Поліна

Операційний менеджер із досвідом координації бізнес-процесів, управління
даними та підтримки цифрових каналів компанії. Працюю з CRM-системами,
Google Workspace, контентом для сайту та соціальних мереж. Маю досвід
структурування інформації, контролю процесів, підготовки технічних завдань та
впровадження покращень. Шукаю позиції у сфері E-commerce, Marketplace
Operations та Product Operations.

ПОЛІНА ІЛЬЧЕНКО
CONTACT: EXPERIENCE:
PHONE
[open contact info](look above in the "contact info" section)
OPERATIONS SPECIALIST
USYK SKLO (виробництво), Україна (січ. 2025- сьогодні)
EMAIL
[open contact info](look above in the "contact info" section) Забезпечувала безперебійну роботу внутрішніх операційних процесів компанії, підтримку
бізнес-інфраструктури та якість даних у системах (CRM, Google Workspace, внутрішні
платформи). Працювала на перетині операційного менеджменту, адміністративних
процесів і цифрових інструментів обліку.
HARD SKILLS Основні обов’язки:
Google Sheets координувала операційні процеси компанії та забезпечувала їх безперервність
MS Excel координувала взаємодію між підрозділами для забезпечення безперервного
CRM-системи операційного циклу (контроль роботи клінінгу, охорони та підрядників)
Google Workspace працювала з CRM-системами та внутрішніми базами даних: внесення, оновлення,
Canva перевірка та структуризація інформації
Контент-менеджмент забезпечувала якість, актуальність і цілісність даних у робочих системах
Аналіз даних контролювала виконання задач, дедлайнів і дотримання операційних процесів
Бізнес-процеси впроваджувала внутрішніі регламенти, стандарти і елементи автоматизації бізнес-
Написання ТЗ процесів (контролювала підписання та затвердження договорів)
Документообіг готувала та формалізувала вимоги для оптимізації процесів і технічних завдань на
Координація проєктів автоматизацію (затвердження відпусток, рахунків, інвентаризації тощо)
Соціальні мережі контролювала операційний контент: оновлення соціальних мереж та
Робота з сайтом інформаційних матеріалів
AI-інструменти координувала оновлення інформації на сайті компанії у взаємодії з іншими
(ChatGPT) підрозділами

COMMUNITY & OPERATIONS COORDINATOR
Коворкінг, Україна (2022-2024)
SOFT SKILLS Забезпечувала ефективну операційну діяльність простору, оптимізацію внутрішніх
Системне мислення процесів та високий рівень клієнтського сервісу, включно з цифровою підтримкою
Уважність до деталей присутності компанії (сайт, контент, онлайн-канали комунікації).
Самоорганізація Основні обов’язки:
Комунікація управляла операційною діяльністю простору та контролювала ефективність його
Управління використання
пріоритетами координувала систему бронювання робочих місць і переговорних кімнат,
адмініструвала завантаженість простору
адмініструвала та оновлювала контент сайту компанії (структура сторінок,
актуальність інформації, наповнення)
брала участь у підтримці цифрових каналів компанії: оновлення інформації, контент-
EDUCATION менеджмент
ІСТОРИК-ПРАВОЗНАВЕЦЬ організовувала та координувала внутрішні й зовнішні заходи
КАМ’ЯНЕЦЬ-ПОДІЛЬСЬКИЙ брала участь у залученні нових клієнтів через маркетингові активності та
УНІВЕРСИТЕТ ІМ. ІВАНА соціальні мережі
ОГІЄНКА
підтримувала та вдосконалювала процеси сервісу й клієнтського досвіду
забезпечувала узгодженість офлайн та онлайн інформації (сайт / соцмережі /
комунікації)