Марія

Марія Солоненко
Менеджер з координації та операційного управління
Київ · [open contact info](look above in the "contact info" section) · [open contact info](look above in the "contact info" section)

П Р ОФІЛ Ь
Фахівець з операційного управління та координації з понад 8-річним досвідом, включно з керівництвом відділом.
Досвід організації та стандартизації процесів, залучення клієнтів і переговорів з партнерами. Системний підхід до
роботи, висока самоорганізація та здатність працювати без постійного контролю.

ДО С В І Д Р О Б О Т И
Менеджер з онбордингу та адаптації Березень 2026 — теперішній час
Компанія під NDA, Київ
Організація та адміністрування процесу онбордингу; координація рекрутменту, IT-відділу та керівництва
Забезпечення нових співробітників робочими доступами, ліцензіями та обліковими записами
Проведення вступних сесій та організація навчальних програм
Організація ознайомчих зустрічей нових керівників із командами
Призначення менторів і моніторинг прогресу адаптації
Розроблення документації та чек-листів для стандартизації процесу адаптації
Підготовка звітів для керівництва та пропозицій щодо вдосконалення процесу
Ведення дайджесту новин структурного підрозділу (Microsoft Teams, Outlook)

Керівник авіавідділу Липень 2019 — жовтень 2025
ALTEREGO TRAVEL, Київ · раніше: менеджер із залучення клієнтів, менеджер з бронювання авіаквитків
Управління командою відділу: планування та розподіл завдань, навчання й мотивація персоналу
Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів
Залучення нових клієнтів, проведення презентацій і переговорів з партнерами
Аналіз ринку та конкурентів, ведення клієнтської бази в CRM
Бронювання та оформлення авіаквитків в Amadeus, моніторинг тарифів, урегулювання складних ситуацій з
клієнтами та авіакомпаніями

Спеціаліст контролю якості обслуговування Травень 2018 — червень 2019
МАУ, Київ · раніше: менеджер з обслуговування пасажирів
Аналіз дзвінків і письмових звернень на відповідність стандартам сервісу
Підготовка звітів про якість обслуговування, надання зворотного зв'язку операторам
Організація тренінгів для підвищення якості сервісу

Ранній досвід
Адміністратор рецепції · ОН Клінік, Полтава · 2016–2018
Офіціант → адміністратор ресторану · ГРК «Джоконда», Одеса · 2015–2016

Н А В И ЧК И О С В І ТА
Організація та стандартизація процесів Бакалавр, готельно-ресторанна 2012–2016
Координація між командами та стейкхолдерами справа
Управління командою та адаптація персоналу Одеська національна академія
Ведення документації та звітності харчових технологій

ІН С ТР УМЕН ТИ К УР С И
Amadeus, Jira, Confluence, CRM-системи, Microsoft Teams, «Ефективний керівник» 2024
Outlook, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint Бізнес-Конструктор
Amadeus: базовий курс і курс із виписки 2019
квитків (тикетинг)

МОВИ
Українська — рідна
Англійська — B1 (Intermediate)