Єлізавета

Дауд Елизавета
22 года | Украина | Удалённый формат работы | Полная занятость, готова к сменному графику
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Цель
Руководитель с опытом управления собственным бизнесом в сфере услуг: с нуля открыла и 2 года
управляла салоном красоты с командой около 15 сотрудников. Рассматриваю позиции Support
Operator / Customer Support Specialist, Retention / VIP Manager, HR / Recruiter, Marketing / Traffic Manager,
Payments Support, KYC в сфере iGaming с перспективой роста до Team Lead.
Ключевые компетенции
• Управление командой (~15 сотрудников): адаптация, обучение, контроль качества работы
• HR и рекрутинг: поиск и подбор персонала, проведение собеседований, онбординг, мотивация и
удержание сотрудников
• Таргетированная реклама в соцсетях: настройка и запуск кампаний, подбор аудиторий, контроль
бюджета и результатов
• Работа с клиентами: консультации, удержание, работа с постоянными клиентами, решение жалоб
и конфликтных ситуаций
• Работа с CRM и системами онлайн-записи: Altegio, BookOn
• Финансы: контроль кассы и оплат, учёт расходов и доходов, ведение отчётности
• Организация процессов: расписание и смены персонала, стандарты обслуживания, закупки
• Маркетинг и продвижение: акции, программы лояльности, привлечение новых клиентов
Опыт работы
Совладелица и управляющий директор — салон красоты «Apellmone», г.
Черкассы (2024 — 2026)
• Открыла салон с нуля: поиск помещения, организация работы, запуск и выход на стабильную
загрузку
• Руководила командой около 15 мастеров и администраторов: обучение, составление графиков,
контроль качества и соблюдения стандартов
• Полностью вела HR: поиск кандидатов, собеседования, отбор, адаптация новых сотрудников,
мотивация и удержание команды
• Самостоятельно настраивала и вела таргетированную рекламу салона: создание кампаний, подбор
аудиторий, контроль бюджета и заявок
• Выстроила клиентский сервис: онлайн-запись и база клиентов в Altegio и BookOn, работа с
отзывами и жалобами, удержание постоянных клиентов
• Лично решала сложные и конфликтные ситуации с клиентами, сохраняя лояльность и репутацию
салона
• Контролировала финансы: кассу, приём оплат, расчёты с персоналом и поставщиками, учёт и
отчётность
• Организовывала закупки материалов, работу с поставщиками, акции и программы лояльности
Образование
Среднее техническое образование
Знание языков
• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — начальный уровень, готова изучать параллельно с работой
Личные качества
• Ответственность — как владелица бизнеса отвечала за результат целиком, от клиента до
финансов
• Стрессоустойчивость — привыкла к большому потоку клиентов и сложным ситуациям
• Коммуникабельность — легко нахожу общий язык с клиентами и командой
• Внимательность к деталям — контроль кассы, записей и качества работы персонала
• Обучаемость — быстро осваиваю новые программы и процессы
Примечание
• Открыта к смене сферы: готова начать с позиции оператора и расти внутри компании до Team Lead
• Готова к сменному графику, ночным сменам и работе в выходные и праздничные дни
• Готова пройти стажировку, обучение и тестовое задание перед выходом на работу
• Опыт руководителя помогает понимать процессы с обеих сторон: как работает команда и что
важно клиенту и бизнесу
• Умею работать с жалобами и негативом спокойно, без эмоций, с фокусом на решение проблемы
• Нацелена на долгосрочное сотрудничество и профессиональный рост в iGaming
• Рассматриваю направления: клиентская поддержка, retention/VIP, HR и рекрутинг, маркетинг и
трафик, платежи, верификация (KYC)