Personal information hidden

Професійний профіль
Спеціаліст відділу управління ризиками (Risk Management Representative /
Customer Support Specialist) з 6,5 роками досвіду роботи у компанії Namecheap
(Zone3000). Основний напрям роботи: обробка звернень щодо облікових записів,
відновлення доступу після несанкціонованого входу або блокування, перевірка
підозрілих фінансових транзакцій та ведення chargeback-диспутів за
регламентами компанії (ToS). Магістр та бакалавр з дипломами з відзнакою
(Харківський національний університет ім. В. Н. Каразіна). Досвід роботи за
чіткими операційними інструкціями англійською мовою, уважність до деталей та
регламентів.

Освіта
Навчальний заклад: Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна,
місто Харків, Україна.

Ступінь: магістр (диплом з відзнакою).

Назва спеціальності: «міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні
студії».

Професійна кваліфікація: Перекладач

Період навчання: 01.09.2017 – 31.12.2018.

Навчальний заклад: Харківський національний університет імені В. Н. Каразіна,
місто Харків, Україна.

Ступінь: бакалавр (диплом з відзнакою).

Назва спеціальності: «міжнародна інформація».

Професійна кваліфікація: Фахівець з міжнародної інформації

Період навчання: 01.09.2013 – 30.06.2017.

Навички
• Безпека облікових записів: опрацювання інцидентів несанкціонованого
доступу, верифікація власників акаунтів, безпечне відновлення доступу за
протоколами.

• Антифрод та контроль операцій: моніторинг фінансових операцій клієнтів
на предмет шахрайства, аналіз підозрілої активності за внутрішніми
чеклистами.

• Робота з платіжними спорами: підготовка обґрунтованих відповідей на
chargeback-претензії з посиланням на Умови надання послуг (Terms of
Service).

• Клієнтська підтримка: консультування користувачів у тікет-системі з різних
питань, пов’язаних з обліковими записами та продуктами.

• Робота з процедурами: аналіз внутрішніх робочих інструкцій, виявлення
неточностей та передача коментарів відповідальним особам.

• Програмні інструменти: тікет-системи, MS Office (Word, Excel, PowerPoint,
Access), Jira, Confluence, Google Workspace, Bria, MicroSIP, Veriff, Validation,
AI-assistants (ChatGPT, Gemini, Grok, DeepSeek, Mistral, Claude).

• Телефонна верифікація та підтримка: вихідні дзвінки для підтвердження
ризикових замовлень і повернення доступу до облікових записів, прийом
вхідних запитів щодо несанкціонованих операцій.

• Мови: англійська (робочий рівень, вище середнього), українська (вільно),
російська (рідна).

Особисті та ділові якості
• Високий рівень особистої відповідальності та пунктуальності.

• Аналітичний підхід: уміння глибоко досліджувати проблеми.

• Гнучкий розум, готовність опановувати нові робочі програми та процедури.

• Повага до чужої позиції, дипломатичність, уміння знаходити конструктивні
компроміси та водночас аргументовано відстоювати власну думку.

Досвід роботи
Risk Management Representative Zone3000 (Namecheap) | в офісі та
віддалено, 2019 – 2025 (6,5 років)

• Опрацьовувала звернення клієнтів щодо проблем із доступом, підозр
на злам облікових записів, а також інших питань стосовно акаунтів або
сервісів компанії.

• Здійснювала покрокову верифікацію особи та права володіння
акаунтом відповідно до внутрішніх політик безпеки.

• Проводила регулярну перевірку платежів для запобігання
шахрайським діям із картками.

• Формувала доказову базу та письмові відповіді для оскарження
chargeback-диспутів, спираючись на положення ToS.

• Розслідувала інциденти хаку облікових записів і безпечно
відновлювала доступ верифікованим користувачам.

• Вичитувала внутрішні процедури англійською мовою, фіксувала
логічні невідповідності в інструкціях та передавала пропозиції щодо уточнень
керівництву.

• Здійснювала вихідні верифікаційні дзвінки клієнтам щодо замовлень
категорії високого ризику (high-risk) та безпечного відновлення доступу до
облікових записів. Опрацьовувала вхідні дзвінки з приводу несанкціонованих
транзакцій.

Перекладач (фріланс) | віддалено, 2018 (пів року)

• Переклад статей тематики «Інтернет-маркетинг» з
української/російської на англійську мову.

• Дотримання термінології та вичитка текстів.

Очікування
• Бажані посади:

• Клієнтська підтримка (пошта / тікети).

• Customer Support (пошта / тікети).

• Content Moderation.

• KYC / Verification.

• Data Entry.

• Translation & Localization (EN/UA/RU).

Що я шукаю:

• 100% віддалений формат із передбачуваним, стабільним навантаженням.

• Non-voice комунікація: письмова підтримка, робота з даними або
модерація.

• Зрозумілі внутрішні регламенти, чітко структуровані інструкції (SOP) та
прозорі щоденні завдання.

• Спокійна, здорова, комфортна робоча атмосфера.

Контактна інформація
Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)