Тетяна

ТЕТЯНА ЦИБА
PRODUCT MANAGER
Product-oriented specialist with experience launching and supporting marketplace initiatives,
analysing customer pain points and coordinating cross-functional work.

[open contact info](look above in the "contact info" section) • Telegram: @Taiti27 • English: A2

ПРОФІЛЬ НАВИЧКИ
Сапорт-менеджер Monobazar із практичним досвідом продуктової • Product discovery & requirements
роботи: від формування задачі та взаємодії з командою до запуску й • Запуск і підтримка продукту
подальшої підтримки рішення. Працюю з продуктовими запитами, • Аналіз клієнтського фідбеку
клієнтським фідбеком, даними та проблемними точками у продукті. • Problem solving
Маю досвід координації з дизайнерами та юристами.
• Cross-functional communication
КЛЮЧОВИЙ ПРОДУКТОВИЙ ДОСВІД • Quality assurance
• Арбітраж — anti-fraud проєкт Monobazar • Робота з базами даних
Вела великий проєкт від старту до запуску та підтримую його ІНСТРУМЕНТИ
функціонування. Проєкт спрямований на роботу з шахрайськими
Jira
кейсами на маркетплейсі.
Confluence
• Продуктова підбірка для аудиторії 2+ млн клієнтів Figma
Робота над продуктовою підбіркою для великої клієнтської бази: SQL
опрацювання запитів, підготовка рішень і координація запуску.
Excel
• Cross-functional взаємодія Google Sheets
Спільна робота з дизайнером і юристами: узгодження вимог, деталей Бази даних
реалізації та продуктових змін.
ОСВІТА
• Customer feedback & product insights
Дніпровський державний аграрно-
Опрацювання відгуків і консультацій клієнтів, пошук проблемних
економічний університет
точок у застосунку та передача інсайтів для покращення продукту.
МОВИ
ДОСВІД РОБОТИ
Українська — вільно
Сапорт-менеджер Monobazar | monobank / Monobazar
Англійська — A2
Продуктові запити, запуск і підтримка ініціатив, anti-fraud/арбітраж,
робота з клієнтським фідбеком, взаємодія з суміжними командами. СИЛЬНІ СТОРОНИ
Провідний фахівець контролю якості | monobank • Орієнтація на клієнта
Оцінка роботи персоналу, аналітика проблемних точок у застосунку та • Аналітичне мислення
консультаціях, пошук системних причин звернень. • Відповідальність за результат
Контролер | monobank • Комунікація між командами
Оцінка якості роботи операторів та контроль стандартів обслуговування. • Уважність до деталей
Оператор служби підтримки | monobank
Консультація клієнтів, вирішення звернень і робота з клієнтським
досвідом.
Технічний відділ | ВІП ХД
Робота з технічними зверненнями та підтримкою.
Відділ телемаркетингу | ПриватБанк
Комунікація з клієнтами та робота з банківськими продуктами.

Тетяна Циба • Product Manager