Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20357812/

Work experience

Наративний дизайнер

from 03.2025 to now (1 year 8 months)
Самозайнятість, Дистанційно (Дизайн)

Самостійно організовував та вів комерційні й авторські проєкти: планував задачі та графік роботи, координував регулярні зустрічі, вів облік даних і матеріалів, створював робочі таблиці та бази даних, контролював актуальність інформації й комунікацію з клієнтами. Паралельно протягом 5 років розвиваю великий авторський проєкт «Ребрея», що потребує постійного планування, систематизації та ведення значного обсягу взаємопов’язаних даних з більше ніж 4000 об'єктів.
- Організував та провів понад 320 групових зустрічей за участю 3–7 осіб, самостійно координуючи графік і зміни в розкладі.
- Працював із 50+ клієнтами, підтримуючи рівень повторних звернень близько 80%.
- Створював та вів робочі таблиці для обліку, планування, контролю задач і систематизації інформації.
- Створив і підтримував 4 бази даних та понад 4000 структурованих об’єктів, контролюючи їх актуальність і взаємозв’язки.
- Накопичив понад 2000 годин роботи з підготовкою, систематизацією та опрацюванням матеріалів.
- Самостійно організовував повний цикл роботи: від планування та підготовки до проведення, збору зворотного зв’язку й подальшого оновлення матеріалів.
- Врегулював понад 15 конфліктних та організаційних ситуацій, забезпечуючи продовження роботи груп без зриву запланованих активностей.

Менеджер з продажу

from 09.2023 to 02.2025 (1 year 6 months)
JustSchool, Дистанційно (Освіта, наука)

Працював із клієнтами, CRM та великим потоком паралельних задач у дистанційному форматі. Вів комунікацію, фіксував результати взаємодій, працював за встановленими процесами та самостійно покращував підходи до роботи з клієнтами.
- Стабільно виконував 110–130% плану.
- Опрацьовував клієнтські звернення та повторні контакти, контролюючи наступні етапи комунікації.
- Доопрацював скрипти роботи з клієнтами, що допомогло підвищити конверсію приблизно на 4%.
- Розробив власну структуру роботи зі складними та повторними запереченнями; частину підходу інтегрували в командні скрипти.
- Протягом 3 місяців поспіль входив до топ-5 менеджерів другої лінії контакту за обсягом продажів.
- Працював із CRM, систематизував інформацію про клієнтів та підтримував актуальність даних.
- Підвищив середній чек на 10–12% завдяки роботі з додатковими опціями та більшими пакетами.

Оператор call-center

from 07.2021 to 07.2023 (2 years)
F.ua, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працював із великим потоком клієнтських звернень, базами даних та внутрішніми робочими процесами. Контролював обробку звернень, фіксував інформацію, вирішував нестандартні ситуації та брав участь в оптимізації роботи команди.
- Опрацьовував понад 1500 дзвінків на місяць, увійшовши до числа найпродуктивніших операторів.
- Скоротив середній час обробки звернень на 25% завдяки оптимізації власного робочого процесу.
- Навчив 3 нових співробітників, допоміг із адаптацією, робочими процесами та скриптами.
- Нові співробітники після навчання досягли 90% KPI вже протягом першого місяця.
- Запропонував новий підхід до роботи із запереченнями, який був інтегрований у командні скрипти.
- Підвищив конверсію в продажі на 15%.
- Працював із великим обсягом клієнтської інформації та підтримував її актуальність у робочій системі.

Education

КПІ ім. Ігоря Сікорського

Менеджменту та маркетинг, Київ
Unfinished higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Організованість
• Систематизація процесів
• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння аналізувати
• Тайм-менеджмент
• Проведення зустрічей в Zoom
• Координація команди
• Ведення документації
• Ділове листування
• MS Excel
• Google Sheets
• Google Docs
• Ведення CRM
• Робота з базою даних
• Ведення клієнтської бази
• Технічна грамотність
• Користувач ChatGPT
• Написання промптів для ChatGPT
• Codex
• Antigravity
• PowerShell
• SQL
• VBA
• Здатність до навчання
• Дотримання дедлайнів
• Ведення звітності
• AI-інструменти
• Gemini

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Не розглядаю вакансії у сферах освітніх продуктів, гемблінгу та тютюнової продукції.
Для зв’язку: Telegram @ill_lich282. Viber не користуюся.