Мирослава

МИРОСЛАВА НАУМОВА
Психолог-психотерапевт | Навчання та розвиток персоналу | Корпоративний тренер
Доха, Катар | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) |

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Психолог-психотерапевт з понад 10-річним досвідом приватної практики, а також фахівець із навчання та розвитку персоналу (L&D) з досвідом розробки та впровадження програм адаптації, комплаєнс-навчання та розвитку навичок у сфері охорони здоров'я, готельного бізнесу та фінансових послуг у Катарі та ОАЕ. Має підготовку в галузі практичної психології, психотерапії (метод Consonance Therapy) та коучингу (НЛП, еріксонівські техніки), яку застосовує в психотерапевтичній роботі, корпоративному навчанні та зміні поведінки. Досвід психологічної допомоги внутрішньо переміщеним особам, побудови функції L&D «з нуля» та навчання команд від 30 до 165+ осіб із досягненням вимірних показників якості обслуговування та відповідності стандартам.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Навчання та розвиток персоналу (L&D) • Корпоративне навчання та фасилітація • Аналіз потреб у навчанні • Інструкційний дизайн • Адаптація та орієнтація нових співробітників • Комплаєнс-навчання • Коучинг і менторство • Залученість персоналу • Організаційний розвиток • НЛП та поведінкові коучингові техніки • Взаємодія із зацікавленими сторонами та керівниками підрозділів • Міжкультурна комунікація (RU / UA / EN)
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер із навчання та розвитку — медична галузь2025
Al Jameel Medical Services, Доха, Катар
• Побудувала функцію навчання та розвитку персоналу «з нуля» в медичному закладі; розробила навчальні програми для 165 співробітників різних спеціальностей.
• Впровадила структуровані процеси адаптації та орієнтації відповідно до стандартів комплаєнсу та акредитації в охороні здоров'я.
• Зосередила зміст навчання на сервісній досконалості та пацієнт-орієнтованій допомозі.
Менеджер з обслуговування (Hospitality Assistance Manager)2022 – 2023
Visa — Financial Services Corporation, Доха, Катар
• Керувала командою з 34 осіб, контролювала впровадження отриманих знань у роботу для забезпечення стабільно високого рівня сервісу для понад 4000 клієнтів, включно з VIP-клієнтами по всьому світу.
Спеціаліст з операційного циклу доходів — тренер і комплаєнс2019 – 2021
Alfardan Medical спільно з Northwestern Medicine, Доха, Катар
• Учасниця команди запуску проєкту в п'яти підрозділах: кол-центр, медичний білінг, страхування та дебіторська заборгованість.
• Проводила адаптаційне та комплаєнс-навчання нових співробітників для забезпечення дотримання протоколів, задоволеності пацієнтів і прибутковості.
Офіс-менеджер2018 – 2019
Green Apple Travel & Tourism LLC, Дубай, ОАЕ
• Взаємодіяла з посольствами та іноземними дипломатичними представництвами для організації ділових візитів; підбирала, навчала та контролювала персонал.
• Співпрацювала з відділом маркетингу над планами контенту для соціальних мереж з метою виходу на нові ринки; розширила географію візової підтримки з 17 до 31 країни.
Спеціаліст із навчання та розвитку персоналу2016 – 2018
JW Marriott Marquis, Дубай, ОАЕ
• Розробила, впровадила та оцінила політику навчання й розвитку для підвищення кваліфікації, знань, залученості та кар'єрного розвитку персоналу готелю.
• Готувала річні плани та календарі навчання у координації з керівниками підрозділів, дотримуючись бюджету.
Тренер-психолог2014 – 2016
Центр зайнятості та освіти, соціальна програма за підтримки USAID, Україна
• Надавала психологічну допомогу та проводила асесмент внутрішньо переміщеним особам (ВПО).
• Допомагала клієнтам у набутті нових професійних навичок, працевлаштуванні та соціально-психологічній адаптації.
Керівник відділу обліку втрат і прибутку2006 – 2014
Фінансове управління районної ради, Україна
• Пройшла шлях від провідного спеціаліста до керівника відділу за три роки.
ОСВІТА
Цикл спеціалізації «Клінічна психологія» — Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна, Центр післядипломної медичної освіти, Україна, 2026–2027
Еріксонівська терапія та гіпноз — «Транс-лабораторія», Україна, 2025–2026
Магістр практичної психології та педагогіки — Університет менеджменту освіти, Україна, 2014
Магістр фінансів — Національна металургійна академія України, 2011
СЕРТИФІКАТИ ТА ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
• Сертифікація з нейролінгвістичного програмування (НЛП) — Молдова, 2025
• Пропедевтика психіатрії — Український союз психотерапевтів, 2026
• Робота з розладами особистості та різними видами психологічної травми за методом Consonance Therapy — Consonance Therapy Institute, Польща, 2022–2025
• Coaching for Leaders Development Professional & Mentoring — Академія, 2020
• Робота з внутрішнім потенціалом — школа тренерів Діани Щербанської, Україна, 2019–2020
• Метафоричні асоціативні карти — Національний педагогічний університет імені М. П. Драгоманова, Україна, 2018–2019
• Навчання з фасилітації програм TOOP's та зустрічей — Marriott International, 2018
• Системна сімейна психотерапія — Український союз психотерапевтів, 2014–2017
• Національна академія державного управління при Президентові України, 2011–2012
• Член Національної психологічної асоціації України, Європа — 2023–2026
МОВИ
Українська | Російська | Англійська | Іспанська — початковий рівень