Марія

TECHNICAL WRITER
ПІБ: Челпанова Марія Михайлівна
Місто: Львів
Тел.: [open contact info](look above in the "contact info" section)
E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Освіта: Кафедра журналістики філологічного факультету Донецького національного
університету. Роки навчання: 09.2006 - 06.2011 р.

Мови: українська - рідна, англійська - A2.

ПРО СЕБЕ
Технічний письменник із досвідом створення та підтримки документації для ПЗ, веб- та
мобільних застосунків, адмін. панелей сайтів тощо.

Створюю користувацькі інструкції, покрокові гайди, матеріали для бази знань, покрокові
інструкції для вирішення конкретних проблем. Працюю з вимогами до розробки та
тест-кейсами, самостійно перевіряю функціонал перед документуванням. Взаємодію з
бізнес-аналітиками, тестувальниками та розробниками для уточнення деталей.

Мій робочий процес: аналіз задачі та вимог → перевірка тест-кейсів → перевірка
функціоналу → уточнення деталей із командою → написання документації →
створення та обробка скріншотів → публікація → оновлення документації після
наступних релізів.

Паралельно підтримую 4-6 інструкцій, регулярно оновлюючи їх відповідно до змін
продукту.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Technical Writing
● Користувацька документація
● Документація до програмних продуктів
● Інструкції та покрокові гайди
● How-to документація
● Troubleshooting / вирішення типових проблем
● База знань
● Документація для веб- та мобільних застосунків
● Документація адміністративних панелей
● Аналіз вимог до розробки
● Робота з тест-кейсами
● Перевірка функціоналу продукту
● Створення та обробка скріншотів
● Відеоінструкції

● Оновлення та підтримка документації
● Робота із запитами користувачів
● Структурування та обробка великих обсягів інформації
● Взаємодія з тестувальниками, бізнес-аналітиками, розробниками

ІНСТРУМЕНТИ
● Confluence
● SharePoint
● Google Docs
● Jira
● Snagit
● Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams)
● Copilot, Rovo, GPTChat, Gemini

ДОСВІД РОБОТИ

Технічний письменник - TemaBit Fozzy Group
(вересень 2019 - вересень 2026)
● Створення та підтримка користувацької документації для вебзастосунків,
мобільних застосунків та програмного забезпечення.
● Написання інструкцій з нуля - від аналізу вимог і функціоналу до публікації
готової документації.
● Підтримка та оновлення існуючої документації відповідно до змін у роботі
функціоналу та інтерфейсі продукту.
● Одночасне ведення 4-6 інструкцій на різних етапах підготовки та актуалізації.
● Документування нового функціоналу та оновлення документації після змін у
продукті.
● Виявлення відсутньої або неактуальної документації та самостійне створення
задач на її підготовку або оновлення.
● Робота відповідно до внутрішніх стандартів і правил оформлення технічної
документації.
● Отримання задачі на документування через Jira та аналіз вимог до функціоналу.
● Опрацювання вимог, тест-кейсів як джерел інформації для розуміння
користувацьких сценаріїв та очікуваної поведінки функціоналу.
● Самостійна перевірка реалізованого функціоналу перед написанням
документації.
● Виявлення невідповідностей у роботі функціоналу та заведення задач на
виправлення.
● Підготовка розділів інструкції з описом вирішення типових помилок, з якими
може зіткнутися користувач.
● Створення єдиного джерела інформації про функціонал для користувачів,
тестувальників, бізнес-аналітиків та інших учасників процесу.

Технічний письменник / Копірайтер - Web-студия WhiteWeb
(www.whiteweb.ua)
(липень 2017 - серпень 2019)

● Створення та підтримка користувацької документації для веб-продуктів студії.
● Підготовка покрокових User Guides / How-to інструкцій щодо роботи з
адміністративними панелями сайтів.
● Опис функціоналу та типових користувацьких сценаріїв.
● Уточнення технічних деталей із розробниками, тестувальниками та іншими
учасниками проєкту.
● Актуалізація документації після змін у функціоналу продукту.
● Структурування інформації таким чином, щоб користувач міг самостійно
виконати необхідні дії в адмін. панелі.

+ часткове виконання обов’язків аккаунт-менеджера:

● Приймання та опрацювання клієнтських запитів щодо роботи сайтів.
● Уточнення вимог, очікуваного результату та деталей задачі перед передачею її в
роботу.
● Координація виконання задач між клієнтом та командою ( розробниками,
дизайнерами, тестувальниками).
● Розподіл клієнтських запитів між відповідальними спеціалістами та супровід
задачі до завершення.
● Комунікація з клієнтом щодо статусу задач, результатів роботи та необхідних
уточнень.
● Опрацювання питань і проблем користувачів, пошук необхідної інформації та
координація їх вирішення.

Технічний письменник / Копірайтер - Хостинг-провайдер S-host
(www.s-host.com.ua)
(березень 2015 - червень 2017)
● Створення користувацьких інструкцій для роботи з хостинг-платформою та
панеллю керування:
○ Підготовка покрокових інструкцій щодо налаштування хостингу, доменів,
сайтів та пов'язаних сервісів.
○ Опис функціоналу та типових сценаріїв роботи користувача.
○ Створення та редагування скріншотів із візуальними підказками для
інструкцій.
○ Підготовка відеоінструкцій щодо роботи із сервісами.
○ Актуалізація документації відповідно до змін продукту та сервісів.
● Наповнення та підтримка бази знань на основі запитів користувачів і звернень
до технічної підтримки.
○ Підготовка відповідей на типові технічні питання користувачів у форматі
структурованих інструкцій.
○ Аналіз повторюваних проблем користувачів та створення матеріалів для
їх самостійного вирішення.
○ Структурування та систематизація матеріалів бази знань.

○ Створення інструкцій у форматі step-by-step для налаштувань
хостинг-панелі у ЛК.
● Написання технічних та навчальних статей для блогу хостинг-провайдера.
○ Пояснення технічних понять і процесів зрозумілою для користувача
мовою.
○ Підготовка how-to матеріалів та покрокових інструкцій.
○ Дослідження технічної інформації та її адаптація під потреби
користувачів.
○ Підготовка матеріалів щодо роботи з хостингом, доменами, сайтами,
панелями керування та супутніми технологіями.

Копірайтер, контент-менеджер - Рекламна агенція “М-Квадрат”
(www.mkvadrat.com)
(грудень 2012 - травень 2014)

● Підготовка та редагування текстового контенту для веб сайтів.
● Створення інформаційних, презентаційних і рекламних матеріалів.
● Підготовка матеріалів відповідно до вимог клієнтів.
● Підготовка звітів.
● Підготовка презентацій для замовників.
● SEO-оптимізація текстів.

Журналістка / Редакторка новин - Новинний сайт www.062.ua
(травень 2012 - жовтень 2012)

● Пошук, перевірка та аналіз інформації.
● Підготовка новин, статей та аналітичних матеріалів.
● Проведення інтерв'ю.
● Редагування та структуризація інформації.

Помічниця прес-секретаря - Концертна агенція VIOS Production
(червень 2010 - листопад 2012)

● Підготовка прес релізів та інформаційних матеріалів.
● Пошук і аналіз інформації.
● Підготовка матеріалів для вебсайту.
● Підготовка ділового листування.
● Робота з медіа та інформаційними ресурсами.
● Підготовка матеріалів для рекламних кампаній.

Журналістка / Сценаристка - Донецька обласна державна
телерадіокомпанія (27 канал)
(жовтень 2007 - квітень 2010)

● Дослідження та збір інформації.
● Проведення інтерв'ю.
● Транскрибування матеріалів.

● Підготовка документів і сценаріїв.
● Підготовка матеріалів до зйомок.
● Робота з аудіо- та відеоматеріалами.