Олександр

Олександр Міщенко 1 feb 1988
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Business analyst /

[open contact info](look above in the "contact info" section)

Project manager
Odesa, Ukraine
Linkedin Telegram

Profile / Summary
Business Analyst & IT Project Manager з понад 4-річним досвідом у розробці IT-рішень та
автоматизації бізнес-процесів. Володію глибокими аналітичними навичками - від збору вимог
та моделювання процесів («as is» / «to be») до підготовки складних технічних завдань.

Маю успішний досвід координації крос-функціональних команд, термінів та рентабельності
проектів. Досвід роботи за Agile/Scrum методологіями з використанням Jira, Confluence та CRM
систем. Орієнтований на результат із розвиненим критичним мисленням, навичками
вирішення конфліктів та ефективного управління очікуваннями стейкхолдерів.

Experience & Skills

05.2025 – теперішній час
Project Manager / ZEZMAN (Інвестиційно-девелоперський холдинг, IT department)
Управління повним циклом розробки ПЗ (SDLC): від ініціації та збору вимог до релізу та
підтримки готового продукту (Web-платформи, CRM Bitrix24/Creatio);

Успішна розробка та впровадження екосистеми особистих кабінетів (Web-interface):

Для мешканців: реалізовано функціонал для зручного дистанційного управління власними
об'єктами нерухомості;

Для рієлторів та агенцій: впроваджено інструменти автоматизованого підбору об'єктів,
систему миттєвої генерації презентаційних матеріалів та модуль для відстеження
фінансових потоків;

Координація крос-функціональних команд: налагодження ефективної взаємодії між
розробниками, UI/UX дизайнерами та стейкхолдерами.


Управління беклогом та пріоритезація завдань: робота в Jira та Confluence для забезпечення
чіткого планування спринтів. Проведення Scrum-мітингів: stand-ups, Sprint Planning та Demo;


Моніторинг прогресу та звітність: контроль KPI проектів та термінів реалізації.

10.2021 – 04.2025
Business analyst / ZEZMAN (Інвестиційно-девелоперський холдинг)
Аналіз та оптимізація бізнес-процесів: моделювання цільових процесів у нотаціях BPMN та
EPC, виявлення та усунення «вузьких місць»;

Управління вимогами: збір та систематизація функціональних (FR) і нефункціональних вимог
(NFR), узгодження бізнес-цілей зі стейкхолдерами;

Проєктування технічних рішень: розробка деталізованих ТЗ, що забезпечили прозорість
розробки та мінімізацію правок;

Забезпечення якості (QA): проведення приймального тестування (UAT) та контроль
відповідності продукту бізнес-вимогам;

Документування: створення корпоративної бази знань у Confluence, підготовка регламентів та
інструкцій для користувачів.


10.2020 – 09.2021

Керівник контактного центру / Пристав Україна (Боргова Агенція)
Управління операційною діяльністю та безперебійною роботою КЦ. Розробка стратегій
обробки клієнтів та контроль KPI;

Формування команди, розробка систем мотивації та впровадження стандартів якості
обслуговування.

02.2020 – 09.2020

Менеджер проєктів. Керівник “вихідного” напряму / Єдиний міжрегіональний центр
(аутсорсинговий кол-центр)
є
Збір вимог, підготовка ТЗ, контроль рентабельності та бюджетів про ктів.

Аналіз та оптимізація процесів для підвищення продажів.
7
0 .2019 – 12.2019

Інструктор з навчання персоналу / Amazon
7
0 .2015 – 03.201 7
Керівник відділу навчання та розвитку персоналу / Телеконтакт (аутсорсинговий КЦ)

Розробка програм навчання, проведення тренінгів для менеджменту (продажі, тайм-
менеджмент, управління персоналом, etc.). Контроль KPI та аналіз ефективності відділу.

12.2013 – 06.2015

Тренінг – менеджер / Телеконтакт (аутсорсинговий кол-центр)

Навчання персоналу навичкам продажів і роботи з ПЗ. Проведення тренінгів/коучингів.

09.2013 – 12.2013

Оператор колл-центру / Телеконтакт (аутсорсинговий КЦ)

03.2011 – 02.2013

Менеджер по работі з клієнтами / Експерт-Софт (sofware development)

Academic History
2005 – 2010

Кіровоградський національний технічний університет;

інженер-програміст (Комп’ютерні мережі і системи)

Tools/Tec h Trainings/Courses

Project Management: Jira, Confluence, є
Основи управління командами та про ктами в IT

GanttPro.
Основи тестування програмного забезпечення

Analysis & Modeling: Fox manager Візуалізація даних

(BPMN), Miro.
Мистецство публічних виступів

CRM Systems: Bitrix24, Creatio, 1Cv8. Продаж ідей

Google Services, Mango Office, WFM, Постановка задач та цілей за SMART критеріями

QMT Тренінг тренерів. Розвиток умінь та навичок

Languages:
English - A2 | Ukrainian - native