Дар'я

ДАР’Я БАБЕНКО
Business Development Manager
Київ, Україна · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець з операційного та стратегічного управління у сфері
healthcare з 8 роками практичного досвіду в операціях, управлінні
командами, розвитку бізнесу та побудові внутрішніх систем.
Понад 5 років працюю у Development Clinic, де пройшла шлях від
операційної роботи до управління комплексом взаємопов’язаних
функцій: operations, people management, HR, customer experience,
business development та project management.
Спеціалізуюся на побудові систем там, де раніше переважало ручне
управління: структурую команди й ролі, створюю процеси та
регламенти, впроваджую KPI, розвиваю персонал, запускаю нові
напрямки та координую міжфункціональні проєкти.
Маю досвід супроводу організаційного зростання команди з 7 до 35
співробітників та побудови HR- і адміністративної функцій практично з
нуля.

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Супроводила зростання команди Development Clinic з 7 до 35 співробітників.
• Взяла участь у підборі та адаптації 30+ співробітників протягом періоду роботи.
• Знизила плинність спеціалістів приблизно на 90% завдяки систематизації HR та people-management процесів.
• Побудувала адміністративну функцію клініки практично з нуля: ролі, зони відповідальності, стандарти, алгоритми,
контроль та навчання.
• Побудувала основні HR-процеси, які раніше були відсутні або не мали системної структури.
• Впровадила KPI, оцінювання співробітників, 360° feedback, менторство та індивідуальні плани розвитку.
• Розвинула близько 10 партнерських взаємодій з іншими центрами та організаціями в Україні.
• Протягом року забезпечувала повний операційний супровід співпраці з благодійним фондом.
• Брала участь у запуску нових послуг, технологічних напрямків та внутрішніх проєктів.
• Координувала складні клієнтські, командні та операційні ситуації у динамічному середовищі healthcare.

ДОСВІД РОБОТИ
DEVELOPMENT CLINIC · Київ
Operations & Business Development Manager | 20.05.2021 — дотепер
Міждисциплінарний центр нейрофізіології, психології та реабілітації.

Операційне управління
• Координація щоденної операційної діяльності клініки.
• Управління завантаженням спеціалістів та кабінетів.
• Оптимізація розкладу та операційних процесів.
• Координація роботи адміністративного та спеціалізованих напрямків.
• Контроль виконання операційних задач та внутрішніх процесів.
• Супровід виїзних проєктів у різних містах України.
• Координація
взаємодії між спеціалістами й адміністраторами.

• Участь у ліцензійних та організаційних процесах.
• Організація запуску нового обладнання та робочих процесів.
Управління командою та HR
• Участь у формуванні та розвитку команди до 30 співробітників.
• Підбір та адаптація 30+ співробітників.
• Побудова системи onboarding.
• Розробка та впровадження KPI.
• Оцінювання співробітників та проведення 360° feedback.
• Створення індивідуальних планів розвитку.
• Побудова системи менторства.
• Розробка систем мотивації.
• Формування стандартів роботи та корпоративної культури.
• Зниження плинності спеціалістів приблизно на 90%.
Побудова адміністративної функції
• Структурування адміністративного відділу клініки практично з нуля: визначення ролей і зон відповідальності; розробка
правил та стандартів; створення алгоритмів взаємодії з клієнтами; сценарії запису та супроводу після консультацій;
навчання й адаптація; контроль якості; аудит помилок.

Customer Experience / Patient Journey
• Побудова та контроль клієнтського маршруту.
• Контроль повторних звернень.
• Супровід клієнта після консультацій.
• Координація маршрутизації між спеціалістами.
• Контроль виконання рекомендацій.
• Робота із ситуаціями ризику втрати клієнта.
• Вирішення складних клієнтських звернень та конфліктних ситуацій.
Business Development
• Розробка та запуск нових послуг і напрямків.
• Участь у розвитку нових джерел доходу.
• Розвиток партнерських відносин.
• Координація співпраці з медичними центрами та іншими організаціями.
• Робота з благодійними фондами.
• Взаємодія з університетами та професійними партнерами.
• Розвиток консалтингового напрямку.
Project Management
• Координація міжфункціональних проєктів від ідеї до впровадження: запуск нових медичних послуг; розвиток
нейродіагностики для дорослих; розвиток BOS-напрямку; впровадження нових технологій; HR-проєкти;
стандартизація внутрішніх процесів; партнерські та благодійні проєкти.

Process & Quality Management
• Розробка внутрішніх регламентів та SOP.
• Стандартизація документації.
• Створення стандартів роботи спеціалістів.
• Контроль якості процесів та послуг.
• Аудит документації та внутрішніх процесів.
• Участь у роботі з ліцензійними вимогами.
• Розробка алгоритмів та протоколів роботи.

Finance Operations
• Робота з депозитами.
• Підготовка рахунків та супровід документів.
• Контроль операційних фінансових процесів.
• Фінансовий супровід роботи з фондами та партнерами.
ХОББІ-СТУДІЯ «МУЗА» · Євпаторія
Менеджер торгової точки / Sales & Operations | 01.06.2018 — 20.06.2020
• Організація щоденної роботи торгової точки.
• Координація продажів та операційних процесів.
• Мерчандайзинг та організація викладки товару.
• Контроль наявності та руху товарних залишків.
• Підготовка регулярної звітності для керівництва.
• Підготовка звітів щодо наявності товару.
• Контроль виконання стандартів обслуговування.
• Навчання співробітників для подальшої роботи в інших торгових точках.
• Передача стандартів роботи та практичних навичок новим співробітникам.

ОСВІТА
Київський національний економічний університет
Факультет економіки та управління · Економічна аналітика | 2020 — 2024
Підготовка у сфері економічного аналізу, прогнозування, оцінювання та підтримки управлінських рішень.
Київська школа державного управління імені Сергія Нижного
Програма «Інженерія управління»
Системне мислення · Лідерство · Управління · Організаційний розвиток · Робота з командами

ДОДАТКОВА ОСВІТА
• Genius Space — HR Manager · 2023
• Genius Space — Project Manager · 2023

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
OPERATIONS Операційне управління · Healthcare Operations · Process Management · Process Optimization
PEOPLE & HR People Management · Recruitment · Onboarding · KPI · Performance Management · 360° Feedback ·
Employee Development · Mentoring · Team Development
BUSINESS Business Development · Service Development · Partnerships · B2B · Customer Experience · Patient Journey ·
Strategic Projects
PROJECT MANAGEMENT Project Management · Cross-functional Coordination · Implementation · Organizational
Development
HEALTHCARE Clinic Management · Healthcare Service Management · Clinical Operations Coordination · Patient Experience
ADDITIONAL · Documentation · Licensing Processes · Stakeholder Management

МОВИ
Українська — вільне володіння · Англійська — Intermediate