Олена

Пасько Олена
м. Кременчук, Україна CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST |
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) DIRECT-MЕНЕДЖЕР
Email: Фахівець клієнтської підтримки
[open contact info](look above in the "contact info" section)

ДОСВІД РОБОТИ
2+ роки досвіду роботи з клієнтами: чати,
телефонні звернення, CRM та письмова
Менеджер по роботі з клієнтами — ТОВ НЦП «Косметолог»
комунікація. Досвід вирішення конфліктних 17.06.2024 — 18.10.2025
ситуацій, роботи зі скаргами та запитами
клієнтів. Вмію швидко аналізувати Консультування клієнтів щодо роботи CRM-системи для б'юті-
ситуацію, знаходити рішення та майстрів та салонів.
підтримувати доброзичливу комунікацію Комунікація з клієнтами через чати, телефонні дзвінки та
навіть у складних випадках. електронні канали.
Опрацювання клієнтських звернень та допомога у вирішенні
питань.
Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями.
Холодні телефонні дзвінки з метою продажу CRM-системи.
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
Презентація функціоналу та переваг CRM-системи потенційним
Клієнтська підтримка клієнтам.
Чати, месенджери та телефонні Виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного рішення.
звернення Супровід клієнтів та допомога в роботі з CRM-системою.
Робота з CRM Вирішення технічних питань клієнтів.
Робота із запереченнями та Ведення клієнтської інформації та історії комунікації в CRM.
Взаємодія з командою розробки для вирішення технічних
конфліктними ситуаціями
питань.
Письмова комунікація
Обробка великого потоку звернень
Фахівець із розгляду спорів сектору з розгляду спорів — Prom.
Робота за регламентами
16.03.2026 — 14.08.2026
Вирішення нестандартних ситуацій
Продажі та робота із запереченнями Розгляд звернень та скарг від покупців і продавців щодо спірних
Google Sheets / MS Excel ситуацій.
Аналіз інформації та листування для встановлення обставин
конфлікту.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ Самостійне прийняття рішень щодо подальших дій відповідно до
внутрішніх правил та регламентів.
Уважність до деталей Письмова комунікація з користувачами у складних та
Аналітичне мислення конфліктних ситуаціях.
Відповідальність Модерація відгуків і коментарів відповідно до правил платформи.
Грамотна письмова та усна Робота з великим потоком звернень та дотримання встановлених
комунікація термінів обробки.
Самостійність у прийнятті рішень Взаємодія з іншими командами для вирішення складних та
нестандартних ситуацій.

ОСВІТА
Національний юридичний університет
імені Ярослава Мудрого МОВИ
Українська — рідна
Магістр права — 2022–2023
Англійська — Pre-Intermediate
Бакалавр права — 2018–2022