Personal information hidden

Резюме

Купа Ольга Олексіївна

Контакти:
телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section);
емейл: [open contact info](look above in the "contact info" section) ;
телеграм: xxmileyla .

Освіта: НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ЧЕРНІГІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА».
Бакалавр – 2018-2022рр.
Факультет «Навчально-Науковий Інститут економіки».
Спеціальність «Облік та аудит».

Досвід роботи:

Серпень 2025 - Квітень 2026: Бекофіс менеджер, онлайн казино.

Основі задачі:
• Обробка звернень клієнтів через email (HelpDesk, Zendesk, Connective) на трьох ресурсах одночасно (в тому числі й англомовному);
• Передача запитів у суміжні відділи та створення задач у Jira;
• Консультування операторів щодо звернень у відповідній групі
• та підтримка команди;
• Виконання функцій координатора за його відсутності;
• Інформування клієнтів щодо результатів звернень та закриття
• Заявок;
• Реагування на масові інциденти та їх ескалація;
• Ведення обліку клієнтів під час технічних збоїв;
• Інформування команди про технічні проблеми;
• Робота із запитами від відділу ризиків (документи, обмеження
• акаунтів).
• Проведення масових розсилок клієнтам;
• Робота з Реєстром Осіб: передача даних юристу та ведення
• Обліку.

Січень 2025- Серпень 2025: Оператор підтримки (в цьому ж онлайн казино).

Основні задачі:

• Надавала підтримку звичайним та VIP-клієнтам у режимі реального часу через онлайн-чат.
• Обробляла кілька чатів одночасно в умовах високого робочого навантаження.
• Передавала запити для подальшого вирішення до бек-офісу та відповідних команд.
Особисті якості:

• Відповідальна;
• Аналітичне мислення — вмію працювати з інформацією та робити висновки;
• Стресостійкість — зберігаю продуктивність у напружених ситуаціях;
• Адаптивність — швидко підлаштовуюсь під зміни;
• Уміння працювати з великим обсягом інформації;
• Дисциплінованість — дотримуюсь дедлайнів.

Мова: Українська, Англійська А2.