Artem

Artem Pasiuha
Technical Support Engineer (L2) | FinTech / Application Support
Суми, Україна (remote) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section) | Telegram: @vergil_pro

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Технічно орієнтований спеціаліст підтримки з 2 роками практичного досвіду роботи з
онлайн-платформами та акаунтами: пошук першопричин проблем (root cause analysis) і підготовка
рішень для типових та нестандартних кейсів. Маю вищу освіту у сфері програмування / IT та досвід
налаштування Linux VPS-серверів. Впевнено працюю з технічною документацією англійською, веду
кілька задач одночасно та чітко комунікую з командою. Шукаю позицію L2 Technical / Application
Support у сфері FinTech, платежів або iGaming.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
Підтримка та Troubleshooting рівня L2, аналіз першопричин, класифікація та пріоритизація
інциденти проблем, робота з інцидентами, ескалація та комунікація в команді,
документування рішень
Linux та сервери Встановлення та налаштування Linux VPS-серверів; робота з командним
рядком; базове адміністрування серверів
Web та технічна Розуміння принципів роботи веб-систем та онлайн-сервісів, основи
база програмування, швидке освоєння нових інструментів і внутрішніх систем
Інтерес до домену FinTech і платіжні системи; попередній досвід роботи з онлайн-платформами,
акаунтами та банківськими реквізитами
Стиль роботи Аналітичне мислення, уважність до деталей, стресостійкість, самостійність у
вирішенні проблем, командна робота

ДОСВІД РОБОТИ
Digital / Technical Support Specialist
Digital / affiliate-команда (Google AdSense та партнерські офери) | 2 роки
• Досліджував блокування, обмеження та помилки акаунтів на онлайн-платформах: знаходив
першопричини та готував рішення для кожного кейсу.
• Працював з великою кількістю однотипних і нестандартних кейсів, розставляв пріоритети та
дотримувався жорстких термінів в умовах високого навантаження.
• Готував і адаптував апеляції та відповіді під конкретні ситуації відповідно до вимог і правил
платформ.
• Реєстрував, налаштовував і супроводжував велику кількість акаунтів на різних платформах.
• Тестував різні підходи, аналізував результати та документував робочі рішення, щоб
пришвидшити вирішення подібних кейсів.
• Координував роботу з колегами по команді та вів кілька задач одночасно.
• Налаштовував і адміністрував Linux VPS-сервери для технічних потреб.
Команду розформовано після того, як засновник змінив напрям бізнесу.

ОСВІТА
Сумський державний університет — вища освіта, програмування / інформаційні технології
Політехнічний технікум Конотопського інституту СумДУ
Додатково: курси з маркетингу та digital-маркетингу

МОВИ
Українська — рідна | Англійська — B2 (Intermediate), впевнене читання технічної документації та
письмова комунікація | Російська — вільно

КАР'ЄРНА ЦІЛЬ
Розвиватися як Technical / Application Support Engineer, поглиблюючи знання у платіжних системах,
API, базах даних, моніторингу та Linux, з перспективою переходу до SRE / DevOps.