Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2025 to 09.2026 (11 months)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Комплексний супровід клієнтів: надання консультацій щодо логістичних послуг, розрахунку тарифів, термінів доставки та роботи цифрових сервісів (мобільний застосунок, особистий кабінет, сервіси онлайн-оплати).
Омніканальна комунікація: оперативна обробка вхідних звернень через телефонні дзвінки, чати та тікет-систему з дотриманням корпоративних стандартів якості.
Вирішення нестандартних та конфліктних ситуацій: робота зі скаргами, розшук відправлень, оформлення переадресацій, повернень і компенсацій; збереження лояльності клієнтів у стресових кейсах.
Крос-функціональна взаємодія: координація дій із відділеннями, сортувальними терміналами та кур'єрською службою для швидкого розв'язання проблем клієнта.
Ведення бази даних та CRM: фіксація історії звернень, внесення змін у накладні (ЕН), ведення звітності щодо оброблених звернень.
Допродаж супутніх сервісів: інформування про додаткові можливості (кур'єрська доставка, пакування, страхування вантажу, адресне обслуговування).
Високий рівень клієнтської задоволеності: підтримувала показник CSAT (оцінка якості обслуговування клієнтами) на рівні понад 93–95%.
Ефективне вирішення з першого контакту (FCR): самостійно закривала до 80% звернень без необхідності залучення другої лінії підтримки чи повторних дзвінків.
Висока продуктивність: успішно опрацьовувала в середньому від 80 до 120+ звернень за зміну, стабільно виконуючи нормативи за часом обробки (SLA).
Зниження конфліктності: успішно врегулювала понад 95% проблемних ситуацій (затримки, пошкодження вантажу) з мінімальними репутаційними втратами для компанії.
Наставництво: брала участь в адаптації та стажуванні нових співробітників відділу, допомагала з освоєнням внутрішніх регламентів і CRM.

Education

Шепетівський медичний коледж

Фармація, промислова фармація
Specialized secondary, from 2022 to 2025 (3 years)

Knowledge and skills

• Контроль документообігу
• Стресостійкість
• Доброзичливість
• Проведення касових операцій
• Робота з касовим апаратом
• Користувач ПК
• HR-стратегія
• Організованість
• Комунікабельність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent