Ганна

ГАННА МАСЛАКОВА
Фахівець служби турботи про клієнтів | Менеджер з роботи з клієнтами
Верхньодніпровськ | Віддалена робота
[open contact info](look above in the "contact info" section) | [open contact info](look above in the "contact info" section)
ПРО МЕНЕ
Маю понад 10 років досвіду роботи у сфері торгівлі та обслуговування клієнтів, з яких 10 років працювала керівником магазину одягу. Добре розумію потреби клієнтів, вмію уважно вислухати, коректно відповісти на запитання та знайти рішення у нестандартній ситуації. Маю досвід роботи з персоналом, організації робочого процесу, контролю виконання завдань та вирішення конфліктних ситуацій. Після досвіду роботи за кордоном хочу розвиватися у сфері клієнтського сервісу та перейти на віддалений формат роботи. Відповідальна, організована, доброзичлива та швидко освоюю нову інформацію і програми.
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник магазину одягу | 2014–2024
• щоденна комунікація з клієнтами та консультування;
• робота із запитами, побажаннями та претензіями клієнтів;
• вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій;
• забезпечення якісного обслуговування клієнтів;
• організація роботи магазину та координація персоналу;
• постановка робочих завдань та контроль їх виконання;
• ведення документації та обліку;
• робота з касою та товаром; контроль залишків.
Робота за кордоном | 2024–2026
• адаптація до нового робочого та мовного середовища;
• комунікація з людьми та виконання поставлених завдань;
• відповідальне ставлення до роботи та дотримання робочої дисципліни.
ОСВІТА
Фаховий молодший бакалавр
Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс, консультування та робота із запитами клієнтів.
• Вирішення проблемних ситуацій, заперечень та претензій.
• Організація робочого процесу, контроль завдань, робота з документацією.
• Управління та координація персоналу.
• Microsoft Word — впевнений користувач.
• Microsoft Excel — базовий рівень.
• 1С — базовий рівень.
• Готовність швидко освоювати нові CRM та робочі програми.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальність • комунікабельність • уважність до клієнта • стресостійкість • організованість • доброзичливість • пунктуальність • здатність швидко навчатися • самостійність • орієнтація на якісний результат
БАЖАНА ПОСАДА
Фахівець служби турботи про клієнтів / менеджер з роботи з клієнтами / спеціаліст клієнтської підтримки
Бажаний формат: повністю віддалена робота.