Personal information hidden

ДЕНИС 📍
✈️
м. Львів

🚗
Telegram: @iamdenyss
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ СТЯГНЕННЯ | COLLECTION TEAM LEAD Водійське посвідчення: кат. B

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Керівник із 3-річним досвідом управління командами від 11 співробітників та понад 1 роком практичного
досвіду у Hard Collection. Маю досвід організації роботи підрозділу, контролю KPI, навчання й наставництва
співробітників, а також оптимізації процесів. Розробив та впровадив власний підхід до повернення
простроченої заборгованості, який збільшив кількість домовленостей і фактичних погашень, а також
спонукав клієнтів самостійно звертатися до компанії для врегулювання боргів.

3 роки 11+ 1+ рік Власний підхід
Управлінського досвіду Співробітників у команді Практики Hard Collection Збільшення реальних
повернень

ДОСВІД РОБОТИ КОМПЕТЕНЦІЇ

Керівник підрозділу / Team Lead 2023 – 2025 (3 роки) Управління
Команда: 11+ співробітників
Керування командами 11+
Організація роботи команди, розподіл завдань відповідно до KPI та контроль результатів
пріоритетів та оперативне управління.
Навчання та адаптація
Контроль виконання KPI, показників ефективності та якості
Мотивація та вирішення конфліктів
комунікації співробітників.
Аналіз індивідуальних і командних результатів, виявлення Collection
проблемних зон та їх оптимізація. Hard Collection
Навчання, адаптація, наставництво та підтримка мотивації команди.
Складні переговори та заперечення
Допомога у вирішенні складних конфліктних ситуацій з боржниками.
Врегулювання проблемного боргу
Ключовий результат: Розробив та впровадив новий підхід до Розробка нових підходів стягнення
повернення заборгованості, завдяки якому зросла кількість
домовленостей та фактичних погашень, а клієнти почали самостійно Аналітика & Softs
звертатися для врегулювання боргу.
Аналіз ефективності та процесів

Hard Collection Specialist Понад 1 рік Робота з CRM системами

Сфера кредитування Системне мислення & лідерство

Ефективні переговори з клієнтами щодо повернення простроченої Орієнтація на результат

кредитної заборгованості.
ОСВІТА
Робота з боржниками на різних етапах прострочення, виявлення
причин несплати та пошук рішень. ЛНУ природокористування
Опрацювання заперечень, відмов та робота у висококонфліктному Фінанси, банківська справа,
середовищі. страхування та фондовий ринок
Контроль дотримання графіків погашення та досягнутих Завершено (2026)
домовленостей. Дрогобицький музичний коледж
Виконання персональних планових показників та фіксація Молодший спеціаліст
результатів у CRM. 2023

ПРОФЕСІЙНА МЕТА КУРСИ

Front-end Developer
Розвиватися на позиції керівника відділу стягнення, використовуючи
Завершений курс
управлінський досвід, практику Hard Collection та фінансову освіту.
Забезпечувати високі результати команди через чітку організацію,
контроль KPI та постійне вдосконалення процесів

Резюме: Денис — Collection Team Lead Сторінка 1 з 1