Яна

РЕЗЮМЕ / 2026

ЯНА
ГРУБА
CRM & OPERATIONS SPECIALIST
Junior Business / Functional Analyst • Project Coordinator
CRM ANALYSIS PROJECT

ПРО МЕНЕ
Спеціалістка з практичним досвідом у CRM, 1С, бізнес-процесах та
координації задач. Працюю з даними, звітністю, закупівлями й
складськими процесами, постановкою задач і контролем
виконання. Оптимізую процеси: прибираю зайві дії, спрощую кроки
й шукаю ефективніші способи роботи. Маю досвід продажів,
retention-комунікації, підготовки інструкцій та управління
командою до 10 людей. Розвиваюсь у Business / Functional Analysis
та Project / Operations Management.

ПРОЦЕСИ • ЛЮДИ • ДАНІ • РЕЗУЛЬТАТ
Київ • пріоритет: віддалено / гібрид
[open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram:
@nastulani

ДОСВІД РОБОТИ КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

CRM Manager / Operations Coordinator
CRM / клієнтські бази Google Sheets
DIGITAL-ПРОЄКТ • 2026

• Контроль лідів і статусів у CRM, аналіз звернень, перевірка 1С / бізнес-процеси Звірки / звітність
коректності даних та спірних кейсів.
• Звірки, моніторинг потоків даних, регулярна звітність, пошук Оптимізація процесів Постановка задач
розбіжностей і причин помилок.
• Уточнення робочих запитів, формулювання задач, пошук Project coordination Контроль дедлайнів
можливостей для спрощення процесів, контроль статусів,
дедлайнів і результату.
Клієнтська комунікація Управління командою
• Підготовка чек-листів, інструкцій і робочої документації;
onboarding нового співробітника.

КЛІЄНТСЬКА КОМУНІКАЦІЯ ТА УПРАВЛІННЯ ЩО ВМІЮ
SALES • RETENTION • TEAM LEAD • Аналізувати, структурувати й оптимізувати бізнес-процеси
• Збирати й уточнювати робочі запити
• Холодні та теплі дзвінки, продажі, робота із запереченнями, • Формулювати вимоги та ставити задачі
повторна комунікація та повернення клієнтів. • Контролювати статуси, дедлайни й результат
• Готувати інструкції та робочу документацію
• Робота з клієнтськими статусами та наступними кроками в CRM;
• Комунікувати між клієнтом і командою
фокус на виконанні KPI.
• Керувала командою, що зросла з 5 до 10 людей: розподіл задач,
контроль якості та адаптація нових співробітників. ІНСТРУМЕНТИ
• Контроль командного результату, оптимізація та підтримка CRM-системи
робочих процесів для стабільного виконання планових 1С (користувач)
показників. Google Sheets
Google Drive

Операційна робота з 1С / бізнес-процеси / закупівлі
ПРАКТИЧНИЙ ДОСВІД
МОВИ
Українська — вільно
Російська — вільно
• Практична робота в 1С із закупівлями, складськими даними,
Англійська — A2 (Pre-Intermediate)
прайсами та операційною інформацією.
• Розуміння логіки бізнес-процесів закупівель, складу, логістики та
продажів; систематизація й перевірка даних.
• Виявлення розбіжностей, підготовка даних для звітності,
прийняття рішень і подальших робочих задач.