Людмила

ЛЮДМИЛА ШИЛОВА
PROJECT / OPERATIONS MANAGER
Мукачево | Remote / Hybrid / Office | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Менеджер із 10+ роками досвіду у фінансовому секторі з фокусом на координації команд, управлінні
операційними процесами та впровадженні змін. Практичний досвід оптимізації й автоматизації процесів,
підготовки технічних завдань, контролю виконання, аналітики та звітності, навчання співробітників і
координації взаємодії між регіональними підрозділами, суміжними командами та зовнішніми партнерами.
Сильні сторони: системне мислення, організація роботи людей і процесів, пошук причин операційних
проблем та впровадження практичних рішень.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Координація команд і регіональних підрозділів • Підготовка технічних завдань
• Організація та оптимізація бізнес-процесів • Аналітика, звітність і контроль результатів
• Виявлення bottlenecks та причин операційних
• Розробка та впровадження нових процесів
проблем
• Автоматизація операційних процесів • Міжфункціональна взаємодія та переговори
• Постановка задач і контроль виконання • Навчання, адаптація та мотивація співробітників

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ
Налагодила та автоматизувала облік і контроль супроводу виконавчих проваджень.
Розробила бонусну систему для співробітників регіональних підрозділів.
Впровадила ефективнішу модель комунікації між регіональними та суміжними підрозділами.
Організувала взаємодію Банку з приватними виконавцями та зовнішніми партнерами.

ДОСВІД РОБОТИ
АТ КБ «ПриватБанк» | Провідний спеціаліст з виконання рішень суду 2010–2020
Координувала роботу співробітників регіональних підрозділів та взаємодію із суміжними командами.
Формувала звітність, аналізувала результати роботи проєкту та контролювала виконання задач.
Аналізувала й оптимізувала процеси роботи з проблемною заборгованістю.
Готувала технічні завдання для автоматизації та вдосконалення операційних процесів.
Розробляла, актуалізувала та погоджувала внутрішні процеси й розпорядчі документи.
Організовувала взаємодію з державною виконавчою службою, приватними виконавцями та зовнішніми
партнерами.
Брала участь у підборі й навчанні співробітників та підготовці навчальних матеріалів.
Юридична компанія «Альянс» | Головний юрисконсульт липень 2021 – листопад 2021
Юридичний супровід процесів; робота з договорами, процесуальними та нормативними документами.
Аналіз і застосування законодавства, підготовка документації та взаємодія із зовнішніми сторонами.

ОСВІТА ТА ДОДАТКОВА ПІДГОТОВКА
Дніпропетровський національний університет ім. Олеся Гончара — Правознавство, 2007–2012
SkillUP — Software Testing, 2019

МОВИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
Мови: українська — вільно; англійська — B1; румунська — B1.
Інструменти: Excel — середній рівень; впевнений користувач ПК; робота зі звітністю та великими обсягами
інформації.

ПРОФЕСІЙНИЙ РОЗВИТОК
Розвиваюсь у напрямах Project Management та Operations Management: управління пріоритетами, ризиками
й змінами, процесний менеджмент, організація роботи команд. Готова швидко опановувати нові
інструменти та специфіку продукту.

Людмила Шилова • Project / Operations Manager