Personal information hidden

АНДРІЙ ГРАЧ
Бізнес-аналітик | Project Manager (впровадження CRM/CX) | Delivery Manager | Team Lead
Дніпро / віддалено • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section) • [open contact info](look above in the "contact info" section)
КОРОТКО ПРО МЕНЕ
Понад 9 років у впровадженні CRM/CX-рішень (SAP Sales, Service, Marketing Cloud), останні 2+ роки — Team Lead та Delivery Manager. 13 реалізованих проектів (5+ — повного циклу) для FMCG, рітейлу, логістики, HoReCa та агросектору: від аналізу потреб і fit-gap до go-live та підтримки. Веду проекти за SAP Activate, Agile та Waterfall, керую командою 5+ консультантів та розробників, працюю зі стейкхолдерами до C-level.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Аналітика: збір вимог, AS-IS/TO-BE, BPMN, fit-gap, FRD/BRD, user stories, UAT, оцінка зусиль
Проектне управління: SAP Activate, Agile/Scrum, Waterfall, scope/бюджет/ризики, change requests, cutover, go-live, hypercare
CRM/CX та маркетинг: SAP Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud (сегментація, кампанії, 3M+ контактів), SAP FSM, автоматизація Lead-to-Cash
Інтеграції та BTP: SAP Integration Suite, SAP Build Apps, REST/SOAP/OData, інтеграції з ERP (S/4), e-commerce, контакт-центром
Лідерство: команда 5+ консультантів та розробників, performance review, менторинг, pre-sales, презентації рішень для клієнтів
Інструменти: Jira, Confluence, MS Project, Miro, Draw.io, Postman, SAP Cloud ALM
ДОСВІД РОБОТИ
Delivery Manager / Team Lead CX | Sapiens Techсерп 2024 – теперішній час
• Веду 3+ паралельні CRM/CX-проекти для enterprise-клієнтів: від discovery-воркшопів і збору вимог до go-live та підтримки
• Керую командою 5+ консультантів та розробників: планування, performance review, розвиток; координую модель клієнт – підрядник – субпідрядник
• Відповідаю за scope, терміни, ризики та бюджет; впроваджую управління змінами; проводжу UAT, cutover і навчання користувачів
• Pre-sales: оцінка зусиль, fit-gap, презентації рішень для нових клієнтів; інтеграції SAP CX з ERP та зовнішніми системами
Project Manager / Senior CX Consultant / Team Lead | KPMG Ukraineлип 2022 – лип 2024
• Керував впровадженням SAP CX для клієнтів з FMCG, рітейлу, логістики та HoReCa; усі проекти вийшли у go-live за планом
• Вів команду 5+ консультантів та розробників; впровадив governance: MS Project, Jira, ризики, change requests, щотижневі steering committee
• Брав участь у формуванні CX-стратегії клієнтів, підготовці scope/WBS та комерційних пропозицій
SAP CRM/CX консультант (фріланс) | Self-employedлис 2021 – лип 2022
• Самостійно впровадив SAP Sales & Service Cloud для клієнтів FMCG і логістики: воркшопи, BPMN, fit-gap, налаштування, UAT, навчання
Консультант SAP Marketing Cloud | Fozzy Groupжовт 2020 – лис 2021
• Впровадив SAP Marketing Cloud для найбільшого рітейлера України: 3M+ контактів, сегментація, кампанії; узгоджував вимоги з маркетингом та IT
Project Manager / Business Analyst | ТОВ «БаДМ»2020
• Керував розробкою власної CRM та B2B-порталу за Agile: roadmap, backlog, вимоги, управління очікуваннями стейкхолдерів
Консультант SAP CX | UMA Consultingлис 2016 – лис 2021
• 5+ проектів повного циклу SAP Sales & Service Cloud (FMCG, HoReCa, логістика, агро); EMEA-роллаут автоматизації польових продажів для 100+ користувачів у кількох країнах
КЛЮЧОВІ ПРОЕКТИ
• Автоматизація польових продажів, FMCG — 120 користувачів, greenfield, повний цикл за 5 місяців
• Автоматизація продажів, сервісу та маркетингу, логістика — 100 користувачів, повний цикл
• EMEA-роллаут польових продажів, HoReCa — 100+ користувачів у кількох країнах, SAP Activate
• SAP Marketing Cloud, рітейл (Fozzy Group) — 3M+ контактів, сегментація та кампанії
ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
Бакалавр, маркетинг — Український державний університет науки і технологій • Business Analysis — IT School Hillel
SAP Certified Application Associate — Sales & Service Cloud (2019) • SAP Sales Cloud v2 with SAP Business AI (2024) • Generative AI Development with SAP BTP (2024) • Extending SAP Sales & Service Cloud v2 using SAP Build Apps (2025)
МОВИ
Українська — рідна • Англійська — B2 (Upper-Intermediate)