Катерина

ГРИЦУН КАТЕРИНА АНДРІЇВНА
Дата народження: 14.11.2000
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений спеціаліст із роботи з клієнтами з досвідом у роздрібній торгівлі, адмініструванні, телефонній та дистанційній комунікації. Вмію швидко знаходити підхід до клієнтів, працювати із запитами та запереченнями, дотримуватися робочих процесів і підтримувати високий рівень сервісу. Комфортно працюю як самостійно, так і в команді.
ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер чату — віддалена робота | Останні кілька років
Консультування клієнтів у чаті; опрацювання запитів та звернень; оперативна комунікація; вирішення питань клієнтів; дотримання стандартів сервісу та робочих процесів.
Продавець-консультант — «Mobile Trend» | 2 роки
Консультування клієнтів щодо мобільних телефонів та аксесуарів; підбір товарів відповідно до потреб клієнта; робота із запереченнями; оформлення продажів; підтримання порядку та стандартів магазину.
Продавець-консультант — «Smart Shop» | 6 місяців
Консультування та обслуговування клієнтів; підбір телефонів та аксесуарів; оформлення продажів; робота з клієнтськими запитами.
Адміністратор поштового відділення — «Justin» | 1 рік 4 місяці
Організація роботи відділення; обслуговування клієнтів; прийом та видача відправлень; робота з документацією та внутрішніми процесами; вирішення поточних питань клієнтів.
Бариста-продавець | 1 рік
Обслуговування клієнтів; приготування напоїв; робота з касою; підтримання порядку; робота в команді та у швидкому робочому темпі.
Оператор call center — Vodafone | Кілька місяців
Телефонна комунікація з клієнтами; консультація щодо послуг; опрацювання звернень та надання необхідної інформації.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та грамотна комунікація
• Ведення діалогів у чатах та телефонному режимі
• Робота із запереченнями та нестандартними ситуаціями
• Командна робота та самостійне виконання завдань
• Багатозадачність та швидке перемикання між завданнями
• Стресостійкість та відповідальність
• Цілеспрямованість та орієнтація на результат
• Швидке навчання та адаптація до нових процесів
МОВИ
Українська — вільне володіння
Англійська — вивчаю самостійно
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність • відповідальність • уважність • стресостійкість • цілеспрямованість • багатозадачність • здатність працювати в команді