Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20336353/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2023 to 08.2025 (2 years)
Official print (Власний бізнес), Житомир (Роздрібна торгівля)

Виконував план та якісна робота з CRM

Супервайзер кол-центру

from 08.2020 to 05.2023 (2 years 10 months)
Lamoda, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Завжди всі показники були в таргеті

Оператор 1C

from 06.2018 to 09.2020 (2 years 4 months)
Lamoda, Житомир (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Завжди всі показники були в таргеті

Education

Житомирський національний агроекологічний університет

Публічне управління та адміністрування, MBA, MBA, Житомир
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

Житомирський національний агроекологічний університет

Туризм/Менеджмент, вища, Житомир
Higher, from 2016 to 2020 (4 years)

Knowledge and skills

• Підтримка існуючих клієнтів
• Здатність до навчання
• Контроль якості продукції
• Аналіз потреб клієнтів
• Клієнтська підтримка у сфері онлайн-сервісів / high-load проєкті
• Робота з KPI
• SLA
• CSAT
• фокус на якість та швидкість відповіді
• Робота з CRM
• базами знань
• внутрішніми системами
• Дотримання внутрішніх політик
• скриптів та процедур

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Про себе
Працюю з клієнтами як із людьми, а не як із запитами в системі. Звик тримати баланс між швидкістю, якістю сервісу та правилами компанії. Комфортно працюю у динамічному середовищі, де важливі увага до деталей і відповідальність за результат.

Комп'ютерні навички
Використовую комп’ютер як робочий інструмент, а не просто засіб доступу до програм
Швидко навчаюсь новим системам і легко адаптуюсь до змін у цифровому середовищі
Впевнено працюю з CRM, внутрішніми платформами та інформаційними базами
Уважний до деталей при роботі з акаунтами, даними та історією звернень клієнтів
Підтримую порядок у цифрових процесах і документації
Маю швидкий набір тексту та впевнену роботу з кількома вікнами одночасно

Захоплення та інтереси
Командні види спорту, що розвивають дисципліну, відповідальність і роботу на спільний результат (футбольчик ван лав!)
Інтерес до динамічних онлайн-проєктів та цифрових сервісів
Саморозвиток і вдосконалення навичок клієнтської комунікації