Вікторія

ВІКТОРІЯ ОНОПА
Executive Assistant | Операційна менеджерка
Рівне, Україна | Віддалена або гібридна робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
LinkedIn: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль
Executive Assistant та операційна менеджерка з досвідом підтримки керівників, координації ресторанних і
благодійних проєктів у США та Україні. Організовую робочі процеси, рекрутинг, управлінську звітність і
взаємодію між командами. Досвід у B2B-комунікації, продажах, управлінні проєктами та підготовці
матеріалів для продажу бізнесу або залучення партнера.

Ключові компетенції
Підтримка CEO • Операційна координація • Управління проєктами • Регламенти та SOP • Рекрутинг і
адаптація • KPI та POS-аналітика • B2B-комунікація і переговори • Продажі та клієнтський сервіс • Підготовка
бізнесу до продажу • Дослідження ринку • Документообіг • Конфіденційність

Досвід роботи
Executive Assistant / Operations Manager
Heyday Eatery, Family & Friends та благодійний фонд Rescue Now | Березень 2026 - дотепер | США / Україна,
віддалено
Підтримую CEO в роботі над двома ресторанами в Чикаго й Маямі та благодійними проєктами; координую
пріоритети, доручення, дедлайни й комунікацію між операційною, фінансовою та маркетинговою
командами.
Організовую рекрутинг: оголошення, пошук кандидатів, співбесіди, пробні зміни та збір відгуків.
Координувала процес із 207 співбесідами та 71 пробною зміною; запровадила реєстр кандидатів із
фінальним погодженням CEO.
Створила систему дистанційного фотоконтролю: відкриття, проміжні та вечірні перевірки, чистота, форма
персоналу, подача страв і комплектація онлайн-замовлень; визначила відповідальних та порядок
звітування.
Готую щоденні й тижневі звіти з Toast POS та Lavu: продажі, гості, середні витрати гостя, знижки й податки;
систематизую дані для управлінських рішень і планів розвитку продажів.
Веду B2B-комунікацію з партнерами й сервісними платформами; опрацьовую пропозиції кейтерингу та
доставки, координую маркетингові завдання, звітність і відповіді на відгуки гостей.
Супроводжую питання Owner.com і платформ доставки: умови співпраці, нарахування, виплати,
повернення коштів та звернення до підтримки; готую ділове листування українською й англійською.
Координую збір фінансових і банківських документів для бухгалтерів та CPA, доступи до робочих сервісів і
передавання даних між CEO, фінансовою командою й зовнішніми фахівцями.
Супроводжую збір документів для ліцензування та податкових питань у США: анкети інвесторів, запити до
відповідальних осіб, комунікація щодо liquor license і звернень податкових органів.
Підтримую підготовку бізнесу до продажу або залучення партнера: досліджую брокерів і юридичних
радників, формую бази контактів, готую конфіденційні презентації та короткі інвестиційні матеріали.
Забезпечую адміністративну підтримку фонду: комунікацію з донорами й заявниками, відповіді відповідно
до напрямів допомоги, збір інформації для звітності та координацію з бухгалтером.

Досвід роботи
Executive Assistant / Operations Support
Maxigrain | 2025 - березень 2026
Забезпечувала адміністративну підтримку директора: календар, зустрічі, пріоритети, доручення та
контроль виконання завдань у Trello; координувала щоденну комунікацію в Slack.
Створювала дашборди й KPI-звіти в Google Sheets та Excel із формулами, фільтрами й зведеними
таблицями; аналізувала операційні та продажні дані, систематизувала CRM.
Оптимізувала повторювані процеси, застосовувала ChatGPT для аналітики та роботи з даними; вела
комунікацію з партнерами українською й англійською.
Project Manager
Aspect Montage INC | 2022 - 2025
Керувала повним циклом проєктів через CRM: планування, терміни, бюджет, якість і фінансова аналітика в
Excel.
Завершила понад 100 проєктів із дотриманням KPI; оптимізація клієнтського сервісу сприяла зниженню
кількості рекламацій на 30%.
Менеджерка з туризму
Квитки у літо | 2019 - 2022
Закрила понад 150 угод на суму понад $120 000; забезпечувала повний супровід клієнтів із рівнем
задоволеності 9,6/10.
Впровадила Trello та CRM, підвищивши швидкість обробки запитів на 40%; супроводжувала візові заявки
до Великої Британії й Канади.
Адміністративна асистентка керівника
The Westin Doha | 2018 - 2019
Забезпечувала підтримку керівництва готелю: календар, поїздки, зустрічі, ділові бранчі, прийом гостей та
робочі й персональні доручення.
Координувала взаємодію Operations, Sales, Marketing і Front Office; супроводжувала запити гостей,
документообіг та внутрішні регламенти й SOP.

Інструменти
Аналітика: Google Sheets, Excel, Toast POS, Lavu. Координація: Asana, Trello, Slack, CRM-системи. Комунікація
та документи: Google Drive, Calendar, Gmail, Telegram. Рекрутинг: Indeed, Facebook, Instagram. Платформи:
Owner.com, Uber Eats, DoorDash, Grubhub. AI: ChatGPT.

Освіта
Рівненський державний гуманітарний університет | Іноземна філологія | 2005 - 2010

Професійний розвиток
ПроSales, Олександр Мухін: продажі та переговори | 2025
Learn2Earn: практичне використання штучного інтелекту | 2025
Онлайн-школа Вікторії Романюк: SMM, онлайн-продажі, продюсування та наставництво | 2023
Дзіна Ковальчук: «SMM простими словами» | 2022
Іцхак Пінтусевич: «Коучинг та особистий розвиток» | 2021

Мови
Українська - рідна | Англійська - B2 | Польська - A2 | Німецька - A2