Marina

МАРИНА
Customer Support Manager / Координатор навчання

📍 Київ
📱 [open contact info](look above in the "contact info" section)
✉️ [open contact info](look above in the "contact info" section)
💬 Telegram: @marie_vii
Бажаний дохід: 30 000–40 000 грн
Бажаний графік: 5/2 (9 год) або 2/2, 3/3 (12 год)
Розглядаю лише віддаленій формат

ПРО СЕБЕ

Маю 4 роки досвіду роботи в IT-школі для дітей у трьох напрямках: продажі,
викладання Soft Skills та Direct Manager. За цей час працювала з клієнтами на різних
етапах — від першої консультації та продажу до подальшого супроводу, а також
безпосередньо з учнями під час навчання.

Звикла працювати одночасно з великою кількістю задач, вести клієнтів у CRM,
контролювати KPI та швидко вирішувати організаційні й технічні питання.

За освітою — психолог.

ДОСВІД РОБОТИ

IT-школа для дітей

Direct Manager | 2025–2026

● Робота з вхідними зверненнями в Instagram, Telegram, Facebook, месенджерах
та чат-ботах.
● Консультації щодо навчання, програм та організаційних питань.
● Запис клієнтів на пробні заняття.
● Супровід учасників дитячих марафонів та комунікація з батьками.
● Організація активностей і розіграшів для учасників марафонів.
● Модерація чатів та контроль дотримання правил.
● Підтримка активності Telegram-спільноти, публікація новин та корисної
інформації.
● Допомога з навчальною платформою та вирішення технічних питань.
● Робота з CRM, IP-телефонією та клієнтськими даними.
● Контроль KPI.

Досягнення:

● Робота з великим потоком вхідних звернень з Instagram, Facebook, Telegram
та через чат-боти.
● Щоденне опрацювання численних запитів щодо вартості навчання, реєстрації,
умов участі та технічних питань.
● Під час марафонів — значне збільшення кількості діалогів та паралельне
ведення кількох каналів комунікації.
● Активний запис клієнтів на пробні заняття.
● Робота з великою кількістю учасників марафонів.
● 96–99% виконання KPI(нові оплати; нові ліди)


Ініціативи

● Пропонувала створення нових Telegram-каналів з активностями для дітей.
● Вносила пропозиції щодо покращення структури та організації марафонів.
● Пропонувала ідеї для підвищення активності учасників у чатах.
● Вносила пропозиції щодо покращення технічних процесів та окремих функцій
навчальної платформи.

Sales Manager | 2022–2023

● Проведення відеоконсультацій та презентація освітніх продуктів.
● Продаж освітніх програм, робота із запереченнями та підбір програми під
потреби клієнта.
● Комунікація через IP-телефонію та месенджери.
● Супровід клієнта від першого контакту, оформлення договору та перехід
до організаційного етапу
● Робота з CRM: ведення клієнтів та контроль етапів продажу.
● Контроль KPI, виконання плану продажів та ведення звітності.
Google Sheets / Google Workspace

Досягнення:

● До 70 відеоконсультацій на місяць.
● Дохід формувався здебільшого з відсотка від продажів — понад 70%
загального заробітку. Решта — базова ставка за консультації та премія.
● Середній дохід — близько 30 000 грн на місяць.
● Висока конверсія у продажах, зокрема за рахунок продажу найдорожчих
пакетів навчання.
● 97–99 балів за оцінкою відеоконсультацій
● Додатково оцінювалися ефективність комунікації з клієнтами, швидкість
опрацювання клієнтів та загальна результативність роботи

Ініціативи

● Пропонувала зміни у презентаціях освітніх продуктів для більш зрозумілого
та переконливого представлення їхньої цінності.
● Вносила пропозиції щодо змін у системі оцінювання роботи менеджерів.
● Пропонувала покращення процесу супроводу клієнта після консультації

Soft Skills Teacher | 2023–2025

● Проведення групових онлайн-занять з Soft Skills для дітей.
● Робота з учнями з урахуванням їхнього рівня та потреб.
● Постановка навчальних цілей та контроль прогресу.
● Перевірка домашніх завдань та надання зворотного зв’язку.
● Мотивація учнів та підтримка їхньої залученості в навчання.
● Ведення прогресу, рівня та досягнень учнів у CRM.
● Контроль навчальних показників та KPI.
● Робота із системою рівнів та винагород за досягнення.

Досягнення:

● До 15 учнів одночасно.
● 16–18 групових уроків на тиждень.
● 98–100% виконання KPI.
● Робота оцінювалася за 3 основними напрямками:
● Стаж роботи — передбачалася додаткова доплата.
● Оцінка ведення уроків — діяла система з 3 рівнів премії; стабільно
максимальний показник.
● Оцінка від батьків і дітей та відсоток виконання домашніх завдань.

Ініціативи

● Застосовувала нові методи проведення групових занять.
● Шукала та пропонувала нові способи заохочення й мотивації дітей до
навчання.
● Вносила пропозиції щодо змін у навчальній програмі.
● Пропонувала зміни у підході до перевірки домашніх завдань.
● Вносила пропозиції щодо вдосконалення системи оцінювання вчителів
● Пропонувала ідеї щодо розвитку навчальної платформи — зробити її більш
цікавою та креативною, щоб мотивувати дітей завантажувати домашні
завдання.

Точні внутрішні показники та таблиці оцінювання не вказую через
конфіденційність робочої інформації. Детальніше можу розповісти про
результати під час співбесіди.