Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20322862/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2023 to now (3 years 5 months)
Оптіма, центр освіти, Дистанційно (Освіта, наука)

Консультування поточних і потенційних клієнтів через вхідну гарячу лінію, месенджери та електронну пошту.
•Визначення потреб потенційних клієнтів, підбір відповідних продуктів і супровід клієнтів до оформлення угоди.
•Адміністративний супровід діючих клієнтів, узгодження змін і консультування на всіх етапах взаємодії з компанією.
•Опрацювання та вирішення проблемних питань клієнтів вхідної лінії.
•Виконання доручень керівництва, спрямованих на залучення нових клієнтів.
•Робота з базами даних, CRM-системою, робочими таблицями та документами.
•Підготовка звітності за результатами роботи та участь у робочих нарадах.
•Спільна з партнерами презентація нових продуктів, опрацювання вхідних заявок і консультування клієнтів на всіх етапах взаємодії.
•Передача складних звернень відповідним підрозділам для подальшого опрацювання.
•Дотримання стандартів якості обслуговування та встановлених показників продуктивності.
•Опрацювання скарг клієнтів із збереженням професійного та доброзичливого тону.

Career break

from 11.2022 to 05.2023 (7 months)
Parental leave

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2022 to 10.2022 (3 months)
Smart House Systems, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Ведення та актуалізація клієнтської бази, аналіз користування послугами клієнтами.
•Відновлення користування послугами та залучення нових клієнтів.
•Продаж додаткових послуг компанії та проведення теплих дзвінків.
•Робота в CRM-системі та на корпоративному сайті підприємства.
•Підготовка звітності за результатами роботи з клієнтами.
•Збір інформації щодо задоволеності населення якістю надання послуг компанією.
•Консультування клієнтів щодо продуктів, послуг, умов співпраці та актуальних пропозицій.
•Виявляти потреби клієнтів і підбирати оптимальні рішення для їхніх запитів.
•Вирішувати конфліктні ситуації та опрацьовувати претензії для збереження лояльності клієнтів.

Аналітик

from 06.2022 to 09.2022 (4 months)
Інтерком, електротехнічна компанія, ТОВ, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

•Аналіз юридичних осіб і фізичних осіб — підприємців у країнах Європейського Союзу з урахуванням напрямів діяльності підприємства.
•Пошук і відбір потенційних партнерів відповідно до напрямів діяльності підприємства.
•Систематизація результатів проведеного аналізу та підготовка звітності.
•Виконання додаткових аналітичних і організаційних завдань за дорученням керівництва.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 01.2022 to 02.2022 (2 months)
Ukrlandfarming, PLC, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Ведення ділового листування та телефонних переговорів із клієнтами з використанням CRM-системи.
•Прийом, опрацювання та супровід замовлень у програмі 1С.
•Консультування клієнтів щодо продукції та каталогу, надання інформації про послуги, новинки й акції.
•Вирішення спірних питань і підтримка високого рівня клієнтського сервісу.
•Формування рахунків для оплати, контроль оплат і ведення звітності.
•Контроль доставки замовлень та взаємодія з транспортними перевізниками.
•Залучення клієнтів до співпраці та підтримка взаємовідносин із наявною клієнтською базою.
•Ведення супровідної документації та бізнес-листування.
•Ведення клієнтської бази та своєчасне оновлення інформації в CRM-системі.
•Вирішення конфліктних ситуацій та оперативне опрацювання клієнтських скарг.

Головний спеціаліст відділу

from 06.2018 to 11.2021 (3 years 6 months)
Міністерство Оборони України, Київ (Сили оборони)

Ведення робочого графіка керівника, планування та організація нарад, переговорів і зустрічей різного рівня.
•Організація ділового листування, документообігу та договірної роботи.
•Підготовка проєктів презентацій, документів, листів, інформаційних матеріалів, звітів і протоколів.
•Опрацювання значних обсягів інформації, аналіз законодавства України за різними напрямами та підготовка необхідних матеріалів.
•Взаємодія з фізичними та юридичними особами у письмовому й усному форматах, надання консультацій.
•Робота з первинною документацією, формування звітності за запитами керівника та виконання особистих доручень.
•Проведення виїзних перевірок та інвентаризацій, участь у відрядженнях по Україні.
•Забезпечення належної організації роботи та життєдіяльності відділу, взаємодія зі службами доставки.
•Розгляд звернень громадян та підготовка обґрунтованих відповідей
•Підготовка проєктів наказів, розпоряджень і службових записок.
•Взаємодія зі структурними підрозділами, установами та організаціями.

Економіст

from 04.2017 to 05.2018 (1 year 2 months)
Міністерство Оборони України, Київ (Сили оборони)

Опрацювання баз даних і державних реєстрів, взаємодія з державними органами та приватними структурами.
•Аналіз державного бюджету за відповідним напрямом діяльності.
•Проведення інвентаризації нерухомого майна та аналіз ефективності його використання.
•Підготовка аналітичних матеріалів і звітності за результатами перевірок фінансової звітності.
•Аналіз законодавства України у сфері використання нерухомого майна державного сектору та процесів приватизації.
•Організація документообігу, підготовка проєктів протоколів, листів і розпорядчих документів.
•Здійснення робочих відряджень по Україні.

Education

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Публічне управління та адміністрування, Київ
Higher, from 2018 to 2019 (1 year)

Здобула другу вищу освіту за ступенем магістра зі спеціальності «Публічне управління та адміністрування».

Національний авіаційний університет

Авіаційна психологія, Київ
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

Здобула ступінь магістра за спеціальністю «Авіаційна психологія».

Knowledge and skills

• Цілеспрямованість
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Стресостійкість
• Робота в команді
• Робота з клієнтами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Менеджер із багаторічним досвідом роботи в різних напрямках, навичками ефективної комунікації з клієнтами, обробки вхідних дзвінків і роботи з CRM-системами.
Впевнений користувач офісних програм, месенджерів та оргтехніки.
Вирізняюся стресостійкістю, самоорганізацією, адаптивністю та вмінням працювати в команді.
Вільно володію українською мовою.
Водійські права в процесі оформлення.
Прагну долучитися до команди, щоб підвищувати якість сервісу та досягати спільних результатів.
Тимчасово не розглядаю відрядження по Україні та за кордоном.