Олена

Олена Ткаченко
Операційний директор
[open contact info](look above in the "contact info" section) [open contact info](look above in the "contact info" section)

Професійний профіль

Операційний директор із 20-річним управлінським досвідом у
сфері послуг, освіти та туризму. Створила з нуля мережу з 4
закладів у двох містах (Київ, Біла Церква): побудувала операційну
модель і стандарти, масштабувала бізнес через франчайзинг,
керувала командою до 20 осіб, відповідала за бюджети та
фінансовий контроль. Створена модель продовжила працювати
після продажу бізнесу у 2025 році. Раніше очолювала відділ у TUI
Ukraine (команда 12 осіб, рекордні обсяги продажів). Фокус на
Персональні дані системних процесах, KPI та масштабуванні бізнесу.

Петропавлівська
Досвід роботи
Борщагівка Директор
2025 - 2026 | ТОВ «РС-КОНСТРАКШН»
Категорія B, власне авто
• Комунікація із замовниками: потреби, обсяги, терміни,
Україна актуальний статус робіт і коригування задач.
• Прийом заявок, формування завдань для команди й
координація між замовником, працівниками та підрядниками.
• Організація та контроль виконання будівельних і ремонтних
Навички робіт відповідно до погодженого плану.
• Погодження й підписання актів, контроль закриття етапів і
документообігу, звітність щодо робіт і статусу проєктів.
20 років досвіду управління
• Рекламації й нестандартні ситуації, оперативне вирішення
Операційне управління проблем і робочих питань.
мережею / • Клієнтський сервіс і довгострокові відносини із замовниками.
мультилокаційним бізнесом
Засновник, директор
Франчайзинг
2012 - 2025 | Центр «Планета Дитинства» (приватний заклад
Масштабування бізнесу та дошкільної освіти)
запуск нових локацій
Власний освітній бізнес.
Стратегічне планування та
У 2025 році бізнес було продано новому власнику. Створена
розвиток бізнесу операційна модель продовжує працювати після мого виходу,
Побудова та стандартизація заклад та франчайзингові локації продовжили успішну роботу.

бізнес-процесів
Ключові результати та досягнення:
Управління брендом • Успішно масштабувала бізнес-модель, розширивши мережу з 1
власного закладу до 3 точок за рахунок розробки та запуску
франчайзингової програми (відкрито 3 заклади за франшизою).

Управління персоналом та • Запуск нової локації «під ключ» — 3,5–4 місяці від підбору
приміщення до початку операційної діяльності.
контроль результативності
• Забезпечила 100% завантаження закладу вже на другий рік
Постановка KPI, контроль роботи — 167 дітей/місяць.
виконання та управлінська • Забезпечила зростання прибутку на третій рік – в 3 рази
(порівняно з попереднім роком), на п'ятий рік – в 5 разів.
звітність
• Забезпечила стійкі конкурентні позиції закладу в умовах роботи
Бюджетування та контроль поруч із двома конкурентами, завдяки високому рівню сервісу,
професійній роботі команди, якості освітніх послуг та
витрат
клієнтоорієнтованому підходу.
Контроль якості та
клієнтського сервісу Розробка та впровадження стратегічних планів розвитку
освітнього бізнесу.
Управління
Побудова бізнес-процесів з нуля: запуск франчайзингової
постачальниками та мережі, розроблення стандартів операційної діяльності,
підрядниками стратегії масштабування та моделі розвитку партнерської
мережі.
Вирішення нестандартних і Організація та оптимізація операційної діяльності кількох
кризових ситуацій закладів у двох містах (Київ, Біла Церква).
Формування та розвиток команди: підбір та оцінка
Робота з великим обсягом
персоналу, проведення співбесід, адаптація та навчання
даних нових співробітників, розвиток професійних компетенцій
Аналітичне мислення та команди.
Керівництво командою педагогів та адміністративного
прийняття управлінських персоналу (штат до 20 працівників): постановка завдань,
рішень контроль виконання.
Управління фінансовими потоками та бюджетуванням
Стресостійкість та
закладу, контроль витрат.
багатозадачність Налагодження партнерських відносин із постачальниками
Системне мислення та освітніх матеріалів та послуг.
Проведення маркетингових кампаній для залучення нових
уважність до деталей
клієнтів та розвитку бренду.
Швидке навчання та Моніторинг ринку освітніх послуг та адаптація бізнес-
адаптація моделі до змін попиту; впровадження інноваційних
технологій у навчальний процес.
Комунікабельність
Керівник відділу масових туристичних напрямків
Вміння працювати в 2007 - 2012 | TUI Ukraine (раніше Вояж-Київ, TTVK)
команді
Ключові результати та досягнення:
Самостійність
Забезпечила досягнення рекордних показників відділу:
Цілеспрямованість та бронювання до 190 туристів/день – Єгипет, до 200 туристів на
орієнтованість на результат день – Туреччина.


Комп'ютерні Координація операційної діяльності та організація роботи
команди та процесів бронювання з фокусом на високі
обсяги продажів і оперативність обслуговування агентів.
навички: Керівництво командою 12 осіб.
Управління квотами авіаперевезень і номерного фонду
Microsoft Excel, Word, готелів, оптимізація використання ресурсів та мінімізація
фінансових ризиків.
PowerPoint; Google Docs,
Оперативне вирішення нестандартних ситуацій (невильоти
Sheets. туристів, зміни розкладу рейсів, овербукінг, форс-мажори),

координація всіх залучених сторін, у тому числі поза
Досвід використання AI- робочим часом, мінімізація ризиків і негативного впливу
інструментів для на клієнтів.
Перевірка інвойсів, контроль взаєморозрахунків із
автоматизації бізнес-процесів, постачальниками, а також контроль своєчасності оплат від
маркетингу та створення туристичних агентств.
Прогнозування завантаження туристичних напрямків,
контенту. калькуляція туристичних продуктів і ціноутворення,
контроль виконання планових показників, управлінська
Мови звітність.
Координація взаємодії з приймаючими туроператорами,
Українська: рідна мова
міжнародними партнерами, авіакомпаніями, готелями та
Англійська мова: рівень B1 іншими постачальниками; робота з великою мережею
Німецька: рівень A2 туристичних агентств: партнерські відносини,
консультаційний супровід.
Планування та проведення навчальних семінарів,
презентацій і тренінгів для партнерської мережі агентств,
організація інформаційних турів для туристичних агентів.
Робота з великим обсягом групових бронювань і
фінансової інформації; високий рівень клієнтського сервісу
в умовах багатозадачності та високого навантаження.
Спеціаліст з туризму, директор
2004 - 2007 | Туристична компанія «May Travel»

Підбір туристичних маршрутів, розробка індивідуальних
програм подорожей та виїзних програм для українських
уболівальників футбольних матчів у країнах Європи.
Повний цикл підготовки документів для оформлення віз
групам: перевірка пакета документів, подання до
консульських установ.
Бронювання авіаквитків, готелів, трансферів, страхових
полісів; координація логістики та контроль виконання
туристичних програм.
Особистий супровід туристичних груп під час міжнародних
поїздок; взаємодія з авіакомпаніями, готелями та
туроператорами; підтримка довгострокових відносин із
клієнтами. Забезпечення високого рівня сервісу.

Освіта
Автоматизація та комп’ютерно-інтегровані технології,
магістр (Національний університет «Київський авіаційний
інститут»), 2001
Фінанси, бакалавр (Національний університет «Київський
авіаційний інститут»), 2006

Курси
AI-спеціаліст. Курс Genius Space, 2026
AI-автоматизатор. Курс Genius Space, 2026 — автоматизація
бізнес-процесів (GPTs, AI-асистенти, Make)