Володимир

ФЕДОРОВ ВОЛОДИМИР ОЛЕКСАНДРОВИЧ
Майстер-приймальник автомобілів / Сервіс-консультант СТО/ Менеджер з продажу та закупівлі запчастин
Дніпро (центр) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
Посвідчення водія категорії B (з 2016) | Власний автомобіль: Alfa Romeo 159

ПРО СЕБЕ
Фахівець із клієнтського сервісу та оцінювання з понад 20-річним досвідом, включно з керівними посадами. Вмію грамотно приймати клієнтів, оцінювати вартість, оформлювати документи та супроводжувати угоду до результату. Володію касовою дисципліною, CRM та звітністю. Керував командою до 3 осіб, вибудовував ефективні процеси та вирішував конфлікти за принципом win-win. Практично обслуговую власний автомобіль: заміна розхідників, гальмівної системи, елементів ходової, підбір запчастин. Швидко засвоюю технічну інформацію та готовий застосовувати свої навички у сфері автосервісу на посаді майстра-приймальника.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Приймання та консультування клієнтів
• Оцінювання вартості, ціноутворення
• Оформлення замовлень-нарядів і супровідних документів
• Узгодження вартості та строків робіт із клієнтом
• Робота з CRM, 1С, Excel, Word, касовим апаратом
• Касова дисципліна, щоденна/місячна/річна звітність
• Управління командою (до 3 осіб)
• Робота з рекламаціями та конфліктними ситуаціями
• Пошук і підбір автозапчастин
• Знання загальної будови автомобіля
• Додаткові продажі та послуги
• Контроль якості обслуговування

ДОСВІД РОБОТИ
Ломбард «Діамантовий дім», Павлоград
Вересень 2017 — Березень 2026
Начальник відокремленого підрозділу (2021–2026)
Експерт-оцінювач (2017–2021)
• Здійснював приймання, оцінювання та оформлення заставного майна — аналог приймання й оцінювання вартості.
• Консультував клієнтів щодо умов, строків і вартості послуг; супроводжував угоду до завершення.
• Оформлював договори та первинну документацію, працював із касою та дотримувався касової дисципліни.
• Обдзвонював клієнтів після завершення строку договорів, працював із продовженнями та заборгованістю.
• Реалізовував невикуплене майно (продажі, переговори, додаткові послуги).
• Формував ефективні відсоткові ставки та ціноутворення приймання/продажу.
• Складав щоденну, місячну та річну звітність із роботи та фінансів.
• Керував підрозділом (3 особи в підпорядкуванні), розподіляв завдання, контролював якість.
• Знайшов приміщення з нижчою орендою та вищим трафіком — обсяг позик зріс на третину.
• Оптимізував графік роботи на основі аналізу клієнтського трафіку — підвищив доступність сервісу.
• Вирішував конфліктні ситуації за принципом win-win, мінімізуючи рекламації.
Комфі, Тернівка
Листопад 2015 — Вересень 2016
Завідувач магазину
• Керував магазином побутової техніки (у підпорядкуванні: 2 продавці та вантажник).
• Виконував план продажів, контролював KPI підлеглих.
• Формував замовлення товару, приймав поставки, проводив інвентаризації.
• Працював із касою, вів звітність.
• Консультував клієнтів щодо техніки, оформлював продажі та супутні послуги.
Торгова мережа «Пінфок», Павлоград
Квітень 2004 — Листопад 2015
Офіційний представник «Піплнет» та «Інтертелеком» (2008–2015)
• Підключав абонентів, продавав обладнання та послуги.
• Прошивав модеми, встановлював антени для покращення сигналу.
• Складав звітність із продажів, формував замовлення товару.
• Досяг зростання абонентської бази в 4 рази за 6 місяців.
Директор магазину (2005–2008)
• Керував магазином мобільних телефонів і техніки, відповідав за продажі та персонал.
Старший продавець / Продавець-консультант (2004–2005)
• Консультував із комп’ютерної техніки та мобільних телефонів.
Корпорація «Дніпро Донбас», Павлоград
Серпень 2001 — Квітень 2004
Спеціаліст з маркетингу
• Запровадив оптимізований графік руху міського транспорту з урахуванням пасажиропотоку: знизив простої, збільшив прибуток на 8%.
• Запустив з нуля сервіс доставки води «Катеринославська»: приймання замовлень, доставка, опитування клієнтів щодо якості сервісу. Вийшов на прибуток на 4-й місяць роботи.

ОСВІТА
Інститут підприємництва «Стратегія», 1996–2001
Спеціальність: Менеджер-економіст

АВТОМОБІЛЬНІ НАВИЧКИ ТА ДОДАТКОВО
• Практичний досвід обслуговування власного автомобіля: заміна мастила, гальмівної рідини та охолоджувальної рідини, гальмівних колодок, важелів підвіски, сайлентблоків.
• Пошук, підбір і купівля автозапчастин.
• Розумію загальну будову автомобіля та принципи ремонту; швидко засвоюю технічну інформацію щодо вузлів і агрегатів.
• Посвідчення водія категорії B, власний автомобіль Alfa Romeo 159.
• Готовий до навчання за внутрішніми стандартами СТО та продуктами компанії