Валерий

Валерий
Оператор колл-центра / специалист по работе с клиентами

Год рождения: 1985

Формат работы: Удалённо

Занятость: Полная / частичная

График: Полный день, сменный график

Профессиональный профиль
Специалист по работе с клиентами с опытом телефонного общения и обработки
обращений. Работаю с входящими и исходящими звонками, консультирую клиентов,
принимаю и обрабатываю заявки, веду записи и фиксирую результаты общения в CRM.

Опыт работы
Оператор колл-центра
Приём входящих обращений и обработка телефонных заявок.
Консультация клиентов по услугам и условиям компании.
Исходящие звонки по оставленным заявкам и клиентской базе.
Уточнение информации, необходимой для оформления заявки.
Запись клиентов на услуги и согласование удобного времени.
Подтверждение записей и напоминание о запланированных визитах.
Перенос и отмена записей по просьбе клиента.
Внесение информации о клиентах и результатах звонков в CRM.
Передача сложных вопросов ответственным сотрудникам.
Работа с повторными обращениями и актуализация клиентской информации.

Ключевые навыки
• Входящие и исходящие звонки
• Работа с клиентами
• Обработка заявок
• Консультация по услугам
• Запись и подтверждение клиентов
• Работа по скриптам
• CRM и клиентские базы
• Фиксация результатов звонков
• Деловая телефонная коммуникация
• Работа с повторными обращениями

Личные качества
Спокойный и вежливый стиль общения, внимательность, ответственность, грамотная
речь, умение последовательно вести разговор и работать по установленным инструкциям.

Дополнительная информация
Готов работать удалённо с телефонией, CRM и внутренними системами компании. Быстро
осваиваю новые инструкции, скрипты и информацию об услугах.