Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20337025/

Work experience

Менеджер з комплаєнсу

from 12.2023 to now (2 years 10 months)
LiMOVE Logistic Services LLC, Інші країни (Транспорт, логістика)

Дубай, ОАЕ · офіс

Вибудовувала та підтримувала відповідні вимогам бізнес-процеси в усій компанії, керуючи HR-операціями, регуляторним комплаєнсом та адміністративними функціями відповідно до Трудового законодавства ОАЕ та вимог MOHRE.
• Координувала щоденні адміністративні операції для безперебійної роботи бізнес-процесів відповідно до вимог; розробила політики та процедури комплаєнсу, що встановлюють стандарти для HR-операцій, ведення кадрової документації та корпоративної поведінки.
• Підібрала та провела онбординг 15+ працівників відповідно до Трудового законодавства ОАЕ та процедур MOHRE; вела повний цикл оформлення робочих віз: документація, спонсорство, державні погодження.
• Забезпечувала продовження складської та торгової ліцензій і дотримання регуляторних вимог; вчасно подавала необхідну документацію до державних органів ОАЕ.
• Вела конфіденційну кадрову документацію з повним дотриманням законодавства; спільно з керівництвом планувала потребу в персоналі та штатний розклад.
• Контролювала закупівлі для офісу та складу, забезпечуючи відповідність договорів з постачальниками та закупівельних процедур вимогам комплаєнсу.

Маркетолог

from 08.2022 to 11.2023 (1 year 4 months)
IHG Hotels & Resorts, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Дубай, ОАЕ · офіс

Повний цикл створення відео- та фотоматеріалів: планування, зйомка, монтаж та участь у зйомках в кадрі; розробка контент-планів для готелю та його ресторанів (F&B), налаштування платних рекламних кампаній для кількох обʼєктів мережі.

Бізнес-консультант

from 02.2020 to 07.2022 (2 years 6 months)
Приватна практика (нерухомість та туризм), самозайнятість, Інші країни (Нерухомість)

Кушадаси, Туреччина · гібридний формат

Вела незалежну консалтингову практику за двома напрямами на міжнародних ринках.
• Розробляла та реалізовувала індивідуальні туристичні пакети для клієнтів з України: повна координація турів, включно з проживанням, трансферами та плануванням маршрутів через налагоджені партнерства з готелями та місцевими операторами.
• Сформувала та утримувала лояльну клієнтську базу завдяки персоналізованому сервісу та повторним рекомендаціям.
• Паралельно спеціалізувалася на преміальній житловій нерухомості в Туреччині (вілли з видом на море, преміальні новобудови): супроводжувала російсько- та англомовних клієнтів з європейських ринків на всіх етапах придбання: підбір обʼєкта, переговори, укладання договору.
• Керувала портфелем короткострокової оренди для власників нерухомості: ведення оголошень, ціноутворення, комунікація з клієнтами.
• Розробляла та реалізовувала маркетингові стратегії для обох напрямів у цифрових каналах для підвищення впізнаваності бренду та залучення клієнтів.
• Проводила переговори з девелоперами, готелями-партнерами та трансферними компаніями для отримання вигідних комерційних умов.

Менеджер з оптимізації бізнес-процесів

from 12.2019 to 02.2020 (3 months)
OmniCampus (контракт), Київ (Машинобудування)

Долучилася як внутрішній консультант для систематизації операційної діяльності 7 відділів: виробництво, закупівлі, склад, сервіс, технічна підтримка, контроль якості (QC) та IT.
• Описала та перебудувала наскрізні бізнес-процеси в усіх підрозділах; з нуля розробила SOP, посадові інструкції, оргструктури та системи KPI/SLA для відділів.
• Впровадила точки контролю якості в виробничому циклі поштоматів для ключових клієнтів Rozetka та «Нова пошта», масштабувавши випуск для дотримання дедлайнів проєкту.
• Розгорнула повний виробничий процес у 1С (УНФ): узгодження номенклатури, навчання персоналу та щомісячна звітність для фінансового відділу.
• Розробила та впровадила систему управління ризиками в усіх відділах; готувала аналітичні звіти та презентації для топ-менеджменту.
• Проводила постійний аналіз ефективності відділів; готувала пропозиції щодо покращень і впроваджувала їх.
• Навчала керівників відділів і фахівців методології процесного управління та ефективного проєктування бізнес-процесів.

Керівник відділу сервісного обслуговування

from 03.2018 to 09.2019 (1 year 7 months)
Ajax Systems, Київ (IT)

Керувала ремонтними та сервісними операціями двох відділів в одному з найшвидше зростаючих європейських IoT-брендів у сфері безпеки (продукція продається в 130+ країнах) з повною операційною та адміністративною відповідальністю.
• З нуля найняла та сформувала сервісні команди; розробила систему мотивації на основі бонусів.
• Запустила платний післягарантійний сервіс як нове джерело доходу: з нуля вибудувала ціноутворення, процес і комунікацію з клієнтами.
• Налагодила зворотний звʼязок щодо якості з виробництвом та R&D: повідомляла про повторювані дефекти компонентів, що давало змогу швидко втручатися до потрапляння дефектних деталей у масове виробництво.
• Брала участь у альфа- та бета-тестуванні нових пристроїв; надавала структурований операційний фідбек R&D.
• Забезпечувала своєчасне виконання всіх ремонтів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (строк 14 днів); внутрішній цільовий показник встановила та утримувала на рівні 7 днів.
• Ініціювала та впровадила перегляд процесу гарантійної документації: переробила систему гарантійних талонів для підвищення точності, відстежуваності та відповідності сервісним зобовʼязанням.
• Розробила та впровадила процеси відділу, SOP, стандарти планування та всю нормативно-технічну документацію, включно з інструкціями з охорони праці.
• Керувала виробничими графіками та планами ремонтів; забезпечувала ритмічне виконання відповідно до виробничих планів та договорів поставки.
• Організувала оперативний контроль забезпечення відділу ресурсами: технічна документація, обладнання, інструменти, комплектуючі та матеріали.
• Забезпечувала відповідність роботи відділу вимогам Настанови з якості; брала участь у визначенні цілей у сфері якості та постійному аналізі якості процесів і продукції.
• Розробляла навчальні, оцінювальні та атестаційні матеріали; входила до комісії з перевірки знань працівників.
• Співпрацювала з відділами виробництва, R&D, автоматизації та підтримки.
• Впровадила відстеження задач у Jira та аудити якості ремонтних процесів.

Засновник та операційний менеджер

from 03.2017 to 03.2018 (1 year)
Electronic Service Center Kyiv (власний бізнес), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

З нуля створила багатопрофільний технологічний бізнес: орендувала офіс, найняла штатних техніків, сформувала мережу зовнішніх інженерів, укладала договори з постачальниками та партнерами за кількома напрямами.

Основна діяльність:
• Керувала командою з 3 штатних техніків і мережею з ~20 зовнішніх інженерів; контролювала ремонт мобільних пристроїв, компʼютерів, ноутбуків, принтерів та побутової електроніки.
• Відповідала за P&L, ціноутворення, бюджетування та переговори з постачальниками.
• Впровадила та налаштувала 1С для відстеження статусів ремонтних замовлень за всіма напрямами — видимість процесу та завантаженості техніків у реальному часі.
• Вела сайт компанії та онлайн-присутність для впізнаваності бренду та залучення клієнтів.

Авторизований сервісний партнер з гіробордів:
• Уклала ексклюзивний договір авторизованого сервісу з великим дистрибʼютором гіробордів (імпорт 2–3 контейнери на місяць); обслуговували близько 200 одиниць на місяць.
• Зберігали ексклюзивність 6 місяців, до входу на ринок інших сервісних провайдерів.

Збирання та встановлення майнінг-ферм:
• Збирали майнінг-риги на GPU (конфігурації на 4/6/8 відеокарт) під бюджет клієнта; закупівля комплектуючих, гарантія, стрес-тестування та встановлення на обʼєкті клієнта.
• Виконували багаторигові замовлення для клієнтів, що інвестували в майнінг Ethereum та Bitcoin (ASIC).

Додаткові джерела доходу:
• Запустила роздрібну точку продажу на рецепції: аксесуари, чохли, захисне скло, зарядні пристрої, термопаста.
• Організувала роботу 2 пунктів прокату гіробордів у Києві з погодинною оплатою — додаткове джерело доходу.
• Залучала клієнтів через онлайн-маркетинг.

Координатор сервісних операцій

from 06.2014 to 03.2017 (2 years 10 months)
Робим Гуд, авторизований сервісний центр, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Прийшла на посаду адміністратора рецепції на відкриття нової філії; уже за 1 місяць переведена до головного офісу для підтримки головного інженера та операційного менеджера у високонавантаженому мультибрендовому сервісному центрі (до 600 пристроїв на день).
• Розподіляла та відстежувала пристрої на гарантійному ремонті між 3 інженерними командами (30 фахівців): Samsung, Nokia, Xiaomi, Prestigio, Nomi тощо.
• Розробила та впровадила систему щотижневих змагань між командами з винагородами, що підвищило продуктивність і якість роботи всіх трьох команд.
• Після технічного навчання від головного інженера виконувала прошивку та модульну заміну (материнські плати, дисплеї, сенсори) для різних брендів і моделей.
• Контролювала терміни ремонту та дотримання Закону «Про захист прав споживачів» (строк 14 днів); готувала звітність по брендах для керівництва.
• Спільно з IT-відділом вдосконалила 1С: перебудувала логіку ремонтного процесу з автоматичним сповіщенням інженерів про повторні ремонти (1-й, 2-й, 3-й випадок) та запуском процедури списання після 3 невдалих спроб — це знизило ризики недотримання вимог законодавства.
• Вела відносини з постачальником ASBIS Ukraine (дистрибʼютор Prestigio): закупівля запчастин і передача пристроїв, що потребували компонентного ремонту плат поза межами авторизації сервісного центру.
• Вела пряме листування з Prestigio/ASBIS Ukraine; ескалювала випадки, що потребували пайки та заміни компонентів поза авторизованим обсягом робіт.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 01.2013 to 05.2014 (1 year 5 months)
Idea Bank (група Getin Holding S.A.), Київ (Фінанси, банки, страхування)

За 2 місяці пройшла шлях від касира до консультанта з депозитних та кредитних продуктів, швидко опанувавши операційну діяльність у високонавантаженому головному регіональному відділенні банку в Києві.
• Вела повний цикл касових операцій: робота з готівкою в різних валютах (USD, EUR, PLN тощо), обмін валют, своєчасна координація інкасації з дотриманням вимог страхування та безпеки.
• Обробляла міжнародні грошові перекази через Western Union, MoneyGram та інші системи.
• Проводила KYC-верифікацію нових і чинних клієнтів; ескалювала підозрілі випадки до служби безпеки та комплаєнсу головного офісу.
• Вела та моніторила депозитний портфель клієнтів; консультувала щодо депозитних і кредитних продуктів; стабільно перевиконувала KPI з залучення клієнтів.
• Працювала в умовах банківської таємниці та внутрішніх угод про конфіденційність.
• Дотримувалася суворих регуляторних і операційних стандартів у динамічному середовищі з великою кількістю транзакцій.

Спеціаліст сервісного центру

from 07.2008 to 12.2012 (4 years 6 months)
Епос, ТОВ, Київ (IT)

Обробляла гарантійні та негарантійні звернення щодо відеокарт і материнських плат у високонавантаженому сервісному центрі (до 500 одиниць на день) у каналах B2B та роздрібних клієнтів.
• Проводила візуальний огляд усіх вхідних пристроїв для визначення гарантійності: виявляла механічні пошкодження, зігнуті чи зламані контакти сокета CPU та інші фізичні дефекти; фотофіксувала та завантажувала докази на офіційний портал ASUS для оформлення відмов у гарантії.
• Проводила стрес-тестування відеокарт у 2D/3D-додатках для виявлення артефактів і відтворення плаваючих дефектів до ремонту — це підвищило точність діагностики.
• Вела гарантійні та негарантійні випадки наскрізно: консультація клієнтів, оцінка вартості, координація ремонту та контроль термінів.
• Працювала з двома потоками клієнтів: приватні споживачі з пристроями на ремонт та корпоративні клієнти — великі ритейл-мережі та дистрибʼютори, що надсилали пакетні гарантійні заявки електронною поштою.
• Вела облік ремонтів і комплектуючих у 1С; готувала щомісячні звіти в Excel для виробництва ASUS у Китаї: кількість відремонтованих одиниць за моделями, витрачені комплектуючі, серійні номери.
• Вирішувала ескальовані конфлікти та спори щодо гарантійних рішень із приватними та корпоративними клієнтами.

Education

Національний університет біоресурсів і природокористування України

Економіка, магістр, Київ
Higher, from 2006 to 2012 (6 years)

Additional education and certificates

Google AI Professional Certificate (Coursera): програма з 8 курсів

2026

Google AI for App Deployment (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for App Building (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for Data Analysis (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for Research and Insights (Coursera), результат 100%

2026

Google AI for Brainstorming and Planning (Coursera), результат 100%

2026

MBA — Competendes Development Bureaw

2025

Курс «Контент-кріейтор» (Content creator)

короткий курс

Курс «Ефективні техніки продажу» (Effective Sales Techniques)

короткий курс

Курс «Основи нейролінгвістичного програмування» (NLP basic)

короткий курс

Курс «Stories Brand»

короткий курс

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Управління командою
• Ведення переговорів
• Управління ІТ-проєктами
• Дисциплінованість
• Стратегічне планування
• MS Office
• Оптимізація бізнес-процесів
• MS Excel
• Jira
• Написання ТЗ
• Ризик-менеджмент
• Комплаєнс
• BPMN
• Розробка регламентів та SOP
• Контроль якості
• Гарантійне та сервісне обслуговування
• HR-адміністрування
• Генеративний ШІ
• Google Gemini
• Закупівлі

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent

Additional information

Управління бізнес-процесами та проєктами | Операційна діяльність із застосуванням ШІ | Керівник сервісних операцій і післяпродажного обслуговування | 15+ років у сфері електроніки | SLA | Гарантійне обслуговування

Досвід роботи в Україні, Туреччині та ОАЕ.

TG: @Khomenko_anna
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)