Аліна

Косенко Аліна Сергіївна

Дата народження: 31 березня 1995р.
Місто: Самар
Моб. Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта:

вересень 2009р. – 2011р., Лозівська філія Харківського дорожнього технікуму, бухгалтерський облік, диплом спеціаліста (денна форма навчання).

Досвід роботи:

Керівник відділення
2018р.-2019р. ТОВ «Нова Пошта», смт Сахновщина.
Функціональні обов’язки:
• організація роботи відділення;
• управління персоналом;
• забезпечення дотримання стандартів компанії;
• ведення звітності;
• контроль фінансових операцій – ведення касової дисципліни, інкасація коштів;
• робота з технічними засобами.

Ревізор , Оператор 1С,Менеджер з продажу
2021р.-2025р. мережа магазинів «Наша Рукавичка».
Функціональні обов’язки:

• проведення перевірок магазинів;
• контроль збереження товарно-матеріальних цінностей;
• виявлення недостач, надлишків, порушень;
• оформлення звітів та актів перевірок.

2025-2026р . Служба доставки «delivery»
Спеціаліст відділу рекламацій

• Прийом та первинна обробка рекламацій: реєстрація звернень клієнтів щодо пошкодженого, втраченого або зіпсованого вантажу, первинний аналіз наданих документів.
• Проведення службових розслідувань: збір доказової бази (фото/відеофіксація, акти приймання, транспортні накладні CMR/ТТН), встановлення причин виникнення пошкоджень та визначення відповідальних сторін на кожному етапі логістичного ланцюга.
• Оцінка та розрахунок збитків: перевірка інвойсів, калькуляція вартості пошкодженого вантажу та визначення точної суми відшкодування відповідно до договору та чинного законодавства.
• Управління процесом відшкодування: супровід процедури виплати компенсацій клієнтам, підготовка необхідного пакета документів для фінансового відділу та страхових компаній.
• Комунікація та врегулювання конфліктів: ведення ділового листування й переговорів із клієнтами, перевізниками, страховими агентами та партнерами з метою якнайшвидшого та взаємовигідного вирішення спірних питань.

Володіння ПК та програмним забезпеченням:
• Офісний пакет: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Bitrix24 та CRM
• 1С:Підприємство (версії 7.7 та 8)
Професійні навички:
• вміння адаптуватися до змін;
• постійний професійний саморозвиток;
• планування і організація робочого часу;
• пріоритезація завдань;
• вміння працювати в команді;
• збереження спокою в критичних ситуаціях.

Особисті якості:

Чесність, відповідальність, уважність до деталей, дисциплінованість, пунктуальність, комунікабельність.