Thomas

Мішель Томас
Вулиця Велика Васильківська
Кармель, Індіана 46032
[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Висококваліфікована та віддана підтримка продажів, представник служби підтримки клієнтів/технічної служби з 15+ роками успішного досвіду в швидкоплинних середовищах. Визнаний за те, що він кваліфікований та деталізований; підтримує професійну поведінку та ефективно спілкується з клієнтами та іншими працівниками. Виняткова особиста присутність; спокій під тиском зі здатністю уважно слухати і швидко вирішувати ситуації. Кооперативний командний гравець; охоче допомагає іншим. Позитивний та гнучкий; здатний справлятися з кількома завданнями, легко адаптуючись до мінливих потреб робочого середовища. Уповноважений працювати в США для будь-якого роботодавця.
2021-2022
П'ята авеню Сакс
Асистент краси Джо Мелоун
Забезпечте надихаюче, автентичне та персоналізоване обслуговування клієнтів. управління запасами та узгодження готівки. Знання про використання POS-системи. Замовлення запасів та завершення дисплеїв. Проведення заходів для лінії Джо Мелоун.

2017-2020
Студентка художнього часу Університету Вінсенна
Працював підрядником для різних компаній за короткостроковими завданнями під час навчання в школі. HR, IT, обслуговування клієнтів, виставлення рахунків та досвід страхування,

HR Assistant Amazon.com - Whitestown, IN - листопад 2014 - 2017
Процес нарахування заробітної плати, відвідуваність, новий найм, тест на наркотики, фоновий екран
Підрядник BSN Sports/ Aerotek - Zionsville, IN - з серпня 2015 року по листопад 2016 року

Представник служби підтримки клієнтів
Допомагати професіоналам з продажу з замовленнями. Завершені транзакції та повернення для професійних, колегіальних та місцевих команд.
Представник служби підтримки клієнтів Univita Healthcare Страхування довгострокового догляду - Кармель, штат Індіана - жовтень 2013 року по березень 2014 року

10/2013 по 3/2014 Претензії/виставлення рахунків Забезпечення обслуговування клієнтів на підтримку адміністрування послуг з обробки претензій та власників полісів (POS) програм страхування довгострокового догляду, включаючи: телефонне покриття ліній обслуговування клієнтів, введення даних про всі дзвінки та кореспонденцію в системі страхування довгострокового догляду, подальші дзвінки документів, голосові повідомлення та інші очікувані запити на обслуговування. Допомога у виконанні обов'язків власників полісів за потреби, включаючи оновлення баз даних та запис інформації у відповідних місцях. Взаємодійте зі страховими представниками, фінансовими представниками (агентами) та власниками полісів.

Взаємне страхування Amica

Претензії/Перше повідомлення про збитки Страхова компанія Amica - з квітня 2012 року по жовтень 2013 року

Продавати політики та обслуговувати існуючі облікові записи. Додаткові обов'язки включають обробку вхідних та вихідних дзвінків телефонної служби для нашого розділу "Перше повідомлення про втрату".

Сервер Matt The Miller Tavern - з жовтня 2011 року по квітень 2012 року

Знання меню пива, вина та коктейлів. Знання як обіднього, так і обіднього меню, а також поєднання страв з вином та/або коктейлями. Вітайте клієнтів своєчасно та дружелюбно. Повідомте їх про будь-які спеціальні пропозиції. Переконайтеся, що гість має зразковий досвід, їжу та напої, приготовані та заповнені на смак гостей.

Сервер Matt The Miller Tavern - з жовтня 2011 року по квітень 2012 року

Знання вина та меню. Вітайте гостей, допоможіть у виборі вина.
Корпорація з надання послуг з розвитку адміністративного бізнесу - з червня 2010 року по жовтень 2011 року
Обробка нових заявок на дилерів Збирайте та вводьте документи для щорічних аудитів Обробляйте тимчасові кредитні продовження Обробляйте постійне збільшення кредитної лінії та зміни рахунку Застосовуйте платежі на дилерські рахунки

Підрядник Kelly Services - з лютого 2009 року по червень 2010 року

Працював підрядником, виконуючи завдання з обслуговування клієнтів та продажів з AT &T та Apple. Вхідні дзвінки, включаючи усунення несправностей, обслуговування клієнтів та виставлення рахунків

Координатор з підбору персоналу Kelly Scientific - з квітня 2008 року по лютий 2009 року
Процес оплати праці для інженерних працівників, а також наукових. Повний фон та скринінг на наркотики для нових працівників. Допомога з орієнтацією нових працівників, співбесідами та оформленням документів для нових працівників. Допомога з орієнтацією та наймом літніх стажерів для наукового відділу. Я відповідав за заповнення щомісячного @noramnewsletter як для наукових, так і для інженерних. Щомісячні офісні замовлення на ремонт канцелярського приладдя або замовлення продуктів. Володіє офісним програмним забезпеченням MS.

Представник служби підтримки клієнтів Conseco - з квітня 2007 року по лютий 2008 року
Обов'язки включають, але не обмежуються, відповідями на вхідні дзвінки та обробкою запитів від клієнтів та інших зовнішніх клієнтів, зберігаючи при цьому високий ступінь точності та ефективності. Деяка обробка може відбуватися по телефону, тоді як інша обробка буде з робочих черг, що живляться вхідними поштовими запитами.

Інші основні обов'язки включають: введення даних у різні запити та адміністративні системи, перевірку отриманої інформації, написання кореспонденції, розсилку, електронну пошту, факси та зворотні дзвінки клієнтам. Я відповідаю за вирішення проблем і прийняття правильних рішень на багатозадачній посаді. Я можу працювати як самостійно, так і в команді.

Введення даних Delta Faucet/ Accountemps - з серпня 2006 року по квітень 2007 року

В Excel, кореляцію та сканування документів. Відповідь на вхідні дзвінки та різні офісні адміністративні обов'язки.

Власник/оператор Hugs & Kisses Childcare - з квітня 2001 року по листопад 2006 року
Підтримувати державні вимоги до ліцензування, серцево-легеневої реанімації та надання першої допомоги. Організуйте освітні ігри та заходи на основі віку. Ведіть точний облік доходів, програми харчування та податків.

ІТ-консультант Фінансові стратегії Іпотека - Кармель, штат Індіана - листопад 2005 року по серпень 2006 року

ІТ/підтримка клієнтів
Введення виправлень, змін та коригувань у бази даних. Відповідайте на вхідні дзвінки щодо замовлень, запитів на обробку замовлень та комп'ютерних програм. Надайте клієнтам послугу в той же день. Відповідальний за внесення негайних змін до рахунків після отримання повідомлення клієнтів від торгових представників.

Підвчитель/допомічник учнів школи Пайк Тауншип - з липня 2000 року по квітень 2001 року

Допомога розумово та емоційно відсталим дітям у всіх аспектах навчання. Прийняття на себе заняття для відсутнього вчителя. Нагляд за обідами та заняттями з комп'ютерної лабораторії. Допомога вчителям у підтримці шкільної політики та правил.

Представник технічної служби ETS, Inc - Індіанаполіс, штат Індіана - з 1999 по 2001 рік

Відповідає за відповіді на вхідні дзвінки від дистриб'юторів та клієнтів ETS для надання необхідної технічної допомоги щодо питань солярію та різних аксесуарів. * Правильно діагностовані операційні проблеми для різного обладнання для засмаги та замовлення необхідних запасних частин. * Зіблені солярії та встановлені/запрограмовані дистанційні системи синхронізації. * Послідовно дотримувався керівних принципів компанії для виявлення гарантійних та негарантійних питань. Визначено, чи дія дистриб'ютора/клієнта анулювувала будь-яку неявну гарантію. * Підтримував професійний зовнішній вигляд і ставлення; продемонстрував готовність повністю задовольнити клієнтів.

ОСВІТА

Бакалавр психології Вінсенський університет - Вінсенн, Індіана

Асоційований розвиток раннього дитинства Ivy Tech Community College - Індіанаполіс, Індіана

Диплом середньої школи Бена Девіса - Індіанаполіс, Індіана

Асоційований університет образотворчого мистецтва Вінсенса

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

Технічні навички: ПК та периферійні перифікати, бази даних, Microsoft Word, електронна пошта, Excel, факс, сканування та пошук в Інтернеті

Інші відповідні навички: досвід обслуговування клієнтів, колл-центр, замовлення, доставка, організація, детальна, технічно навчена, вирішення проблем, досвід усунення несправностей, аналітичні навички, навички роботи з комп'ютером, набір 30-40wpm, управління часом.

Michelle Thomas
Velyka Vasylkivska Street
Carmel, IN 46032
[open contact info](look above in the "contact info" section) –
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Highly skilled and dedicated Sales support, Customer/Technical service Representative with 15+ combined years of successful experience in Fast-paced environments. Recognized for being proficient and detailed; Maintaining a professional demeanor and communicating effectively with Customers and other employees. Exceptional personal presence; calm under Pressure with ability to listen carefully and resolve situations Promptly. Cooperative team player; willingly assists others. Positive and flexible; capable of handling multiple tasks, easily adapting to changing work environment needs. Authorized to work in the US for any employer.
2021-2022
Saks Fifth Ave
Jo Malone beauty assistant
Provide inspirational, authentic and personalized customer service. inventory management and cash reconciliation. Knowledge of use of POS system. Stocking ordering and completing displays. Holding Events for Jo Malone line.

2017-2020
Vincennes University art time student
Worked as contractor for various companies on short term assignments while in school. HR, IT, Customer Service, billing, and insurance experience,

HR Assistant Amazon.com - Whitestown, IN - November 2014 to 2017
Process Payroll, attendance, new hire, drug test, background screen

BSN Sports/ Aerotek contractor - Zionsville, IN - August 2015 to November 2016
Customer Service Representative
Assist sales pros with orders. Completed transactions and returns for pro, collegiate and local teams.

Customer Service Representative Univita Healthcare Long Term Care Insurance - Carmel, IN - October 2013 to March 2014
10/2013 thru 3/2014 Claims/billing Provide customer service in support of the Claims Handling and Policy Owner Services (POS) administration of the Long Term Care insurance programs including: telephone coverage of customer services lines, data entry of all calls and correspondence on the Long Term Care insurance system, document follow-up calls, voicemails and other pending service requests. Assist with the production of Policy Owner Services duties as required, including updating databases and recording information in the proper locations. Interact with insurance representatives, financial representatives (agents), and policy holders.
Amica mutual insurance
Claims/ First Notice Of Loss Amica Insurance Company - April 2012 to October 2013
to sell policies and service existing accounts. Additional duties include handling of inbound and outbound telephone service calls for our First Notice of Loss section.
Server Matt The Miller Tavern - October 2011 to April 2012
Knowledge of beer, wine and cocktail menu. Knowledgeable of both dinner and lunch menus also pairing of meals with wine and/or cocktails. Greet customers in a timely manner, and friendly manner. Make them aware of any specials. Insure guest has exemplary experience, food, and beverages prepared and refilled to guests liking.
Server Matt The Miller Tavern - October 2011 to April 2012
Wine and menu knowledge. Greet guests assist in wine selections.
Administrative Business Development Dealer Services Corporation - June 2010 to October 2011
Process new dealer applications Collect and enter documents for annual audits Process temp credit extensions Process permanent credit line increases and account changes Apply payments to dealer accounts
Contractor Kelly Services - February 2009 to June 2010
Worked as a contractor completing customer service and sales driven assignments with AT &T and Apple. Incoming calls including troubleshooting, customer service, and billing
Recruiter Coordinator Kelly Scientific - April 2008 to February 2009
Process payroll for engineering employees as well as scientific. Complete background and drug screening for new hires. Assist with new hire orientation, interviewing and new hire paperwork. Assist with orientation and hiring of summer interns for Scientific Division. I was in charge of completing a monthly @noramnewsletter for both Scientific, and Engineering. Monthly office orders for office supplies repair or product orders. Proficient in MS office software.
Customer Service Rep Conseco - April 2007 to February 2008
The responsibilities include but not limited to answering inbound calls and processing requests from clients and other external customers, while maintaining a high degree of accuracy and efficiency. Some processing may take place over the phone, while other processing would be from work queues fed by incoming mail requests.
Other basic duties include: data input into various inquiry and administrative systems, verification of information received, correspondence writing, mailing, e-mailing, faxing and customer call backs. I am responsible for problem solving and making good decisions in a multi-tasking position. I am able to work independently and as a part of a team.
Data entry Delta Faucet/ Accountemps - August 2006 to April 2007
into excel, correlating, and, scanning documents. Answering incoming calls, and various office administrative duties.
Owner/operator Hugs & Kisses Childcare - April 2001 to November 2006
Maintain state licensing, CPR and first aid requirements. Organize age based educational games and activities. Maintain accurate records for income, food program, and taxes.
IT Consultant Financial Strategies Mortgage - Carmel, IN - November 2005 to August 2006
It/ customer support
Entry of corrections, changes and adjustments into data bases. Answer incoming calls concerning orders, order processing inquiries, and computer program. Provide same day service to clients. Responsible for making immediate changes to accounts upon receipt of customer notification per sales representatives.
Sub teacher/ student aide Pike Township schools - July 2000 to April 2001
Assisting mentally and emotionally handicapped children with all aspects of learning. Taking over classes for absent teacher. Supervising lunch and computer lab classes. Assisting teachers maintain school policies and regulations.
Technical Service Representative ETS, Inc - Indianapolis, IN - 1999 to 2001
Responsible for answering inbound calls from ETS distributors and customers to provide necessary technical assistance regarding tanning bed issues and various accessories. * Properly diagnosed operational issues for various tanning equipment and order necessary replacement parts. * Assembled tanning beds and set-up/programmed remote timing systems. * Consistently adhered to company guidelines to identify warranty and non-warranty issues. Determined if distributor/customer action had voided any implied warranty. * Maintained a professional appearance and attitude; demonstrated a willingness to completely satisfy customers.
EDUCATION
Bachelor's Psychology Vincennes University - Vincennes, IN
Associate Early childhood development Ivy Tech Community College - Indianapolis, IN
Diploma Ben Davis High School - Indianapolis, IN
Associate Fine arts Vincennes University
ADDITIONAL INFORMATION
Technical Skills: PC and Peripherals, databases, Microsoft Word, Email, excel, faxing, scanning and Internet Search
Other Relevant Skills: Customer service experience, Call center, Ordering, Shipping, Organized, Detailed, Technically trained, Problem Solving, troubleshooting experience, Analytical skills, Proficient Computer skills, typing 30-40wpm, Time management.

Michelle Thomas
Velyka Vasylkivska Street
Carmel, IN 46032
[open contact info](look above in the "contact info" section) –
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Highly skilled and dedicated Sales support, Customer/Technical service Representative with 15+ combined years of successful experience in Fast-paced environments. Recognized for being proficient and detailed; Maintaining a professional demeanor and communicating effectively with Customers and other employees. Exceptional personal presence; calm under Pressure with ability to listen carefully and resolve situations Promptly. Cooperative team player; willingly assists others. Positive and flexible; capable of handling multiple tasks, easily adapting to changing work environment needs. Authorized to work in the US for any employer.
2021-2022
Saks Fifth Ave
Jo Malone beauty assistant
Provide inspirational, authentic and personalized customer service. inventory management and cash reconciliation. Knowledge of use of POS system. Stocking ordering and completing displays. Holding Events for Jo Malone line.

2017-2020
Vincennes University art time student
Worked as contractor for various companies on short term assignments while in school. HR, IT, Customer Service, billing, and insurance experience,

HR Assistant Amazon.com - Whitestown, IN - November 2014 to 2017
Process Payroll, attendance, new hire, drug test, background screen

BSN Sports/ Aerotek contractor - Zionsville, IN - August 2015 to November 2016
Customer Service Representative
Assist sales pros with orders. Completed transactions and returns for pro, collegiate and local teams.

Customer Service Representative Univita Healthcare Long Term Care Insurance - Carmel, IN - October 2013 to March 2014
10/2013 thru 3/2014 Claims/billing Provide customer service in support of the Claims Handling and Policy Owner Services (POS) administration of the Long Term Care insurance programs including: telephone coverage of customer services lines, data entry of all calls and correspondence on the Long Term Care insurance system, document follow-up calls, voicemails and other pending service requests. Assist with the production of Policy Owner Services duties as required, including updating databases and recording information in the proper locations. Interact with insurance representatives, financial representatives (agents), and policy holders.
Amica mutual insurance
Claims/ First Notice Of Loss Amica Insurance Company - April 2012 to October 2013
to sell policies and service existing accounts. Additional duties include handling of inbound and outbound telephone service calls for our First Notice of Loss section.
Server Matt The Miller Tavern - October 2011 to April 2012
Knowledge of beer, wine and cocktail menu. Knowledgeable of both dinner and lunch menus also pairing of meals with wine and/or cocktails. Greet customers in a timely manner, and friendly manner. Make them aware of any specials. Insure guest has exemplary experience, food, and beverages prepared and refilled to guests liking.
Server Matt The Miller Tavern - October 2011 to April 2012
Wine and menu knowledge. Greet guests assist in wine selections.
Administrative Business Development Dealer Services Corporation - June 2010 to October 2011
Process new dealer applications Collect and enter documents for annual audits Process temp credit extensions Process permanent credit line increases and account changes Apply payments to dealer accounts
Contractor Kelly Services - February 2009 to June 2010
Worked as a contractor completing customer service and sales driven assignments with AT &T and Apple. Incoming calls including troubleshooting, customer service, and billing
Recruiter Coordinator Kelly Scientific - April 2008 to February 2009
Process payroll for engineering employees as well as scientific. Complete background and drug screening for new hires. Assist with new hire orientation, interviewing and new hire paperwork. Assist with orientation and hiring of summer interns for Scientific Division. I was in charge of completing a monthly @noramnewsletter for both Scientific, and Engineering. Monthly office orders for office supplies repair or product orders. Proficient in MS office software.
Customer Service Rep Conseco - April 2007 to February 2008
The responsibilities include but not limited to answering inbound calls and processing requests from clients and other external customers, while maintaining a high degree of accuracy and efficiency. Some processing may take place over the phone, while other processing would be from work queues fed by incoming mail requests.
Other basic duties include: data input into various inquiry and administrative systems, verification of information received, correspondence writing, mailing, e-mailing, faxing and customer call backs. I am responsible for problem solving and making good decisions in a multi-tasking position. I am able to work independently and as a part of a team.
Data entry Delta Faucet/ Accountemps - August 2006 to April 2007
into excel, correlating, and, scanning documents. Answering incoming calls, and various office administrative duties.
Owner/operator Hugs & Kisses Childcare - April 2001 to November 2006
Maintain state licensing, CPR and first aid requirements. Organize age based educational games and activities. Maintain accurate records for income, food program, and taxes.
IT Consultant Financial Strategies Mortgage - Carmel, IN - November 2005 to August 2006
It/ customer support
Entry of corrections, changes and adjustments into data bases. Answer incoming calls concerning orders, order processing inquiries, and computer program. Provide same day service to clients. Responsible for making immediate changes to accounts upon receipt of customer notification per sales representatives.
Sub teacher/ student aide Pike Township schools - July 2000 to April 2001
Assisting mentally and emotionally handicapped children with all aspects of learning. Taking over classes for absent teacher. Supervising lunch and computer lab classes. Assisting teachers maintain school policies and regulations.
Technical Service Representative ETS, Inc - Indianapolis, IN - 1999 to 2001
Responsible for answering inbound calls from ETS distributors and customers to provide necessary technical assistance regarding tanning bed issues and various accessories. * Properly diagnosed operational issues for various tanning equipment and order necessary replacement parts. * Assembled tanning beds and set-up/programmed remote timing systems. * Consistently adhered to company guidelines to identify warranty and non-warranty issues. Determined if distributor/customer action had voided any implied warranty. * Maintained a professional appearance and attitude; demonstrated a willingness to completely satisfy customers.
EDUCATION
Bachelor's Psychology Vincennes University - Vincennes, IN
Associate Early childhood development Ivy Tech Community College - Indianapolis, IN
Diploma Ben Davis High School - Indianapolis, IN
Associate Fine arts Vincennes University
ADDITIONAL INFORMATION
Technical Skills: PC and Peripherals, databases, Microsoft Word, Email, excel, faxing, scanning and Internet Search
Other Relevant Skills: Customer service experience, Call center, Ordering, Shipping, Organized, Detailed, Technically trained, Problem Solving, troubleshooting experience, Analytical skills, Proficient Computer skills, typing 30-40wpm, Time management.