Адам

Лія Адам (17.11.1991)
Marketing Operations Manager / Team Lead | Customer Experience | Business Process
Improvement

[open contact info](look above in the "contact info" section) (Telegram, Viber, WhatsApp)
Фахівець із досвідом побудови маркетингових процесів, CRM-аналітики та управління
клієнтським досвідом. Спеціалізуюся на пошуку точок росту бізнесу через аналіз даних,
оптимізацію процесів та покращення клієнтського шляху.

Маю досвід роботи в автомобільному бізнесі, FMCG, B2B, сфері послуг, освіті та консалтингу.
Поєдную маркетинг, аналітику та операційний підхід для підвищення ефективності бізнесу і
покращення клієнтського досвіду.

Ключові компетенції:
Операційна ефективність та бізнес-покращення
● Marketing Operations
● Бізнес-аналіз
● Оптимізація та вдосконалення бізнес-процесів
● Управління змінами
● Прийняття рішень на основі даних

Customer Experience та CRM
● Customer Experience Management
● Customer Journey Mapping
● Voice of Customer (VoC)
● Аналіз клієнтського досвіду
● CRM-аналітика
● Сегментація клієнтів
● Аналіз воронки продажів
● Взаємодія маркетингу і продажів

Маркетинг та розвиток
● Аналіз маркетингової ефективності
● Маркетингова стратегія
● Digital Marketing
● Google Ads
● SEO

Управління
● Управління кросфункціональними проєктами
● Stakeholder Management

Досвід роботи

Головний експерт з маркетингу, Відділ маркетингу та клієнтського досвіду, ТОВ
“Саміт Моторз Україна” (Toyota City Plaza)
09.2025 – 09.2026

Відповідаю за маркетингову підтримку напрямків продажу нових автомобілів, автомобілів з
пробігом та сервісних послуг дилерського центру Toyota.

Ключові напрями роботи
1. Marketing Operations і координація маркетингових процесів дилерського центру.
2. CRM-аналітика та аналіз клієнтської бази.

3. Customer Experience та клієнтські комунікації.
4. Аналіз ефективності маркетингу та воронки продажів.
5. Управління digital-маркетингом, SEO та вебсайтом.
6. Кросфункціональна взаємодія між маркетингом, продажами, сервісом, імпортером
Toyota Ukraine та зовнішніми партнерами.

Ключові досягнення
1. Провела аудит маркетингових процесів, CRM та клієнтських комунікацій, виявивши
точки покращення в обробці лідів, клієнтському шляху та внутрішній взаємодії
підрозділів.
2. Покращила прозорість маркетингової аналітики для керівництва шляхом впровадження
регулярної системи звітності.
3. Стандартизувала взаємодію між маркетингом, продажами, сервісом та підрядниками.

Результати маркетингової співпраці увійшли до опублікованого галузевого кейсу Cases Media.

Керівник маркетингу, ТОВ “Форлайн Груп”
09.2024 – 06.2025

Відповідала за маркетинг трьох напрямків бізнесу:
● чистка вентиляційних систем (B2B);
● хімчистка (B2B/B2C);
● клінінгові послуги (B2B).

Ключові результати
● Побудувала маркетингові процеси та систему планування маркетингових активностей;
● Керувала Google Ads, SEO та маркетинговою аналітикою;
● Проводила аналіз продажів і каналів залучення для пошуку точок росту.

Маркетолог, ITALTEK
03.2023 – 08.2023

● Аналіз ринку та конкурентів;
● Формування маркетингової стратегії;
● Сегментація цільових аудиторій;
● Розробка та запуск вебсайту;
● Розвиток соціальних мереж;
● Робота з маркетплейсами;
● Дослідження дилерської мережі;
● Пошук нових партнерів та побудова комунікацій.

Керівник відділу маркетингу, УТГ “ЛІОМ”
01.2021 – 02.2022

● Управління маркетинговим бюджетом;
● Розробка маркетингової стратегії;
● Управління командою з 6 людей (маркетолог, контент-менеджер, 2 дизайнери,
програміст, фотограф);
● Планування B2B-комунікацій;
● ABC-аналіз клієнтів та товарних груп;
● Розробка інструментів підтримки продажів;
● Організація маркетингових заходів;
● Аудит та модернізація вебсайту.

Організатор освітніх проєктів
ГО “Мислення та саморозвиток”
04.2019 – 01.2021

Відповідала за організацію та просування освітніх проєктів, управління бюджетами, маркетингову
аналітику та роботу з аудиторією.

Досягнення
● Організувала 21 освітній проєкт;
● Залучила понад 1100 учасників;

● Опрацювала понад 1500 заявок;
● Координувала понад 230 годин навчальних програм.

PR-менеджер, Консалтингова агенція “Sales Marketing System”
01.2019 – 08.2019

● Організація інтерв'ю зі спікерами;
● Пошук та розвиток партнерств;
● Організація зовнішніх виступів керівництва;
● Координація навчальних заходів.

Маркетолог, Комп'ютерна Академія ITSTEP
02.2018 – 01.2019

Досягнення
● Відповідала за лідогенерацію та PR-напрямок;
● Організувала IT-чемпіонат;
● Координувала проведення Днів відкритих дверей;
● Перевиконала план набору філії на 30%.

Помічник керівника адміністративного відділу, ТОВ “Такеда Україна”
Міжнародна маркетингова фарм. компанія
10.2010 – 08.2017

Помічник організатора виставок та редакції журналу
Ретро та Екзотика Мотор Шоу, 2006 – 2009

ОСВІТА
Національний авіаційний університет, Маркетинг, Економічний факультет, 2014

ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ

2026
● SQL (поточне навчання);
● Клієнтська аналітика, Ірина Чубукова;
● Customer Experience (CX) for Business Success, HP LIFE Foundation;
● Як будувати бренди (Nisha).

2024-2025
● PR комунікації: від основ до потужних кампаній;
● PPC-спеціаліст (Dan IT);
● Цільова від А до Я (Nisha).

2022–2023
● StratDir (Ярослав Огоцький / Fedoriv);
● Project Manager;
● How Does the Internet Work.

2021
● Система менеджменту ситуацій;
● Культура толерантності;
● Медіація;
● Базова психологія.

English – Pre-Intermediate (A2/B1)