Viktoriia

ВІКТОРІЯ ОСТАПІВ
Operations & Marketing Assistant | HR & E-commerce Content Specialist
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section) | Дистанційно / Україна (Львів)

НАВ ИЧКИ
ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ ✓ D ig it a l-м ар ке ти нг та р ек лама :
Маю досвід в e-commerce, роботі з даними та підтримці процесів. Самостійно Н ал аш тув ан ня, мон іт ор и нг та
створила та вела понад 2 000 карток товарів на Prom, Епіцентрі й Kivi, ко ри гу ва ння р ек л амн их к амп а ній у
налаштовувала рекламу в Google Ads та працювала з CRM-системами й G oo gl e Ad s, а на л із інт е р ес ів і
таблицями. п ов ед і нки а уди то рі ї, роз ро бка та
в п ров адж е ння ід ей д ля пок р ащ е ння
Окрім технічного досвіду, працювала з людьми: займалася підбором і з ал у че нос ті , мо н іто ри нг ці н та
пошуком партнерів, проводила співбесіди, онбординг та зустрічі 1:1. Завдяки а кти вно ст ей кон ку р ен т ів .
бекграунду в клієнтському сервісі вмію знаходити спільну мову з різними ✓ E -c o mm er ce та SEO / К он тен т -
людьми та вирішувати будь-які питання. м ар ке ти нг : Оп тим ізац ія та
н а пов не н ня к ар ток то ва р ів (Roz e tk a,
ОСВІТА:
P rom . ua, Еп іц ен т р) з у рах ув ан ням
Львівський торговельно-економічний університет (ЛТЕУ) Ступінь: Магістр у подо ба н ь по ку пці в, н а писа нн я
Спеціальність: Маркетинг (2026 – теперішній час) п р ода ю чих і с т рук ту ро ван их о пис ів,
п і дб і р та о б робк а ві зу а ль ного
Національний університет «Львівська політехніка» Ступінь: Бакалавр
ко нт е нт у.
Спеціальність: Туризм (кафедра туризму)
✓ Р ек ру тин г т а о нб ор динг : П е рви н ний
ДОСВІД РОБОТИ с кри н ін г к ан дида т ів, пр ов е де н ня
р озмо вн их з ус т рі ч ей т а 1:1 , су п ров ід
Онлайн-менеджер із контенту та продажів / E-commerce Specialist і а дап та ція нов а чкі в, зб і р
Інтернет-магазин / Фріланс з во рот ного з в'язк у (e NP S), ве д ен ня
• Бази даних та контент: з нуля створила, наповнила й підтримувала понад 2 р е є ст р ацій них ба з.
000 карток товарів на Rozetka, Prom.ua та Епіцентр; здійснювала пошук фото ✓ К лієн т с ьки й се рв іс т а комун іка ц ія:
та складала SEO-описи. Ко нс ул ь тув а ння у к ра їнс ьких та
• Аналітика та ціноутворення: проводила моніторинг цін конкурентів, і но зе мних ко рис тув а чі в, ви р іш е ння
коригувала вартість позицій для збереження конкурентоспроможності та фо рс -м ажо рі в, п ід т римк а високо го
вела звітність. р і в ня с е р ві су, лист ув ан ня й
• Сервіс та супровід: консультувала покупців у CRM-системі, обробляла вхідні о п рац юв ан ня з апи т ів .
запити, вирішувала форс-мажори й супроводжувала замовлення від ✓ Адм ін іс т рув ан н я, C RM/ H RM та
звернення до отримання.
а на літи ка : В ед е нн я й ак ту ал із ац ія
Адміністратор / Менеджер із підтримки та адаптації б аз да них, с тво р е ння та о нов л ен ня
Dream Hostel Lviv о бл іко вих за пис ів, ро бот а з
• Робота із системами: вела спеціалізовану систему бронювання, регулярно т аб лиця ми (G oog l e Shee t s /Exc e l),
оновлювала дані й стежила за актуальністю інформації. з бі р п е р вин но ї с та тис тики, в ед е ння
• Сервіс та онбординг: зустрічала, реєструвала й консультувала українських та з ві т ност і та вико рис та н ня AI -
іноземних гостей англійською мовою, забезпечувала їхній онбординг і і н ст ру ме н ті в д ля ав том ати зац ії
комфортне перебування. з ада ч .
• Фідбек та підтримка: проводила особисті розмови (1:1) з гостями, збирала
відгуки щодо якості послуг та розв'язувала поточні питання. ✓ МОВИ
• Каса та координація: здійснювала роботу з касою, вела розрахунки, Українська — Рідна
вирішувала форс-мажорні ситуації та координувала внутрішній персонал.
Англійська — Середній
Асистент з комунікацій та логістики (практика)
Туроператор «Відвідай» (м. Львів) ВОЛОНТЕРСТВО
• Логістика та партнери: допомагала в організації логістики, здійснювала
пошук та оцінку перевізників за визначеними критеріями. «Віднова» (2023), організаційна підтримка,
відновлення навчального простору та активна
• Документообіг та дані: вела роботу з реєстраційними списками, первинною
комунікація з людьми із різних областей
документацією, систематизувала й опрацьовувала дані учасників.
України.
• Комунікація та консультації: консультувала клієнтів щодо деталей програм і
маршрутів, підтримувала зв'язок із партнерськими агентствами.