Катерина

ПІБ: Носенко Катерина Михайлівна
Дата народження: 31.10.1987
м. Київ
Тел. [open contact info](look above in the "contact info" section) та [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail – [open contact info](look above in the "contact info" section) (особиста)

Аналітик із понад 10-річним досвідом роботи у банківській сфері. Спеціалізуюся на аналізі клієнтських
звернень, оптимізації бізнес-процесів, координації взаємодії між підрозділами. Маю практичний досвід
впровадження процесних змін, підготовки аналітичної звітності та пошуку рішень для підвищення якості
сервісу.

Професійний досвід:
АТ «Сенс Банк» , Провідний аналітик, Відділ розгляду усних клієнтських скарг та нестандартних звернень
січень 2017 – теперішній час
Обов’язки:
Аналізі складних клієнтських кейсів та визначаю причини виникнення проблем.
Підготовка аналітичних висновків, службових документів, презентації та звітності для керівництва.
Розробка пропозицій щодо оптимізації бізнес-процесів та покращення клієнтського сервісу.
Координація взаємодії між підрозділами для вирішення кейсів.
Проведення робочих зустрічей із представниками бізнес-підрозділів для вдосконалення процесів, продуктів.
Участь у впровадженні процесних змін та вдосконаленні внутрішніх процедур, розробці регламентів, схем
взаємодії між структурними підрозділами.

АТ «Сенс Банк», Відділ контролю якості Контакт-центру
травень 2016 – січень 2017 р
Обов’язки:
Аналіз якості обслуговування клієнтів відповідно до внутрішніх процесів і стандартів.
Підготовка аналітичної звітності для керівництва.
Розробка рекомендацій щодо підвищення якості сервісу.
Брала участь у навчанні та розвитку співробітників.

АТ «Сенс Банк» , Фахівець Контакт-центру
жовтень 2015 – травень 2016 р
Обов’язки:
Консультування клієнтів щодо банківських продуктів.
Виконання планових показники продажів.
Наставництво нових співробітників та допомога в адаптації.

Ключові навички:
Аналіз бізнес-процесів, аналіз клієнтських звернень, впровадження змін, Customer Experience (CX),
Root Cause Analysis, підготовка аналітичної звітності, координація взаємодії між підрозділами, управління
змінами процесів, MS Excel, PowerPoint, MS Office.

Освіта:
Чернігівський національний педагогічний університет імені Т.Г. Шевченка
Спеціальність: Педагогіка і методика середньої освіти. Історія. (денна форма навчання).
2005–2010 рр. Ступінь: спеціаліст.

Курси, тренінги:
Курс «Базовий рівень SQL», курс «Project Management», курс «Марафон PowerPoint. Easy. Effective», курс
«Марафон ШІ». Інші професійні курси для розвитку, підвищення аналітичних та презентаційних навичок.

Знання мов:
Українська — рідна, англійська — А2(готова продовжити вивчення)