Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/20391217/

Work experience

Менеджер Відділу інформаційної довідки

from 03.2014 to now (12 years 8 months)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

За час роботи пройшла шлх від оператора відділу до менеджера відділу.

Обов’язки:
1. Управління командою ( організація та контроль щоденної роботи операторів; постановка завдань і контроль їх виконання; адаптація нових співробітників; мотивація команди; управління графіками команди);
2. Контроль якості обслуговування (моніторинг дзвінків клієнтів; оцінка якості консультації за встановленими стандартами; надання зворотнього зв"язку; робота з помилками оператора);
3. Виконання КРІ та показників ефективності (контроль індивідуальних та командних КРІ; аналіз причин відхилень від планових показників; розробка та впровадження коригувальних дій; підготовка звітності для керівництва);
4. Робота з клієнтськими інцидентами (обробка звернень клієнтів; прийняття рішення щодо врегулювання ситуації; взаємодія з іншими підрозділами для вирішення питання клієнта; контроль виконання зобов"зань перед клієнтом);
5. Навчання та розвиток персоналу (виявлення потреб у навчанні; проведення міні-тренінгів/круглих столів/калібровок; оцінка професійного розвитку співробітника);
6. Взаємодія з керівництвом та іншими підрозділами (регулярна комунікація з керівником відділу/управління; передача зворотнього зв"язку від команди; співпраця з тренерами/HR щодо навчання та розвитку співробітників команди; участь у робочих зустрічах та
проектах).

Адміністратор салону краси

from 03.2013 to 01.2014 (11 months)
ФОП Мовчан Т.І., Вінниця (Краса, фітнес, спорт)

• проведення запису клієнтів салону;
• розрахунок клієнтів салону;
• організація роботи салону;
• інструктаж клієнтів по товарах та послугах салону.

Касир торгівельного залу

from 07.2012 to 10.2012 (4 months)
ТОВ «МЕТРО кеш енд кері Україна», Вінниця (Роздрібна торгівля)

• розрахунок покупців на касі;
• контроль касової дисципліни.

Education

Вінницький інститут економіки Тернопільського національного економічного університету

Фінанси і кредит, Вінниця
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Адаптивність
• Управління командою
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent