Ukraine's #1 job service
Дмитро
Фахівець технічної підтримки
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has provided: Phone numberMessenger
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20304264/
Uploaded file
Quick view
version
This resume is posted as a file. The quick view option may be worse than the original resume.
Dmytro Zadniprenko
Senior Enterprise Customer Support Engineer
Enterprise Customer Support Engineer з понад 8 роками досвіду технічної підтримки
корпоративних клієнтів та програмних продуктів. Працюю зі складними технічними
проблемами на рівні застосунків, інфраструктури, баз даних та API. Веду складні ескалації,
аналізую першопричини проблем і тісно співпрацюю з командами розробки та продукту.
КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ
✉ [open contact info ](look above in the "contact info" section) Enterprise Customer Support Engineer
☎ [open contact info ](look above in the "contact info" section) ABBYY
10/2018 – дотепер
⌂ Київ, Україна
Надаю технічну підтримку корпоративним клієнтам продуктів ABBYY:
FlexiCapture 12, Vantage, FineReader Engine, FlexiCapture Cloud та FineReader
ТЕХНІЧНА ЕКСПЕРТИЗА Server 14.
Діагностую та вирішую складні проблеми на рівні застосунків та
Enterprise Products інфраструктури, зокрема пов'язані з Windows Server, IIS, Microsoft SQL Server,
FlexiCapture 12, Vantage, мережами, правами доступу, сертифікатами та системними інтеграціями.
FineReader Engine, FlexiCapture
Аналізую проблеми API та інтеграцій за допомогою HTTP-запитів, Postman, логів
Cloud, FineReader Server 14
та відповідей серверів.
Core Technologies Веду складні технічні ескалації та координую їх вирішення між клієнтами,
Windows Server, IIS, Microsoft SQL Support, R&D і Product. Проводжу status-update дзвінки та контролюю подальші
Server, Networking кроки.
Готую детальні bug reports та feature requests із кроками відтворення,
Integration
результатами тестування, технічним аналізом і логами. Перевіряю виправлення
REST APIs, HTTP, JSON, Postman
та підтримую клієнтів під час оновлення продуктів.
Enterprise Support Навчаю та менторю інженерів підтримки, допомагаю розбирати складні технічні
Technical Troubleshooting, кейси та ділюся практичним досвідом.
Escalation Management, Bug
Investigation, Incident Handling,
R&D/Product Collaboration, Help Desk Technician
Technical Documentation INTENSYS
08/2017 – 10/2018
Additional
Надавав технічну підтримку L1/L2 корпоративним користувачам з питань
Linux, Docker, SSO/SAML,
Windows, апаратного забезпечення, мереж та спеціалізованих застосунків.
Certificates, Permissions, Zendesk
Вирішував проблеми з підключенням, системні та програмні неполадки через
тікет-систему та телефон.
МОВИ
Адміністрував робочі станції Windows та підтримував мережеві пристрої.
Англійська — професійний
робочий рівень ОСВІТА
Українська — рідна
Магістр з економічної кібернетики
Київський національний торговельно-економічний університет · 2018 – 2020
Бакалавр з економічної кібернетики
Київський національний торговельно-економічний університет · 2014 – 2018
Senior Enterprise Customer Support Engineer
Enterprise Customer Support Engineer з понад 8 роками досвіду технічної підтримки
корпоративних клієнтів та програмних продуктів. Працюю зі складними технічними
проблемами на рівні застосунків, інфраструктури, баз даних та API. Веду складні ескалації,
аналізую першопричини проблем і тісно співпрацюю з командами розробки та продукту.
КОНТАКТИ ДОСВІД РОБОТИ
✉ [
☎ [
10/2018 – дотепер
⌂ Київ, Україна
Надаю технічну підтримку корпоративним клієнтам продуктів ABBYY:
FlexiCapture 12, Vantage, FineReader Engine, FlexiCapture Cloud та FineReader
ТЕХНІЧНА ЕКСПЕРТИЗА Server 14.
Діагностую та вирішую складні проблеми на рівні застосунків та
Enterprise Products інфраструктури, зокрема пов'язані з Windows Server, IIS, Microsoft SQL Server,
FlexiCapture 12, Vantage, мережами, правами доступу, сертифікатами та системними інтеграціями.
FineReader Engine, FlexiCapture
Аналізую проблеми API та інтеграцій за допомогою HTTP-запитів, Postman, логів
Cloud, FineReader Server 14
та відповідей серверів.
Core Technologies Веду складні технічні ескалації та координую їх вирішення між клієнтами,
Windows Server, IIS, Microsoft SQL Support, R&D і Product. Проводжу status-update дзвінки та контролюю подальші
Server, Networking кроки.
Готую детальні bug reports та feature requests із кроками відтворення,
Integration
результатами тестування, технічним аналізом і логами. Перевіряю виправлення
REST APIs, HTTP, JSON, Postman
та підтримую клієнтів під час оновлення продуктів.
Enterprise Support Навчаю та менторю інженерів підтримки, допомагаю розбирати складні технічні
Technical Troubleshooting, кейси та ділюся практичним досвідом.
Escalation Management, Bug
Investigation, Incident Handling,
R&D/Product Collaboration, Help Desk Technician
Technical Documentation INTENSYS
08/2017 – 10/2018
Additional
Надавав технічну підтримку L1/L2 корпоративним користувачам з питань
Linux, Docker, SSO/SAML,
Windows, апаратного забезпечення, мереж та спеціалізованих застосунків.
Certificates, Permissions, Zendesk
Вирішував проблеми з підключенням, системні та програмні неполадки через
тікет-систему та телефон.
МОВИ
Адміністрував робочі станції Windows та підтримував мережеві пристрої.
Англійська — професійний
робочий рівень ОСВІТА
Українська — рідна
Магістр з економічної кібернетики
Київський національний торговельно-економічний університет · 2018 – 2020
Бакалавр з економічної кібернетики
Київський національний торговельно-економічний університет · 2014 – 2018
Similar candidates
-
Фахівець технічної підтримки
Kyiv -
Фахівець технічної підтримки
70000 UAH, Kyiv -
Фахівець технічної підтримки
35000 UAH, Kyiv -
Фахівець служби підтримки
Kyiv -
Фахівець технічної підтримки
50000 UAH, Kyiv -
Фахівець технічної підтримки
Kyiv
Compare your requirements and salary with other companies' jobs:
The candidate's resume is posted at https://www.work.ua/resumes/20304264/