПЛА. Водночас
він дає мені хорошу базу в технічній підтримці, діагностиці проблем, моніторингу та роботі з технічними
командами.
Сфера безпілотних систем активно розвивається, і я бачу в ній великий потенціал для професійного
розвитку. Готовий швидко навчатися новому, освоювати технічні процеси та поступово поглиблювати
свої знання.
Я вже самостійно почав вивчати сферу БПЛА, принципи їх роботи та особливості технічної підтримки.
Маю високу мотивацію перейти в цю сферу та готовий вкладати час у навчання.
Для мене також важливо працювати у напрямку, який має практичне значення для України, і своєю
роботою робити внесок у наближення перемоги.
Бронювання не потребую — маю власне бронювання.

ДОСВІД РОБОТИ
Support Specialist — iPay.ua
2 роки
• Підтримка клієнтів у роботі з функціоналом сайту.
• Консультація користувачів щодо роботи сервісу.
• Первинна діагностика технічних проблем.
• Пошук причин виникнення проблем та допомога у їх вирішенні.
• Робота із запитами клієнтів та супровід до вирішення.
IT Support / L1 Support — Seil.it
Майже 2 роки
• Технічна підтримка власного IT-продукту компанії.
• Робота з продуктами для Android та iOS.
• Підтримка користувачів на L1-рівні.
• Самостійний пошук та діагностика технічних проблем.
• Використання SQL для аналізу та перевірки даних.
• Вирішення типових технічних проблем на L1.
• Аналіз проблем перед передачею на L2.
• Ескалація складних випадків на L2.
• Комунікація з технічними командами щодо проблем та їх вирішення.
Support / Monitoring Specialist
2022–2023
• Технічна підтримка B2B-клієнтів.
• Моніторинг платежів та роботи платіжних шлюзів.
• Виявлення технічних проблем та аномалій у роботі систем.
• Контроль статусів платежів.
• Робота з Grafana та іншими інструментами моніторингу.
• Комунікація з клієнтами під час технічних інцидентів.
• Взаємодія з постачальниками для вирішення проблем.

Дяченко Сергій • Technical Support Specialist | UAV / Drone Support 1

• Передача та ескалація інцидентів відповідним технічним командам.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Technical Support: L1 Support • IT Support • B2B Support • Customer Support • Incident Management • Технічна
діагностика
Tools: Jira • Zendesk • Slack • Grafana
Database: SQL
Platforms: Android • iOS
Payments: Payment Systems • Payment Gateways • Моніторинг транзакцій
Additional: Самостійне вивчення сфери БПЛА • Швидке навчання • Готовність освоювати нові технології

МОВИ
Українська — рідна Англійська — A2 (Elementary)

ОСВІТА
Київський університет імені Бориса Грінченка

Дяченко Сергій • Technical Support Specialist | UAV / Drone Support 2