Валерія

ЛАНОВА ВАЛЕРІЯ
SMM • EVENT & PROJECT MANAGEMENT • ОПЕРАЦІЙНИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
Київ • [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджерка з 3+ роками практичного досвіду в операційному менеджменті, SMM, digital-рекламі, організації заходів та роботі з клієнтами у сфері преміум-сервісу. Понад 3 роки працювала в яхт-клубі, де координувала роботу ресторанної, басейнової та яхтової зон, керувала командою, організовувала події та супроводжувала взаємодію з клієнтами, партнерами й підрядниками. Маю досвід ведення переговорів, роботи з договорами, розвитку нових напрямів та просування послуг у соціальних мережах. Сильні сторони — системність, багатозадачність, комунікація, швидке вирішення нестандартних ситуацій та доведення проєктів від ідеї до результату.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджерка яхт-клубу «Оріана» | Вишгород • 3+ роки • ресторан • басейн • яхти
• Організація та координація щоденної роботи ресторанної, басейнової та яхтової зон.
• Планування робочих графіків, розподіл завдань між працівниками та контроль якості їх виконання.
• Координація команди, підтримка стандартів сервісу, дисципліни та ефективності роботи.
• Організація банкетів, корпоративних заходів, приватних подій та спеціальних активностей.
• Ведення переговорів із клієнтами, партнерами та підрядниками; робота з B2B, B2C та VIP-клієнтами.
• Підготовка, укладання та супровід договорів, організація документообігу та претензійної роботи.
• Побудова й підтримка довгострокових відносин із клієнтами та партнерами.
• Пошук і координація підрядників, організація закупівель та оперативне вирішення господарських питань.
• Створення рекламних матеріалів, текстів і контенту для соціальних мереж.
• Ведення Instagram / Direct, комунікація з аудиторією та підтримка клієнтського сервісу онлайн.
• Запуск і оптимізація рекламних кампаній та просування окремих напрямів.
• Розвиток нових напрямів і реалізація проєктів від формування ідеї до запуску.
• Контроль ключових операційних показників та якості виконання процесів.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління: операційний менеджмент, організація процесів, KPI, планування, делегування
Команди: лідерство, мотивація, координація персоналу, контроль виконання, тайм-менеджмент
Продажі та переговори: B2B, B2C, VIP-клієнти, переговори, партнерські відносини
SMM та маркетинг: контент, Instagram, Direct, digital-реклама, рекламні кампанії
Event & Project Management: заходи, банкети, спецпроєкти, запуск напрямів, координація підрядників
Документи та договори: підготовка, укладання та супровід договорів, претензійна робота
Soft Skills: стресостійкість, гнучкість, стратегічне мислення, проактивність, системність
ОСВІТА
• Київський торговельно-економічний університет — спеціальність «Менеджмент»
ЗНАННЯ МОВ
• Українська — рідна / вільне володіння
БАЖАНІ ПОЗИЦІЇ
SMM Manager • SMM & Marketing Manager • Event Manager • Project Manager • Operations Manager • Менеджерка з організації заходів
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Готова до роботи в динамічному середовищі, ведення кількох напрямів одночасно, координації команд і підрядників та реалізації нових проєктів. Орієнтована на якість сервісу, результат і постійне вдосконалення бізнес-процесів.