Personal information hidden

Єфімовська Альона HARD SKILLS
Payment Support
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section) Hard Tools:
Telegram: @alyonaefi Payment gateways,
PSP, Notion, Ticketing
systems (Jira), Chat
tools, AI tools
SUMMARY OF QUALIFICATIONS
Technical Support &
Операційний фахівець платіжного відділу iGaming із практичним досвідом Troubleshooting:
щоденного супроводу фінансових операцій, опрацювання апеляцій та роботи з
поверненнями (refunds). Впевнено володію процесами P2P-метчингу, аналізом Payment logs
спірних транзакцій та оперативною комунікацією зі суміжними відділами і PSP. analysis, Transaction
Проактивно створюю та впроваджую внутрішні бази знань (Knowledge Base), які investigation
оптимізують рутинні процеси й допомагають команді працювати швидше.

Communication &
Collaboration:

PROFFESIONAL EXPERIENCE Merchant support,
Cross-functional
coordination.
Matching Operator (P2P)
0,5 year
Data Analytics

Microsoft Excel,
Responsibilities: Google Analytics
Моніторинг і метчинг: Здійснення моніторингу, метчингу та технічної
перевірки P2P-транзакцій у реальному часі для мінімізації затримок і
AI Tools:
стабілізації платежів
Chat GPT, Midjourney,
Аналіз інцидентів: Виявлення технічних розбіжностей, помилок оплати Claude,
та підозрілих статусів транзакцій із подальшим операційним
реагуванням.
Communication
Technologies: Google, ChatGPT, Google Analytics, Slack, Jira, Excel Platforms
Slack, Zoom,
Payment Specialist (Gambling) Google Meets,
1 year Telegram,

Responsibilities:
Робота з платежами та апеляціями: Обробка запитів щодо поповнення
(затримки, неповна передача коштів), вирішення кейсів із подвійними LANGUAGES
списаннями (double charging) та проведення refunds за регламентом

Аналітика та перевірка: Первинний технічний аналіз спірних English- upper-
транзакцій, виявлення невідповідностей у реквізитах та збоїв. intermediate

Комунікація та кросфунціональність: Оперативна взаємодія з PSP, Ukrainian- native
мерчантами, Support та Tech-відділом для швидкого розв'язання
платіжних інцидентів. Russian- upper-
intermediate

Initiative and process optimization

Самостійно розробила та запустила з нуля повний процес онбордингу в
Notion для нових співробітників компанії, структуризувавши всю
необхідну технічну та процесуальну інформацію.