Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20386258/

Work experience

Community and Sales Manager

from 10.2025 to now (1 year)
God’s Flowers, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Вела щоденну комунікацію з клієнтами через соціальні мережі та месенджери, оперативно опрацьовуючи вхідні запити.
• Консультувала клієнтів щодо асортименту, допомагала з вибором букетів та додаткових послуг відповідно до їхніх потреб і бюджету.
• Супроводжувала клієнта на всіх етапах взаємодії — від першого запиту до оформлення та підтвердження замовлення.
• Конвертувала вхідні звернення в продажі, використовуючи персоналізований підхід і грамотну комунікацію.
• Працювала з повторними клієнтами, підтримувала довгострокові відносини та формувала позитивний клієнтський досвід.
• Опрацьовувала відгуки, запити та потенційні конфліктні ситуації, забезпечуючи високий рівень сервісу.
• Аналізувала потреби та поведінку аудиторії, передаючи insights команді для покращення комунікації, контенту й клієнтського сервісу.

SMM-менеджер

from 05.2025 to 08.2026 (1 year 4 months)
Ukrainian Souvenir, Полтава (Роздрібна торгівля)

• Розробляла та реалізовувала SMM-стратегію бренду в соціальних мережах.
• Формувала контент-план відповідно до цілей бренду, сезонності, актуальних інфоприводів та потреб аудиторії.
• Створювала та координувала різні формати контенту: Reels, Stories, short-form video, UGC, фото- та текстовий контент.
• Розробляла креативні концепції та контентні рубрики для підвищення залученості й впізнаваності бренду.
• Писала тексти для публікацій, Stories та рекламних матеріалів відповідно до tone of voice бренду.
• Працювала з Instagram, TikTok, Facebook та іншими соціальними платформами.
• Створювала контент, орієнтований не лише на охоплення та engagement, а й на формування інтересу до продукту та стимулювання продажів.
• Аналізувала показники ефективності контенту, відстежувала engagement, охоплення, перегляди та інші ключові метрики.
• На основі аналітики тестувала нові формати та адаптувала контент-стратегію для покращення результатів.

Knowledge and skills

• Маркетинговий аналіз
• Постинг контенту
• Контент-маркетинг
• Створення контенту
• Відповідальність
• Відеозйомка
• Створення презентацій
• Уміння слухати
• Чесність
• Доброзичливість
• Створення відеоконтенту
• Редагування текстів
• Geminy
• Здатність до навчання
• Розробка контент-плану
• Комунікабельність
• Креативність
• Уважність

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — advanced
• Spanish — beginner

Additional information

Працюю як SMM-менеджер і контент-креатор із досвідом розвитку та ведення соціальних мереж брендів в Instagram, TikTok, Facebook і Threads. Спеціалізуюся на розробці та реалізації контент-стратегій, створенні контент-планів, UGC та short-form відео, копірайтингу й ком’юніті-менеджменті.

Створюю контент, який поєднує креатив, візуальну естетику та бізнес-цілі: допомагає підвищувати залученість аудиторії, формувати впізнаваність бренду, зміцнювати комунікацію з клієнтами та підтримувати зростання продажів.

Маю сильні навички клієнтської комунікації — від опрацювання вхідних запитів і виявлення потреб до побудови довіри та конверсії діалогів у продажі. Вмію самостійно організовувати робочі процеси, генерувати креативні концепції, відстежувати ключові показники ефективності контенту та адаптувати стратегію на основі аналітики й отриманих результатів.

Поєдную креативне мислення, стратегічний підхід і розуміння потреб аудиторії, щоб створювати контент, який не просто привертає увагу, а працює на конкретні цілі бізнесу.