Римма

Римма Стрілець
Онлайн Менеджер Чатів / Customer Support Representative

м. Чернівці, Україна | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | @rimma_str_16

Про себе (Professional Summary)
Цілеспрямована та клієнтоорієнтована спеціалістка з практичним досвідом в
онлайн-продажах та підтримці клієнтів у чатах. Маю впевнені навички роботи з
CRM-системами, обробки лідів із соціальних мереж (TikTok, Instagram, Telegram, Viber,
Facebook) та застосування технік допродажів.

Навички (Skills)
● Клієнтський сервіс: Письмова комунікація, Live Chat Support, Емпатія, Вирішення
конфліктів, Робота із запереченнями, Cross-sell та Up-sell.
● Технічні: Робота з CRM-системами, Соціальні мережі (TikTok, Instagram та інші)
● Мови: Українська — Рідна.

Досвід роботи (Work Experience)
Онлайн-менеджер з продажів та підтримки клієнтів
Mobilime | 2023 – 2026
● Забезпечення швидкої та якісної підтримки клієнтів через текстові канали комунікації
(месенджери, соціальні мережі).
● Досягнення: Стабільно утримувала позицію топ-менеджера з продажів за підсумками
місяця протягом більшої частини роботи.
● Досягнення: Завдяки ефективній роботі з запереченнями та активному застосуванню
технік Cross-sell/Up-sell сприяла загальному зростанню прибутку компанії приблизно
на 30%.
● Виявлення потреб клієнтів, консультування щодо характеристик товарів (електроніка,
аксесуари) та допомога у виборі оптимального рішення.
● Робота з запереченнями та застосування технік допродажів (Cross-sell/Up-sell), що
позитивно впливало на збільшення середнього чека.
● Ведення клієнтської бази та фіксація історії замовлень у CRM-системі для
забезпечення точності даних.

Освіта (Education)
Фаховий молодший бакалавр, спеціальність «Медсестринство» Чернівецький
медичний фаховий коледж (ЧМФК) | 2026