Оксана

Кравченко Оксана
АДМІНІСТРАТОР / МЕНЕДЖЕР З РОБОТИ З КЛІЄНТАМИ

Місто: Тернопіль
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

МЕТА

Заміщення вакансії Адміністратора (бажаний графік роботи: з 9:00 до 17:00). Прагну застосувати свій
10-річний досвід у сфері клієнтського сервісу, високі стандарти комунікації, фінансову грамотність та
аналітичні навички для забезпечення бездоганного функціонування рецепції клініки.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

• Експертний клієнтський сервіс: 10 років успішного досвіду супроводу клієнтів, ведення
переговорів, розбудови довірчих відносин та вирішення спорних і нестандартних ситуацій.
• Касова та фінансова дисципліна: вища економічна освіта (спеціальність «Фінанси та кредит»),
досвід проведення розрахунків, ведення первинної документації, звітності та касових операцій.
• Організаторські здібності: ефективне планування графіка, координація процесів, висока
самоорганізація та уважність до деталей.
• Цифрова грамотність: впевнений користувач ПК (MS Office, CRM-системи, месенджери,
електронна пошта, робота з оргтехнікою).
• Висока етика та грамотність: вільне володіння українською мовою, дотримання професійного
етикету та ділового дрес-коду.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер з роботи з клієнтами
2015 — 2025 рр. (10 років)
УА ТОВ «Євромікс» (м. Суми)

• Повний супровід та консультування клієнтів компанії, розбудова довгострокових і довірчих відносин.
• Ведення бази даних, опрацювання звернень, запитів та замовлень у стислі терміни.
• Робота з документацією, контроль взаєморозрахунків, проведення фінансових операцій.
• Ефективне та м'яке врегулювання конфліктних ситуацій, збереження лояльності клієнтів.
• Координація внутрішніх процесів для забезпечення високого рівня сервісу.

ОСВІТА ОСОБИСТІ ЯКОСТІ

Сумський державний университет (СумДУ) • Стресостійкість, доброзичливість та емпатія.
Спеціальність: Фінанси і кредит • Пунктуальність, високий рівень відповідальності.
Ступінь: Спеціаліст (Вища освіта)
• Швидке навчання та легка адаптація.