Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20368525/

Work experience

Manual QA Engineer

from 08.2022 to 09.2026 (4 years 2 months)
Off-Site Services, Дистанційно (IT)

•Аналізувала роботу вебсайтів і вебзастосунків, знаходила та відтворювала проблеми, перевіряла їх виправлення.
•Уточнювала вимоги та взаємодіяла з розробниками й PM для швидкого вирішення робочих питань.
•Створювала та виконувала тест-кейси; перевіряла форми, фільтри, інтеграції, API та коректність даних.
•Описувала виявлені проблеми зрозуміло й структуровано та контролювала результат після внесення змін.
•Працювала з Jira, TestRail, Trello, Drupal, WordPress; брала участь у тестуванні 20+ вебпроєктів.

Account Manager

from 11.2019 to 02.2022 (2 years 4 months)
Cottonvile, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Приймала та опрацьовувала замовлення клієнтів.
•Консультувала клієнтів щодо товарів та допомагала з вибором.
•Супроводжувала клієнтів у процесі опрацювання замовлень та вирішувала спірні питання
•Наповнювала сайт товарами та підтримувала актуальність інформації.
•Виявляла помилки на сайті та брала участь у їх виправленні.
•Готувала звіти та працювала з інформацією щодо замовлень.
•Вела комунікацію з клієнтами в чатах, месенджерах та через email.

Support Manager

from 08.2005 to 11.2019 (14 years 4 months)
ПриватБанк, Нововолинськ (Фінанси, банки, страхування)

•Консультувала клієнтів щодо банківських продуктів і послуг, зокрема кредитування.
•Проводила повну ідентифікацію клієнтів та працювала з персональними й фінансовими даними.
•Оформлювала та супроводжувала випуск кредитних карток.
•Працювала з проблемними кредитами та допомагала у вирішенні складних клієнтських ситуацій.
•Приймала звернення/скарги, пояснювала клієнтам роботу банківських продуктів, допомагала вирішувати проблеми з картками/рахунками/операціями.
•Працювала з великим потоком клієнтів, дотримуючись банківських процедур і вимог до точності даних.

Education

Західноукраїнський національний університет

Фінанси, Тернопіль
Higher, from 2003 to 2006 (3 years)

НЕМТ

Економіка, Нововолинськ
Specialized secondary, from 2000 to 2003 (3 years)

Additional education and certificates

QA/QC Engineer - Online University “TOMMY”

2021

Knowledge and skills

• Ручне тестування
• Написання bug reports
• Написання тест-кейсів
• Складання чеклістів
• Ведення документації
• Scrum
• Figma
• WordPress
• Drupal
• Chrome DevTools
• CSS
• HTML
• Swagger
• Git
• Бажання вчитися і розвиватися
• Адаптивність
• Організованість
• Відповідальність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Не розглядаю холодні продажі та активний пошук клієнтів. Цікавлять позиції Customer Support, Client Support та Account Manager із роботою з чинними клієнтами.