Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20361961/

Work experience

Програмний менеджер, аудитор, тренерка

from 02.2022 to now (4 years 9 months)
Здорові, НАГД, БФ, благодійна організація, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня з понад 20-річним досвідом роботи у сфері охорони здоров’я, з них понад 15 років - у сервісі, клієнтському досвіді, управлінні процесами, аудиті та розвитку медичних команд.
Досвід роботи з медичними закладами України, міжнародними та благодійними організаціями у сфері моніторингу, оцінки якості медичних послуг, використання гуманітарної допомоги та розвитку компетенцій медичного персоналу.
Маю практичний досвід проведення моніторингових візитів, підготовки методології та чек-листів, аналізу результатів і підготовки звітності, організації логістики та заходів безпеки, а також розробки й проведення професійних тренінгів для медичних команд.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Програмний менеджмент та координація проєктів
Моніторинг та аудит медичних закладів
Оцінка використання гуманітарної та медичної допомоги
Розробка чек-листів та інструментів оцінювання
Аналіз даних та підготовка звітів
Організація та проведення моніторингових візитів
Планування логістики та оцінка безпекових ризиків
Навчання та розвиток медичного персоналу
Розробка авторських тренінгових програм
Сервіс та клієнтський досвід у медицині
Розробка та впровадження сервісних стандартів
Аудит якості сервісу та «таємний пацієнт»
Комунікації та конфлікт-менеджмент
Безбар’єрність та людиноцентричний підхід
Робота з міжнародними та благодійними організаціями

Керівниця відділу клієнтського менеджменту

from 07.2009 to 06.2016 (7 years)
ТОВ «ISIDA IVF», Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Сервісний та інформаційний супровід пацієнтів.
Договірний супровід.
Розробка та впровадження сервісних стандартів.
Навчання співробітників рецепції.
Контроль та оптимізація робочих процесів підрозділу.
Підготовка та аналіз звітності.
Організація ефективної взаємодії між пацієнтами та медичним персоналом.

Education

Київський національний лінгвістичний університет 2004 -2009 Менеджмент / економіка, спеціалізація зі знанням англійської мови Київський медичний інститут Української асоціації народної медицини 2000 - 2003 Спеціальність: фельдшер

Київський національний лінгвістичний університет 2004 -2009 Менеджмент / економіка, спеціалізація зі знанням англійської мови Київський медичний інститут Української асоціації народної медицини 2000 - 2003 Спеціальність: фельдшер, Київ
Higher, from 2000 to 2009 (9 years)

Additional education and certificates

«Школа адміністраторів» Заблоцького «Сервіс від А до Я» «Ораторське мистецтво та риторика мови» «Людиноцентричний дизайн» «Спілк

від 3 днів до 2 місяців

Knowledge and skills

• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Водійський стаж - 17 років. Готовність до відряджень

Language proficiencies

English — average