Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20377339/

Work experience

Co-Founder & CMO

from 02.2024 to 08.2026 (2 years 7 months)
Growith.ai, Дистанційно (IT)

Співзаснував і розвивав AI-powered платформу для створення та масштабування virtual experts — від концепції та бізнес-моделі до product development і підготовки go-to-market.

* Брав участь у побудові продукту з нуля в умовах високої невизначеності, структуруючи гіпотези, пріоритети та рішення в міру розвитку проєкту.
* Спроєктував customer-driven growth model, у якій автор віртуального експерта створював цінність для власної аудиторії, а ця аудиторія ставала джерелом доходу для автора та платформи за моделлю 50/50, одночасно працюючи як канал залучення нових користувачів.
* Перетворював бізнес-концепцію на product strategy, positioning, customer experience та пріоритети розвитку продукту, використовуючи customer research і market insights.
* Спроєктував end-to-end customer journey: acquisition → onboarding → activation → engagement → retention → referral, поєднуючи логіку продукту зі створенням цінності для користувача.
* Розробляв і тестував monetization, go-to-market та growth hypotheses, використовуючи experimentation і analytics для перевірки product та commercial decisions.
* Координував cross-functional роботу на перетині product, marketing, CX, sales та business development, узгоджуючи product development, positioning, customer experience та go-to-market priorities.

Незалежний консультант — B2C Business Transformation & Growth

from 02.2020 to now (6 years 9 months)
Independent B2C Growth & Business Transformation, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Реалізував 20+ B2C growth та business transformation проєктів у retail, e-commerce, real estate, FMCG, financial services, iGaming та Sweepstakes, працюючи напряму з власниками бізнесу та C-level командами — від комплексної діагностики до впровадження змін.

* Проводив end-to-end діагностику бізнесу та operating model, визначаючи ключові джерела зростання, системні обмеження та пріоритети трансформації.
* Проєктував і впроваджував системні зміни на перетині strategy, commercial model, customer management, product, operations, analytics та technology, координуючи cross-functional команди та зовнішніх партнерів.
* Будував і трансформував управлінські системи — BI/KPI/SLA, regular та performance management, CRM, loyalty, contact centers — поєднуючи дані, процеси та відповідальність.

Вибрані ключові проєкти та бізнес-результати

* COMFY (2020): перебудував customer targeting та product offering strategy під час першого COVID lockdown; дистанційні продажі зросли 3× YoY при витратах приблизно у 5 разів нижчих за CPA-канали.
* Retail / Червоний Маркет (2021–2022): перезапустив аналітичну функцію та програму лояльності, перебудував управління contact center із KPI/SLA; використовував статистичні моделі для виявлення аномалій і точок зростання та розробляв механіки повторної покупки й повернення клієнтів.
* FMCG (2022–2023): розробив маркетингову стратегію, повністю перезапустив програму лояльності та SMM, з нуля запустив аутсорсинговий contact center і оцифрував купівельну поведінку клієнтів. Розробив і впровадив промо-механіки, що збільшили товарообіг; розробляв власні торгові марки та нові продукти й готував go-to-market для їх виходу на ринок.
* iGaming & Sweepstakes (2023–2025): проєктував CRM/CX та lifecycle systems для міжнародних ринків, включно з segmentation, activation, retention та automation; у Sweepstakes — CRM-систему, automation workflows, використання big data та ML і Next Best Offer на основі поведінки клієнтів.
* Financial Services (2026): провів комплексну діагностику системи зростання та operating model бізнесу й сформував портфель із 60+ ініціатив у marketing, CX/CRM, digital product, retention, BI/KPI, роботі з підрядниками, contact center та мережі відділень. Спроєктував lifecycle communications, замкнений контур customer feedback та модель регулярного управління ефективністю мережі з порівнянням однотипних точок, бібліотекою управлінських рішень і 360°-аудитом відділень.

B2C Business & Transformation Executive

from 10.2002 to 02.2020 (17 years 5 months)
ПриватБанк, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

За 17+ років у PrivatBank пройшов шлях від бізнесових та аналітичних ролей до executive leadership у Retail Business, Marketing, CRM Communications та Customer Experience. Працював із трансформацією B2C-бізнесу на масштабі 12M+ клієнтів, 2 800+ відділень, 25 регіонів та ~20 000 front-office співробітників.

Ключовий досвід та досягнення

* Розвивав клієнтські та комерційні процеси мережі, канали продажів, модель обслуговування та регіональну ефективність; брав участь у переведенні масових операцій із відділень у digital self-service.
* Був одним із ключових учасників розробки та впровадження enterprise-scale customer identification і співкерував розвитком цифрового робочого місця співробітника — customer history, CRM/NBO, cross-sell, сценарії продажів і обслуговування та управлінські dashboards.
* Побудував цифрове середовище управління та обміну знаннями для Retail Business, що поєднувало BI, навчання, операційні інструкції та робочі інструменти для регіональних і front-office команд.
* Розробив і впровадив систему управління чергами у мережі відділень, що поєднувала моніторинг, аналітику, бібліотеку управлінських рішень та систему ескалації для реагування на перевантаження front-office.
* Побудував closed-loop систему управління якістю сервісу: real-time customer feedback → перевірка першопричини → управлінська дія → KPI, із бібліотекою управлінських рішень та системою мотивації. Система працювала в національному масштабі понад 15 років і сприяла виходу PrivatBank на провідні позиції у дослідженнях якості обслуговування GfK.
* З нуля побудував і масштабував data-driven ecosystem управління взаємодією з клієнтською базою 12M+ клієнтів — 300M+ контактів щомісяця, 50+ каналів та 500+ відповідальних за комунікації. Скоротив частку неефективних комунікацій з 60%+ до ~3%, збільшив частку успішних контактів на 23%, більш ніж удвічі збільшив продажі через email та скоротив витрати на доставку комунікацій приблизно у 10 разів.
* Координував cross-functional зміни на перетині Business, Product, IT, Analytics, Operations, Sales, Marketing та регіональної мережі; ініціював 500+ IT-доробок — від формулювання бізнес-задачі та логіки рішення до ТЗ, тестування й впровадження.
* Керував централізованим маркетингом Retail, SME, Corporate та Innovation бізнесів, командою близько 100 співробітників; мав досвід управління маркетингом у 4 країнах, партнерських проєктів із Visa та Mastercard і запуску нових продуктів та сервісів.
* Готував due diligence та стратегічні матеріали для потенційного IPO і, після націоналізації, для Supervisory Board, включно з аналітикою процесів та ключових бізнес-, операційних і сервісних показників.

Кар’єрний розвиток

Head of Customer Experience | 2019–02.2020
Head of Communications & Remote Channels Effectiveness | 2016–2019
Head of Marketing / First Deputy Head of Marketing | 2013–2016
Deputy Head of Retail Business / Head of Retail Marketing | 2008–2013
Earlier Business & Analytical Roles | 2002–2008

Помічник генерального директора — Finance & Business Analysis

from 08.1999 to 10.2002 (3 years 3 months)
Concern Magnezit, Дніпро (Металургійна промисловість, металообробка)

Працював безпосередньо з генеральним директором промислово-торговельного холдингу з питань фінансів, аналітики та діяльності групи компаній.

* Аналізував фінансові потоки та внутрішню управлінську звітність, готував інформацію для управлінських рішень.
* Працював із кредитними договорами, контрактами та взаєморозрахунками.
* Вів консолідовану інформацію щодо підприємств групи та їх фінансової й операційної діяльності.

Education

ДНУ - Дніпропетровський Національний Університет

Прикладна економіка, інформаційні системи в менеджменті, Дніпро
Higher, from 1994 to 1999 (5 years)

Спеціальність - економіст-програміст

Additional education and certificates

Google Digital Marketing

2022
Certificate

Georgia Tech — Customer Experience Research

2023

Основи AI від Google

2024
Certificate

Knowledge and skills

• Управління змінами / Business Transformation
• Стратегічне планування
• Розвиток бізнесу
• Business Operations / Operational Excellence
• Marketing Strategy
• CRM / Customer Management
• Customer Experience
• Аналітика / Data-driven management
• Product Strategy
• Cross-functional Leadership
• Управління командами

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — advanced

Additional information

B2C Business Transformation Executive

18 років управлінського досвіду у B2C на перетині business transformation, operations, customer management, analytics, product та commercial functions. Досвід трансформацій на масштабі 12M+ клієнтів, 2 800+ відділень і ~20 000 front-office співробітників у PrivatBank та 20+ B2C growth і business transformation проєктів у різних індустріях.

Починаю з комплексної діагностики бізнесу: де створюється або втрачається цінність, які системні обмеження стримують зростання та які зміни дадуть найбільший ефект. Перетворюю це на пріоритети трансформації та зміни в operating model, процесах, управлінських системах, product, customer experience, analytics та technology.

Фокус — системні рішення, які дають вимірюваний бізнес-результат, вбудовуються в операційну модель і продовжують працювати без постійного управлінського втручання.